首都医科大学附属北京世纪坛医院 三级甲等

近日，国家卫生健康委人口文化发展中心发布2024年全国“美丽医院”建设优秀案例征集评选活动结果。首都医科大学附属北京世纪坛医院凭借《多维服务以美润心，构筑医患向美而行》荣获2024年全国“美丽医院”建设优秀案例。

近年来，北京世纪坛医院着力改善人民群众看病就医体验，围绕“环境美、服务美、人文美”等方面持续发力，不断完善基础建设，提升内涵建设、丰富文化底蕴，医院服务质量得到显著提升。

一、环境美：打造温馨舒适的就医空间

北京世纪坛医院积极响应美丽中国建设号召，通过科学规划与精心布局，为患者营造了一个温馨、舒适、便捷的就医环境。

二、服务美：创新举措提升就医体验

北京世纪坛医院在服务创新上不断突破，推出了一系列便民利民的服务举措。门诊服务一站式中心的建立，将咨询引导、检查预约、便民服务等功能集中处理，大大减少了患者往返与排队的时间，就医过程更加顺畅。智能导诊一体化服务的实施，实现了诊前、诊中、诊后全流程的智慧陪伴，通过智能就医助理和场景化宣教功能，为患者提供了个性化、精准化的就医指导与健康宣教。

此外，“一按我帮您”（63312580）便民热线的设立，更是为患者提供了24小时不间断的服务支持，涵盖咨询、预约、回访、投诉等多种功能，确保了患者需求的及时响应与高效解决。

三、人文美：医者仁心传递温暖关爱

在提升医疗服务质量与效率的同时，北京世纪坛医院的同仁们始终不忘医者初心，将人文关怀贯穿于医疗服务的每一个环节。门诊一站式服务中心的导诊人员以主动服务、走动服务的方式，为患者提供贴心帮助；智能管理平台则通过数据分析与流程再造，不断优化服务流程，提升患者满意度。医院还积极开展健康宣教活动，提高患者的健康意识与自我管理能力，让患者在就医过程中感受到温暖与关爱。

荣获2024年全国"美丽医院"建设优秀案例是对北京世纪坛医院以往努力的肯定，更是对未来医院发展的鞭策。医院将以此为契机，继续深化医疗服务改革，完善服务体系，推动医疗服务现代化进程。同时，医院还将积极探索更多创新服务模式，不断提升患者就医体验与满意度，为构建和谐社会作出更大贡献。

首都医科大学附属北京世纪坛医院以多维服务为引领，以美润心、构筑医患向美而行的美好愿景正在逐步变为现实。

未来，医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

来源：患者服务部作者：魏雯鹏