广州市第一人民医院 三级甲等 公立医院

广州市第一人民医院始建于1899年（光绪25年），是广东省首批三级甲等医院。2013年经广州市机构编制委员会批准加挂“广州消化疾病中心”。医院连续多年入选“中国医院竞争力•顶级医院排名100强榜单”。医院由院本部、南沙医院和鹤洞分院三个院区组成，坚持一院三区同品质医疗。医院学科齐全，共有专业学科73个，其中消化内科、老年病科为国家临床重点专科；临床分子医学及分子诊断实验室为广东省医学重点实验室；拥有1个国家消毒供应培训基地、24个国家住院医师规范化培训专业基地。

多元智慧服务提升就医的便利性

广州市第一人民医院近年来大力推进智慧服务建设，在保持线下人工窗口服务的同时，建设了各类信息化自助服务。目前已在三个院区布设了各类多功能自助服务终端（含老年人、特殊人群专用自助机），患者可通过身份证、医保卡等有效证件或刷脸在自助机上进行身份识别，进行预约、挂号、报到、结算、报告打印、检验标签打印、发票打印、电子病历打印等操作。患者可在人工窗口、微信服务号、自助机、电子票夹等多渠道获取电子票据。通过智慧服务建设，实现诊疗全流程线上化，减少线下排队次数，缩短患者单次就诊时长，有效提高患者满意度。

此外，我院还在全省范围内率先打通医保和自费“信用就医无感支付”。针对老年患者推出医院服务号关爱版，智能识别60岁以上老年人，进入系统时会主动推送，关爱版服务号界面字体更大、更清晰，内容更简洁明了。同时，为了方便患者预约挂号，我院还推出了医生挂号界面直通码，多举并措，不断赋予服务号新内涵，使智慧线上服务更有温度。

首批“互联网医院”实现医疗服务线上线下一体化

我院互联网医院是面向患者、医护、医联体、区域的全方位互联网+医疗服务平台，全面开展线上线下一体化的医疗服务模式。截止目前，全院共上线30余个专科，300余名医务人员，接诊量逾万人次。2022年初，我院被评为广东省首批30家“互联网+医疗健康”示范医院建设单位之一。

互联网医院以“互联互通、资源共享、便捷高效”三个基本点出发，力求实现资源、功能和定位三维生态闭环，紧盯群众就医需求，不断创新互联网服务，我院正积极推动创新型服务项目建设，如智慧腹透，患者来院就诊后，腹膜透析液可通过快递配送到家；

如围术期镇痛泵预约服务，患者在住院围术期期间，有需要麻醉镇痛服务的可通过互联网医院平台一键预约，镇痛泵则将配送到床位；

如碳13居家检测项目，患者只需在互联网医院问诊医生下单，试剂就会配送到家，患者在家完成检测后，自动安排快递上门回收试剂，届时可在互联网医院平台查看其检测报告。

“互联网+护理服务”平台，让优质服务延续到家

我院积极响应国家提出的“互联网+”创新模式，2019年6月自主搭建了“互联网+护理服务”信息平台，在省内率先实现“线上预约，线下服务”，为慢性病患者、高龄患者或行动不便的出院患者提供方便、快捷的上门健康护理服务。解决了患者出院后的健康服务问题，提高了患者满意度和粘合度。借助信息平台，实现预约下单、专科派单、收费退费、健康护理包推送及双向评价功能。

该平台连续两年（2020-2021）蝉联广州市“互联网+护理服务”亮点展示大赛一等奖，并获得软件著作权，擦亮了市一医院借助互联网延续护理服务的新名片。

一站式医技预约平台，有效减少患者来回奔波和排队时间

我院一站式医技预约平台以患者需求为最重要的切入点，深度解析重构医技预约流程，全面整合医院检查资源，实现预约席位共享，将患者检查由“各医技部门独立预约”转化为在医技前台、自助机、手机终端上的“一站式集中预约”，方便了患者，解决了患者预约等待时间长，排队次数多，来回奔波及多项检查冲突等问题，缩短了检查排队等待时间，提高了患者就医体验，且有效提高了资源利用率和服务效率。

三院区一体化的透析信息系统助力专科服务同质化

我院的智慧血液透析信息系统，实现了血液透析全周期、全流程的三院区（越秀总院、南沙分院、白云分院）一体化管理和一体化服务，让广大透析患者能自由选择院区，在三院区间自由切换，享受完全同质化的优质治疗服务。

