广东省中西医结合医院 三级甲等 公立医院

学习就像一场曼妙的旅程，让人沉浸其中忘却时间的流逝。转眼间，运营助理促动师培养四阶课程已经进入尾声。

（2022运营促动师项目全纪录）

从第一阶的《运营实战沙盘》和《科室运营数据分析》课程中，学员们体验了科室的模拟运营，从模拟实操中打开了运营的宏观思维，真正体验到了运营者在经营过程中的不容易，及如何更好的控本增效，怎么做好用户分析和运营数据分析，为科室决策做好支持等。

接着第二阶段的《AACTP促动师》专业课和第三阶段的《魔法智慧语言沟通》，不仅运营助理们学会了详细的团队共创流程及复盘策略，更加了解了沟通的要点与心法，学员们不仅增加了工作的工具与方法，同时也厘清和找到了可以改善家庭及亲子沟通的技巧。最后第四阶段，我们在周老师的带领下回顾了以上的知识点并学习了如何运用促动引导的工具方法开一场有效的团队会议。

在团队会议引导课程中，学员们不仅实操了部分会议流程，且还体验到了如何在10分钟内，快速拉近团队紧密感和信任感的方式方法。在这个环节，所有小组都笑声不断，感受到心与心的靠近，原来可以这么简单却愉快，还打破了旧有的认知。

团队会议引导课的魔力到底是什么呢

团队会议引导课的魔力到底是什么呢？

原来做一名会议引导促动师，是需要掌握包括保持中立、积极聆听、了解团队成员想法背后的假设、给予接受反馈等多项核心技能与方法。

作为引导者这个角色，也有一套核心的信念和心态，除了需保持包容、平静、开放的心态外，最重要的是相信“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”的魅力所在，即集体的智慧大于个体。团队需要充分参与和被赋予权力。

理解了如何做一个引导者，及完整的引导会议流程后，我们又如何应用前三阶段所学的工具技能，做一场高质量的引导型会议呢？

那么，模拟实践一定是最好的方式！在每组模拟了一场会议后，大家进一步的熟悉和掌握了促动师的共创会议方法，已经可以初步引导团队群策群力，产出一些解决策略。

什么是团体？什么是团队？

所有的团队都是团体，然而不一定所有的团体都是团队。从团体到团队，是有建立的五个阶段的，而不同阶段也会伴随不同的障碍。

打造科室高质量团队，首先需要了解团队的阶段与现状，再通过一些团队引导技术，更好的强化信任，共识目标与方向，合理面对及化解冲突。最后共同完成承诺与实现成果。

而在课程现场，学员提出经常遇到的跨部门的协作问题，并且模拟了一个真实案例。通过老师和现场学员们一起的模拟会议，大家看到了另外一种会议引导之下的化解方式，更深刻的感受到了促动师对于科室及医院运营发展所带来的价值与意义，且也更坚定践行掌握这项技术的决心！

课程总复盘

课程第二天，同学们做了课程总回顾，在总复盘中，学员们收获许多的感悟。区学明医生有感而发，说到：“一定要放开心态，参加积极向上的活动，越放开越积极向上，收获的会越多！”

最后，每一组学员用开放空间的会议形式整理了四个阶段所有学到的工具，每个工具的特点和可以应用的更多场景，大家全心投入，下课过时了依然依依不舍，想要再完善和理清。

原来不同的工具模型是可以组合搭配，变成更加强大的“王炸”模式！

运营助理促动师培养项目结业典礼

历经四个阶段课程，运营助理促动师项目完全结束理论课程部分，并于2023年2月11日下午，在广东省中西医结合医院后勤楼四楼学术厅举行结课典礼环节。项目负责人郑盛杰副院长、运营办何华表科长及学员共同参加了运营助理促动师培养项目结业典礼。

郑盛杰副院长不仅发表讲话，更为学员们能真切地学到知识技能而感到高兴，也为大家克服重重困难坚持来到这个课堂学习而感动。他鼓励大家学以致用，将学到的知识都应用起来，去尝试影响身边的人，赋能科室运营走向更好的未来。

郑盛杰副院长为课程个人积分前三名及小组积分第一名进行了颁奖，学员们发表获奖感言，由衷感谢领导组织这次培训项目，让大家体验到了不一样的学习形式，在学习的过程中打开了多维度的思路，不仅收获了知识和技能，还意外收获了奖品。

是的，学员的每一分付出，都会被看见，都会有收获。

医院运营办何华表科长表示，他看到了学员们在学习运营助理促动师的课程过程中，从迷茫到全情投入地学习，再到将学到的知识和技能带回科室，他也看到了大家的努力并表达了认可。

随即，每位学员都对本次项目课程，做了分享。

黄坤平医生分享了自己在学习过程中印象最深刻的工具——团队共创画布的使用感想。他分享说，在科室开始做DRGS时遇到了比较大的难题，因为医生们平时思考的都是如何努力把病人治好，而在参加了运营助理促动师课程后，开始从科室的运营管理角度思考问题了。

大家使用团队共创画布，每位成员都开始思考解决方案并贡献自己的想法，很快获得了解决问题的方法和行动方案，实际落实执行后，基本解决了问题。黄坤平说：“从科室运营管理的角度去思考科室遇到的问题，是很有收获的。”对今后的学习，他也表达了决心：“其他的技能和工具，我也会在往后的学习和工作中运营起来，在不断的尝试和应用中慢慢熟练起来，继续帮助我们做好科室的运营工作。”

区学明医生使用课程中学到的ORID工具与大家进行了分享，他说在这次学习中学到了许许多多的知识和工具，印象最深刻的是共创，包括头脑风暴和团队共创画布。区学明医生说这里所能学到的知识和技能都是非常有用的，可以用到工作和生活的方方面面，解决我们的各种问题，比如如何改善夫妻关系、如何解决科室的DRGS等各种问题、人与人之间的沟通交流等。这次课程他感受到了老师和学员们的用心，也感受到了团队的力量，对以后科室工作以及解决遇到的问题更有信心了。

区学明医生在最后说道：“当你感觉迷茫的时候，可以回想这几天的课程，回想起我们还有朋友、老师、领导的帮忙。希望大家今后的路越走越宽。”

针灸理疗科的尹婷主任第二次接触到促动师了，这两次的经历让她感慨良多。尹婷主任说到，第一次是被动的，第二次则是她主动选的。她很感谢院领导开展了这样的项目，让她有机会参与到其中并学习到了许多新的东西。

经过课程的学习，无论是在个人成长还是在科室管理、学习能力等方面，尹婷主任都收获了很多。最开始接触促动师是迷茫的，经过整个项目的学习后，再回头复盘整个过程，就有了一种恍然大悟的感觉，很多疑惑都有了答案。课程结束后，依然有意犹未尽的感觉。但尹主任说：“结束的只是这一堂课，而学习是不会结束的，我们还会不断的前进。”

尹主任也对一起学习的组员们表示了感谢，她感触非常深刻的是整个小组团队一起主动学习，积极参与的学习状态。只有这样的团队，才能取得更好的学习效果和成绩。尹主任对下一期课程充满了期待。

最后，大家收获了结课证书及促动师“小礼包”。

课程虽结束了

但是促动师们践行的脚步才刚刚开始

让我们在《运营助理促动师践行营》再见！

来源|运营科

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