黔西南州人民医院 三级甲等 公立医院

为在全社会大力弘扬伟大抗疫精神、进一步凝聚团结拼搏、砥砺奋进的强大巾帼力量，近日，黔西南州人民医院门诊部被省妇联、省人力资源社会保障厅、省卫生健康委授予“抗击新冠肺炎疫情贵州省三八红旗集体”荣誉称号。

黔西南州人民医院门诊部是一个优秀的团队，共有医护人员49人，其中46人为女性，在家庭中，她们是女儿、妻子、母亲；在抗疫战线上，她们是不怕吃苦，不畏艰难险阻的女战士。在国家最危难、人民最需要的时刻，她们义无反顾担负起守护人民生命健康的使命，在抗疫一线开展防治工作。

规范流程，多维度改造门诊就诊模式。按照疫情防控的要求，优化门诊流程，一是持续改进门诊服务，大力宣传预约诊疗流程，鼓励患者从网上预约就诊，转变挂号模式，通过预约挂号后再进入医院就诊，既减少了聚集，又增加了网上预约率，2020年使用分时段预约挂号人次达40多万，超过了去年的同期水平，门诊预约率从以往的25.8%提高到现在的51.6%。同时建立了州人民医院掌上医院就诊平台，在门诊各层楼均投放了自助挂号缴费机、自助报告打印机、开展医技检查信息化预约、开通微信公众号和支付宝生活号等基础上，使患者获得了更好的就医体验感。

全面动员，科学防治。门诊是医院的第一道防线，为有效做好新冠肺炎疫情的防治工作，门诊部全员投入，49名工作人员均投入到抗击新冠肺炎疫情的战疫中。门诊实行“三级防控”，合理规划出入口，严把入口关。持续监测出入人员的体温，防止交叉感染。重点抓好预检分诊工作，设立了6个预检分诊点，分诊点实行两班倒，开展进院安检，预检分诊，一医一患一诊室，实行隔离缓冲区，确保发热病人不漏网。同时，通过智慧医院为群众进行线上问诊、咨询服务，开展线上线下多种诊疗方式，逐步改变传统的就医模式，提升门诊服务效能，改善患者就医体验。

强化措施，精准检测。为保证住院病人和社会人员的核酸检测，持续优化服务，在门诊开设了2个核酸检测点，实行24小时值班制，分别服务于应检尽检人群及住院人群，同时发热门诊也有设有专门的核酸检测点，规范执行防控流程，全面开放预约号源，增加特色门诊、专科门诊，在47个门诊的基础上增加了14个，现已开放61个专科门诊。

加强宣传引导，减少院内人员聚集。通过电视、广播、医院微信公众平台等形式，介绍疫情防控期间医院诊疗服务新举措，门诊管理措施调整、就诊流程的更新信息等，用通俗易懂、大众化的语言引导患者分时段预约就诊、引导患者微信预约就诊、自助机预约、线上支付或自助机线下支付，医技检查信息化预约等。让广大患者明白就医，减少往返。

全心全意为患者服务，努力做到让患者少跑路。为方便群众，为了实现“让患者少跑路”的服务宗旨，门诊区域增加了核酸检查点，自助售卖口罩设备，方便患者的防疫需求，导诊单及检查单上设置二维码，方便患者缴费，减少往返跑路,加强了是综合服务处的各项工作整合，集中门诊范围内的患者需求进行服务，一岗多能，一窗办理，为患者提供一站式综合服务，通过综合服务处的门诊流程再造、有效减少了患者就医流程，同时也提高了防控能力,真正做到了让患者“少跑路”。

风雨彩虹铿锵玫瑰，尽管工作琐碎，门诊部这群娘子军用同情心感受，用爱心坚守，用耐心、细心工作，用实际行动向党和人民交出了一份自己“不忘初心、牢记使命”主题教育的答卷，有深度、有力度、有温度地诠释了新时代女性锐意进取、担当新使命的奋斗华章，实现了医院一个又一个新的跨越。