广西壮族自治区脑科医院 三级甲等

人们都期待过年能有好的氛围和心情，以此期许崭新的一年能平安顺利。我们焦虑，是因为现阶段的思维方式和工作能力无法应对未来的复杂状况，困住我们的往往不是问题本身，而是我们对自己一遍遍的负面暗示。所以，行动起来是面对焦虑最好的办法，不懂就学，不会就问。把行动交给现在，把结果交给时间。

“您好，这里是广西心理援助热线。请问有什么可以帮助您？也许您遇到了一些很悲伤的事情，没关系，您可以哭一会儿，我们陪着您。”

1月26日年初五，广西脑科医院心理治疗师肖吉芳上午8时前往广西心理援助热线值班室值班。晌午时分，她正吃着午饭，心理援助热线的铃声响起。肖吉芳快速拿起电话，电话那头传来一个年轻女孩的哭声。于是，她对女孩说了以上那段话，然后安静地等待女孩平静下来。

大约两分钟后，女孩的哭声渐渐变小，最终停止哭泣。此时，肖吉芳再次轻声地询问女孩有什么可以帮助她。

女孩正读初中。来电前，她刚和妈妈吵了一架。寒假期间，女孩勤快地帮助家人做家务，买菜、做饭、打扫卫生，脏活累活她也不怕。尽管如此，妈妈仍对她的表现不满意，还老是否定她，这令女孩伤心又沮丧。1月26日上午和妈妈吵完架后，她哭着拨打了广西心理援助热线。

肖吉芳耐心地帮助女孩宣泄情绪，然后帮女孩调整对吵架一事的看法，并分析妈妈和女孩的相处方式等。经过疏导，女孩意识到妈妈并非一味地否定她，妈妈也有肯定她的时候，只是被女孩忽略了。挂断电话前，女孩的状态已经恢复得不错，她礼貌地向肖吉芳道了声“谢谢你”。

忙碌一年没存下钱，不好意思回家过年；年纪渐长却未婚，过年回家怕被催婚；升学困难，过年怕被亲友施压和追问……今年春节前一周，广西心理援助热线的电话量增至平时的两倍多，每天有近60名“春节焦虑”来电者拨打热线寻求心理疏导，电话繁忙时，来电者需排队等待接听。

心理援助是抚平心理创伤，帮助心理失衡状态个体渡过心理危机的有效手段。2015年8月，广西首条、柳州唯一一条由医疗机构承担的公益性热线——广西心理援助热线(0772-3136120)在广西脑科医院开通。

该热线可为正处于心理危机状态和有心理问题的人群提供快速有效的心理支持、心理咨询和干预服务，降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神心理问题的相关知识，帮助其寻找解决心理问题的途径。据统计，2022年，广西心理援助热线共计提供6000多人次心理援助服务。

今年是肖吉芳在广西心理援助热线担任心理治疗师的第八个年头。多年来，肖吉芳和广西脑科医院的心理治疗师们坚守岗位，每天24小时在线，做来电者的“心灵树洞”。

作者丨南国今报记者韦黎

广西脑科医院

预约电话：0772-3177211，0772-8251023(周一至周五8:00-12:00；14:30-17:30)

胸痛、卒中、急诊电话：

0772-3115159

心理援助热线：

0772-3136120

医院网址：

http://gxnkyy.com

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