【我为群众办实事】“一站式”服务改善群众就医体验——我院正式启用客服、检查预约中心-医联媒体

【我为群众办实事】“一站式”服务改善群众就医体验——我院正式启用客服、检查预约中心

2022-11-16 04:01:01

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为进一步提升医疗服务质量和患者的就医体验，积极推进一站式、全程式、自助式智慧医院的建设。在院领导的高度重视与统一部署下，11月9日，我院正式启用“客服、检查预约中心”，院长何鹏程、副院长何锦照、院医政首席专家陈亮、医务科科长江震钦、护理部主任王华军及客服、检查预约中心全体工作人员出席了启用仪式。

院长何鹏程、副院长何锦照、院医政首席专家陈亮等为客服、检查预约中心揭牌

客服、检查预约中心位于门诊一楼大厅，环境宽敞，功能多样化，真正实现了诊疗、医技检查预约业务一站式办理，成为我院便民服务举措的新亮点。

客服、检查预约中心经过半年的试运行，效果显著。不但明显减少了患者反复奔波、反复排队、反复询问不同科室检查的注意事项等问题，而且避免了以往可能出现多项检查时间“碰撞”的情况。经过不断优化各项检查流程，门诊患者检查预约时长：CT平扫、增强当天完成；MRI平扫、增强当天或次日完成；超声检查当天完成；消化内镜普通的当天或次日完成，无痛胃肠镜3个工作日内完成；住院患者的MR、CT、超声、无痛胃肠镜检查能在次日完成，各类检查需肠道或特殊准备的除外。客服、检查预约中心有效缩短了门诊患者检查等候时间和住院患者的平均住院日，提升患者的就医体验和满意度，构建和谐的医患关系。

客服、检查预约中心将继续根据患者需求，加强与各部门合作，不断拓展服务内容，优化服务和就医流程，减少患者排队等候时间，有效提升医院医疗和服务效能，努力实现让网络数据多跑腿，让患者少走路的目标，不断为患者提供便捷、优质的服务！

客服、检查预约中心地址：医院门诊一楼大厅

文/图：黄小芳

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编辑：吴珊

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