线上服务实现病案轻松邮寄到家

线上病案复印服务实现了病案复印与邮寄预约、支付缴费、资料审核和进度查询的线上全流程管理，体现了“以患者为中心”的服务宗旨，避免了患者往返周折。

建设病种分值管理系统，实现分值智能提醒与全流程闭环管理

我院于2020年建设了病种分值管理信息系统，将系统嵌入HIS中，通过模拟入组，智能提醒医生管控成本，减轻了病人负担、节约了医疗成本并实现了医院合理的收支节余。

建设医保智能审核系统，审核逻辑前移，主动预防医保违规

我院通过建设医保智能审核系统，将医保的大量人工审核工作改为系统自动进行，系统还能将时间消耗指数、费用消耗指数、病种结构异常的病例分解住院、低标入院等可能违规的行为自动纳入监控并能智能预警。

开发门诊费用总控系统，费用定期提醒，控费更加精准

为使门诊费用控制更加精细化，我们利用信息化手段，定期将门诊费用的使用进度实时推送给医保管理者，便于其及时掌握、干预医保门诊费用的使用情况。

合作开发“粤e保通”小程序，加强医保宣传，便捷政策查询

为使市外的医保患者更方便查询自身医保待遇、让主诊医生了解患者的报销待遇，我院联合多家医院合作开发了“粤e保通”医保政策查询小程序，当前注册人数已达4万余人。

建设新财务系统，以信息化推进“集团-分院”核算框架

2019年，借《政府会计制度》实施之机，我院升级换代财务核算系统，搭建了“集团-分院”核算框架，实现了财务会计与预算会计适度分离又相互衔接、会计科目与辅助核算相互勾稽的核算逻辑，满足了“集团-分院”的核算及预算要求。因该工作开展出色，2021年被广东省财政厅评为《广东省政府会计准则制度实施优秀案例》。

建设RBRVS绩效管理信息系统，促进国考核心指标改善

我院建成了基于RBRVS的绩效考核信息系统，解决了医院绩效考核粗放式的问题，提供精准的绩效考核数据和结果，成功引导了业务科室按照医院战略导向开展业务工作，系统上线后，医院手术率、四级手术率、收支结余率、人员支出占比、员工满意度等国家绩效考核核心指标均有大幅度的提升。

建设预算和报销系统，实现全面预算和支出审批一体化管理

为完善全面预算管理，优化预算资源配置、加强预算刚性，同时控制各项支出标准、提高员工报销效率，我院2022年1月上线预算管理和网上报销系统。

系统上线后，全面预算管理实现了预算编制、审核、执行、调整、分析等流程在线一体化管理，强化了预算刚性，实现无预算不支出、超预算不支出；加强了项目预算精细化管理，监管预算项目共计1129个；实现了支出报销全流程在线审批，大大缩减了员工报销时间，其中科研报销时间缩减达70%；系统内嵌支出标准、发票查重等功能，强化了支出风险控制。

更新物资及资产系统，规范资产全生命周期管理

我院新资产及物资管理系统于2021年9月正式上线启用，实现资产的全流程信息化管理、全生命周期的价值管理和维修维护管理，还实现了资产管理的内控、移动盘点、单机绩效分析等多个新功能。

开展病种成本核算，推动成本管理深耕细作

2022年，为了实现更精细化的成本核算和管理，医院重新建设成本管理一体化系统，在科室成本核算的基础上，运用多种核算方法科学、准确、快捷核算项目、病种、DRG/DIP成本，提供多维度、个性化、可定制的成本分析功能，利用成本核算结果进一步加强了成本控制，开展了精细化科室运营辅导。

病案大数据整合运用，助力医院精细化管理

我院搭建了医院病案综合管理平台，集病案首页分析系统、DRGs综合评价管理系统、公立医院绩效考核系统为一体，实现数据实时抓取、整合应用，为医院精细化管理和科学决策提供大数据支撑，吸引了多家医院前来学习交流。

自研知识库实现病案首页质量智能化管理

病案首页质量直接体现了医院的医疗水平与质量安全，且优质的病案首页质量管理对于医院健康、持续发展具有重要意义。为此，我院通过自主设计和联合研发，创建了符合医院实际情况的病案首页质量全流程管理信息系统，在自研知识库中共设置了180条首页核查项和104条编码核查项，以对病案首页数据进行智能监控和主动干预，实现了我院病案首页质量的飞跃提升和持续改进。

来源：羊城医信

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