内二科开展“床旁结算”业务——病人出入院搭上“高铁”
29日上午十点，在内二科住院的张大姨仅用了两分钟就办理了出院结算，率先享受我科一站式服务—床旁出院结算，张大姨又惊又喜，并对该项便民举措连连称赞，原来今天适逢周三，张大姨儿子、儿媳都要上班，没有家属来替她办理出院手续，张大姨正在发愁，如果自己跑窗口结算，排长队等候不说，中间很多流程也弄不明白，而我科实行床旁结算，完全帮助她解决了这一难题。
长期以来，去医院看病缴费一直深受患者及家属“诟病”，尽管医院一直在不断优化门诊以及住院处的服务流程，但是患者或患者家属要完成住院、缴费、出院结算报销等手续，仍需要在窗口排队办理，耗费大量的时间和精力。特别是对于一些残障人士和子女不在身边的老人来说，由于行动不便、文化水平有限，很难准确识别路标指示，往往是走一步问一步，一圈下来心力交瘁，为进一步提升医院服务质量，优化服务流程，给患者带来便利，推出“床旁结算”业务，物价收费科的同志每天到我科手把手进行指导，保证了此项工作的顺利开展，“床旁结算”打破传统入院缴费、出院结算模式，将办理窗口移至病区护士站，患者入院时，门诊医师开住院证，患者就可以直接到病房办理住院了，在护士站完成入院流程，通过微信、支付宝、等方式缴费。出院时，患者或家属只需到护士站，护士会根据医嘱为患者完成出院结算并打印相关票据。
“床旁结算”业务实现了让“数据多跑腿，患者少跑腿”，减少了患者办理出入院的环节，又节省了患者上下楼层及办理等候的时间，真正做到了“零距离”服务，大大提升了患者及家属就医体验感和满意度。
内二科翟淑娜
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