佛山市南海区人民医院 三级甲等

南医“云诊室”一经推出

便受到广大市民关注

从大家生疏的线上操作

被连环call的咨询电话

以及南南快爆炸的后台消息来看

大家一定积攒了不少疑问

今天

南南来为大家逐一解答

消除疑惑！

一、关于挂号

Q1：我是第一次看病，可以挂云诊室的号吗？

A：您好，目前我院云诊室只针对慢病及常见病复诊的患者，初诊需挂现场就诊号，到院就诊。

Q2：我可以挂心血管内科云诊室、内分泌科云诊室看发热吗？

A：您好，心血管内科、内分泌科云诊室属专科门诊，只接诊专科复诊患者，不接诊发热患者。且“挂错号”无法线上退费，如需退费须当天到门诊窗口办理现场退费。如果是发热复诊，可选“复诊发热云诊室”，目前只对成人患者开放，即将对儿童患者开放。

二、关于就诊

Q3：妇科可以在云诊室就诊吗？

A：您好，目前我院云医院暂开通心血管内科、内分泌科、神经内科、肾内科、感染科、成人发热门诊复诊及成人轻微发热症状首诊服务，其他专科会在日后陆续开通，请耐心等待。

Q4：医生怎么找到我呢？

A：您好，挂号成功后，系统中将会显示您的挂号信息。医生将在您选择的就诊时间内，在医院微信公众号中通知您。请您挂号成功后，记好自己就诊时间段，并提前15分钟进入并保持停留在“佛山市南海区人民医院”微信公众号等候医生呼叫，医生呼叫时，公众号会发出一条医院通知，您点击该通知，就能进入医生接诊介面。如医生呼叫三次均不应答，视为您“放弃”本次线上服务。

Q5：医生怎么了解我的病情呢？

A：您好，医生叫号后会在微信公众号“佛山市南海区人民医院”微信号中出现提醒，点进去后即可进入云诊室，医生将会在云诊室中与您进行视频、语音或文字问诊。

Q6：云诊室就诊有时间限制吗？

A：您好，当前网上就诊给每位患者的时间是15分钟。

Q7：发热39℃初次就诊可以在复诊发热门诊云诊室就诊吗？

A：您好，目前我院复诊发热门诊云诊室只接诊成人发热复诊及成人轻微发热症状首诊（38.5℃以下），鉴于您的情况建议到线下发热门诊就诊。

Q8：儿科发热门诊云诊室什么时候开通呢？

A：由于儿童病情较为复杂，线上无法详细问诊，暂不开通儿科发热云诊室。

三、关于缴费

Q9：为什么我收到待缴费的信息后，点进去后医保结算时无法自动减免？

A：由于医保结算时，网络获取参保人的基本信息延迟，导致无法进行正常医保结算。请稍等两分钟后再重新进入结算。

Q10：线上提示“门特未选点佛山市南海区人民医院”，请问门特定点医院的选点变更能不能在线上完成？

A：不能，目前由于医保接口问题，全市的门特定点医院选点变更只能在线下完成。请患者携带居民身份证或者社保卡到我院门诊二楼大堂14号窗办理门特定点医院的选点变更。

四、关于取药

Q11：就诊完毕后多久可以拿到药？

A：您好，就诊后您可选择现场取药或配送到家，如选择配送到家我们将会在24小时内为您寄出药品（配送费到付），具体达到时间以物流时间为准，请耐心等候。

Q：如果我选择现场取药，要到哪里取药呢？

A：您好，请您尽可能在上班时间（8:00-12:00；13:30-16:30）到1号楼门诊楼二楼西药房取药。

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责编丨梁筠仪

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20221220