窗口服务有“温度”，患者就医更舒心-医联媒体

窗口服务有“温度”，患者就医更舒心

2023-03-01 06:47:54

在门诊部的服务窗口，医务人员每天看似机械重复的工作里，却能让老百姓在就医过程中最直接的感受到医院的“温度”。

“婆婆，你在二楼2号诊室就诊，走旁边楼梯上二楼哈!”

“做CT往右边走，就在总服务台后面。”

“爷爷，你在对面的7号窗口取药！”......

为了让患者快速便捷就诊，挂号收费处的工作人员主动靠前服务，在收完费后总是简明、清晰地指引患者下一步站的具体位置，帮助他们有序就诊，尽最大可能减少患者在院内的往返奔波。

第一次来院就诊的王阿姨开心地说：“谢谢你们的告知，让我能准确的找到就诊的地方，特别是对于注意细节的不断提醒、叮嘱，生怕我找不到地方，很暖心。”

“你好，你是缴费还是挂号呀？我来教你怎么使用，插入卡片后点这里，就可以使用社保卡余额了......”看着在自助机前徘徊的李女士，导医蔡佳颖主动上前询问，得知她不愿意在人工窗口排队等候，想要通过自助的形式缴费时，蔡佳颖耐心地一对一的指导，手把手地帮助他快速使用自助系统办理了业务。

“真方便，手机微信扫一扫就能缴费，还能使用电子社保卡，再也不用到人工窗口去排队咯！”缴费成功的李女士高兴地说。

“婆婆，你别着急，我陪你一起，一定帮你把社保卡找到。”服务台工作人员袁媛对满脸焦急的患者刘奶奶说道。刘奶奶在取药等候区发现自己社保卡不见了，惊慌无助的抓着自己的头发，袁媛见状主动上前柔声安慰并带领她四处寻找，不仅查看了失物登记册，还到监控室调取了监控视频，终于帮助刘奶奶顺利找到了社保卡。

“小妹妹，谢谢你！为了帮我找社保卡，你连垃圾桶都翻了，让我很是感动！”刘奶奶拿着失而复得的社保卡，满脸感激地对袁媛道谢。

改善医疗服务，是一场没有终点的航线。门诊作为承接患者的第一站，窗口服务始终以“有‘温度’的服务”为出发点，从细微处入手，从暖心处做起，以实招改进服务质量，以温暖提升服务内涵，让患者就医体验更舒心。

撰稿：田淑华、蒋琦

摄影：田淑华

校对：罗丹木

罗丹木

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