互联网+，服务万家——蚌埠市第三人民医院深入开展“互联网+护理上门服务”-医联媒体

互联网+，服务万家——蚌埠市第三人民医院深入开展“互联网+护理上门服务”

2023-09-20 06:50:27

8月27日，互联网+护理上门服务护士马骏接到高爷爷的新订单，这是17个月以来急诊科护士马骏第19次为高爷爷上门服务。一年多来，马骏风雨无阻地定期上门为高爷爷更换尿管，成为高爷爷的专属上门服务护士。

这份深厚的护患感情还要从2022年3月说起。78岁的高爷爷因病入住蚌埠市第三人民医院，经过系统治疗后，虽疾病症状得到控制，但由于全身瘫痪，需要长期留置导尿管，生活不能自理，给家人的照护带来了极大的不便。出院时，得知蚌埠市第三人民医院“互联网+护理上门服务”——网上预约护理人员可以上门更换导尿管，护士手把手教会了爷爷的家人从注册、使用到付费的全流程操作。

就这样，高爷爷家人开始了预约护士上门服务。高爷爷的第一次服务预约护士就是马骏，在接到订单后，马骏主动与家属取得联系，询问爷爷的基本情况，为其做了系统性评估，制定个性化的服务方案，确定上门服务时间，在约定时间前往患者家中。

见到高爷爷后，马骏和老爷子沟通的同时，再次评估患者身心状况，确认无误后便严格按照护理标准，顺利地帮助他更换了导尿管，并妥善固定。随后，告知高爷爷及家人相关注意事项。马骏将自己的电话留给了高爷爷家人，再三叮嘱如果遇到家属处理不了的情况，一定要及时和他联系，他会在第一时间进行指导或处理。

在一年多的时间里，马骏用精湛的技术和专业的服务赢得高爷爷及家属的信赖。

自从2021年底，蚌埠市第三人民医院开展“互联网+护士上门服务”以来，50余名具有上门服务资质的护士已经为近1000人次的患者提供了线上咨询和线下医护上门服务，其中留置/更换导尿管、鼻胃管更换、伤口/造口护理换药、骨科伤口拆线及换药等服务广受好评，受益人群也从本院出院患者为主，逐步扩大到院外社区人群，实现广大市民群众足不出户就能够享受到三甲医院高质量的护理服务，得到一致认可。

来源部门：护理部作者：孙雪婷马骏