四川大学华西第二医院 三级甲等 公立医院

-热烈祝贺-

我院医院管理案例斩获

"第六季中国医院管理奖"金奖

2022年11月26日，我院在第六届中国医院管理奖决赛中勇夺运营管理组金奖。

中国医院管理奖是以“寻找最佳医疗实践，输出管理知识智库，赋能中国医院管理”为评选宗旨，面向全国征集案例，是全国医院管理领域最具影响力、最高奖项之一。

我院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面积极推动公立医院高质量发展，健全科学化、规范化、精细化运营管理体系，提升新效能、提高资源配置和使用效率。

在医院总体设计下，坚持“患者至上”的核心价值观，以就医全流程为切入点，利用信息技术，通过搭建资源集中平台，全面整合人员、空间、物资、医疗等资源，便捷医疗流程，创新管理模式，为患者提供高效温暖的服务。

全院重视搭建平台

全院工程，统一认识。由医疗分管院领导牵头，成立“患者服务中心”作为资源整合平台，设置专职主任负责推进。严格制定详细的实施计划，分阶段、分步骤实施。

多元化一站式服务，升质效

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窗口业务一站式办理

将原来分散在4个楼宇20多个点位的服务窗口集中设置在一站式服务大厅，推出了窗口“多合一”服务，同一个窗口可以完成办卡、挂号、收费以及集中预约业务，变“单项服务”为“一窗多能”，实现了同类业务“一窗办”，不同业务“转身办”。

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诊区标本一站式接收

患者在诊区即可快速完成一站式检验、病理、产前等标本送检，也避免了标本遗失及损坏。

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窗口一站式退费

患者只需到窗口即可完成退费申请-科室系统审核-窗口退费的一站式办理，让信息多跑路，患者少跑腿。

智能化集中预约平台，

建立全资源高效管理机制

2020年，我院率先上线西南地区首家“智能化、多渠道、一键式”集中预约平台，纳入全院检查、治疗、检验、日间手术等资源的相关项目达684种。实现全资源集中管理和一站式预约，患者预约不需要再往返于各个科室，有效解决传统检查预约“排队次数多、等候时间长”的问题，患者只需15秒就可完成多个科室多项检查预约。并且用智能化引擎代替人脑，充分响应患者需求及临床规则，实现无冲突、无排斥的精准预约；同时，开放线上线下多渠道预约，怎么约，约在什么时候，患者说了算，累计服务患者200万人次。

创新立体化号源交叉预约，

医生一键式转诊

国内首创医生之间号源交叉互约，打破专业间和医生间的壁垒，实现多学科专家单对多、多对单和多对多的多学科立体交叉预约协作诊疗，破解了单科诊疗技术水平有限的“短板”，弥补了传统MDT门诊“三固定”无法解决的患者多科就诊需求，拓展MDT门诊新模式。

多元一体化管理，

创新人员管理模式

创新多部门协同管理的模式，实现特殊岗位定制化管理，如涉及财务的业务，患者服务中心负责日常综合管理，规划财务部负责财务管理，加强财务风险管控。同时制定统一的管理和服务标准确保服务同质化；建立岗位机动补位和院内调岗机制，“盘活”人力。通过创新人员管理节约人力21人，实现了人力资源的最大化利用。

建人文医院，升温度

有效率，也要有温度。围绕“人文医院”建设，以“提高患者满意度，门诊一直在行动”专项活动为载体。打造有温度的环境、有温度的服务、有温度的制度、有温度的信念。

百年华西，福泽妇幼。我们将坚定实施健康中国战略，不断创新医疗服务模式，满足医疗服务的新需求，为广大妇女儿童的健康事业做出新的贡献。

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来源：门诊部

图：陈茵