【优质护理】淄博市中心医院手足外科优质护理服务手足情深，医患同心-医联媒体

【优质护理】淄博市中心医院手足外科优质护理服务手足情深，医患同心

2022-03-04 01:03:48

近日，市中心医院手足外科在2022年护理工作部署会议后，护士长紧急召开科室优质护理小组会议。大家通过头脑风暴，结合科室实际情况，集思广益制定2022年度手足外科改善护理服务行动计划，坚持以病人为中心，以问题为导向，以提升服务水平、实施精准护理为目标，为患者提供优质护理服务。

“优质护理服务”

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

自市中心医院开展优质护理服务活动以来，手足外科积极响应医院号召，紧紧围绕医院及护理部要求，全面开展各项优质护理服务活动。2021年，科室通过就医情景体验制作“温馨路线图”，患者检查、手术、就餐、办理出院等活动的最佳路线，在图上一目了然；床头悬挂“温馨提示牌”，以便提示患者住院期间的相关注意事项；为急症开放伤患者准备“卫生处置箱”，第一时间给予卫生处置，让患者安心等待手术；大年初一给病人送苹果、祝平安等一系列优护措施。

2022年，手足外科确定护理品牌为“手足情深、医患同心”。品牌主题是：匠心暖护、精准护理。品牌服务规范是：“一落实”即落实首问负责制；“二主动”即主动询问、主动宣教；“三之前”即想在需要之前，做在开口之前、走在铃声之前；“四个点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、效率高一点；“五颗心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。我们将继续从“体验病人就医情境活动”“聆听心声活动”“叙事护理”“健康教育”“精准护理”“礼仪培训”“打造无陪护病房”等方面开展优质护理服务。

日常护理工作即繁忙又琐碎，我们将点滴热心、精心、虚心、细心、耐心汇成涓涓细流，温暖每一位患者，真正做到“手足情深，医患同心”，让优质护理服务之花在我们工作中灿烂绽放！

供稿：手足外科徐敏

编辑：陈圆

审核：宣传科