玉林市第一人民医院 三级甲等 公立医院

“人有知学，则有力矣”

为进一步提升我院护理服务效能

给患者提供有温度的护理服务

提高患者满意度

构建和谐的护患关系

近期我院开展

护理人文关怀服务提升活动

4月8日举办了启动仪式

随后分两个阶段进行培训

第一阶段：基础内容的规范与标准培训

第二阶段：护理人文情景实战培训

▲吴雪峰副院长出席启动仪式

护理人文规范与标准培训

4月8日-15日

采用线上线下的培训形式

在院内开展护理人文规范与标准培训

学习内容包括：人文护理管理、

人文护理评价标准的解读、

人文护理的实践等

培训对象为各护理单元的

护士长和护理骨干

（培训留影）

护理人文情景实战培训

以“做个有温度的护理人”为主题

开展了两期护理人文关怀

服务效能提升训练营

（第一期：4月19日-20日）

（第二期：4月28日-29日）

吴雪峰副院长出席活动

训练营的培训形式多样

包括有团队破冰行动，服务礼仪培训

服务沟通情景剧演示，叙事护理专题讲座等

两期培训共有67个护理单元的

141名护理人员参加

培训结束后给每位参训学员

颁发了结业证书和形象大使徽章

▲副院长吴雪峰致开幕辞

效能专题讲座

《叙事护理与人文服务》

《叙事护理与人文服务》

朱新青护理部主任

朱新青护理部主任

叙事护理——心理护理新途径

护理人员通过对患者的故事倾听

作出有效回应

帮助患者实现生活、疾病故事意义重构

并发现护理要点

继而对患者实施个性化的护理干预

帮助患者积极修复人际叙事链接

（▲学员在培训现场分享叙事护理案例）

《暖心服务，从我做起》

暖心，是使心灵感动到温暖

“暖心”的护理服务内涵

包括生理和精神两个层面

做有温度的护理人，护理暖心服务

是全程全面、

主动、专业、人性化服务

团队破冰行动

破冰行动领队

陈超全科医疗科副护士长

参训学员随机分为6-7个组

新组建的团队在规定时间内选定组长

设计好队伍的队名、队徽、

队歌、口号、团队造型

在“破冰行动-团队建设”活动中

激发了团队的凝聚力

学员们在短时间

群策群力、集思广益

合作完成了一系列任务

礼仪培训

不学礼，无以立

以礼塑形，以礼规行

什么是礼仪？

为什么要学习礼仪？

《职业服务礼仪规范》

莫婷体检中心副护士长

整洁的着装，淡妆的面容

规范的站姿，稳健的步伐

一个鼓励的微笑，一缕温暖的目光

一声暖心的问候，一份热情的关怀

从个人形象，到行为规范

这些都在助力我们

树立更优质的护理服务

《接待礼仪，交接班礼仪》

陈超全科医疗科副护士长

我们不仅讲究礼仪

而且在不同的场合

遵循着相应的礼仪文化

礼待宾客

针对医院迎检工作

从接待流程、参会环节

通讯沟通环节等方面

进行迎检礼仪培训

规范交接班

我们从如何进行

晨会交接、床旁交接

如何规范站位等内容

进行交接班礼仪培训

链接信任，学会把爱说出口

人生之幸，莫过于被人信任

人生之憾，莫过于失信于人

能被别人相信是一件幸福的事

能相信别人

一定是眼里有光，心中有爱的人

我们把爱与信任链接

在培训中通过游戏体验

使参训学员们领悟到

当我们全力以赴支持别人的时候

也能收获一份幸福

无论是语言、行为、眼神

都能让我们接收到被信任的感觉

信任一步步建立，才能把爱说出口

我们有了爱才能更好的把这份爱传递

给我们的患者和家属

沟通技巧服务场景演练

无声交流体现职业形象

有声交流体现专业素养

这既是对护理人员的期盼

也是对护理工作的要求

在训练营中，我们通过

各小组编排情景短剧进行展演

相互学习了日常工作中

遇到沟通难题是如何处理的

也相互指出存在的不足之处

这样的活动形式旨在

更好地提升沟通技巧

助力我院人文关怀服务品牌再上新台阶

学员分享

（问卷调查词云图）

（滑动查看更多内容，点击查看大图）

结业典礼

为期四天的两期培训

在大家满怀期待下圆满完成

吴雪峰副院长在总结中提到

学习规范礼仪，树立我们的职业形象

通过叙事护理和优质护理服务

让我们做一个有温度的护理人

我们学会了把爱说出口

从沟通技能服务场景的展演

我们懂得了换位思考

更进一步掌握了有效的护患沟通

这几天的培训中，我们

笑着笑着就哭了

哭着哭着又笑了

笑是真心开怀的笑

哭是感动高兴的哭

为了自己的成长

为了自己的进步

为了激励学员们

学有所成，学有所用

把带有希望的种子带回科室播种

培训后颁发了结业证书

佩戴形象大使勋章

（形象大使徽章）

（培训结业证书）

结束意味着另一个新的开始

服务效能之路漫漫其修远兮

静待人文关怀之花

在医疗护理工作中

扎根、开花、结果

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