南宁市第一人民医院 三级甲等 公立医院

南宁市第一人民医院自2019年10月实施“互联网+居家护理服务”以来，为出院患者提供了更好、全面的延续护理服务，体现了“便、优、全”三个特色。

患者根据需要在线下单后，医院工作人员会跟患者确认具体信息，并根据实际情况进行专业的评估，并准时、及时地为患者提供全面、连续、全程、专业的照护服务，让患者足不出户便能享受到三甲医院专业的居家护理服务。

10月29日，南宁市第一人民医院延续护理办公室接到一位出院患者女儿黄阿姨（化名）的电话，黄阿姨的母亲已经89岁高龄，患脑梗塞后引起吞咽困难，需要长期留置胃管，上周刚从南宁市第一人民医院出院，住院时科室护士评估到奶奶有延续护理服务需求，向黄阿姨（化名）介绍了延续护理服务内容及南宁云医院平台下单流程，并将奶奶的延续护理服务需求转接到南宁市第一人民医院延续护理办公室备案。今早，奶奶自己拔出了胃管，黄阿姨（化名）立即电话联系南宁市第一人民医院延续护理办公室，延续护理办公室工作人员指导黄阿姨（化名）在南宁云医院平台完成了下单操作，并约好上门服务时间。

延续护理办公室人员把订单派给了居家服务人才库的谢护士，谢护士接单后，立即与患者联系，评估、了解患者身体状况、服务需求，到医院准备相关物品后出发。

谢护士到达患者家中再次评估患者，生命体征稳定，无其他潜在疾病，适合进行居家护理。谢护士娴熟地为患者重新留置胃管，操作结束，谢护士还详细向家属讲解鼻饲注意事项、胃管维护知识等，针对患者消瘦、营养不足等情况，针对性地讲解鼻饲液配方，加强营养摄入。服务完成后，家属对这样的服务方式给予了高度的赞誉，上门服务给广大患者提供了便捷、高效的护理服务。

此次的上门服务只是南宁市第一人民医院几千例延续护理服务的一个缩影。随着人民生活水平的提高和人口老龄化进程的加剧，慢性病已成为影响居民健康状况的重要因素。由于疾病康复的特点，部分患者在出院后仍有较高的医疗和护理需求，开展延续护理服务成为解决此问题的重要方式之一。南宁市第一人民医院2019年开展延续护理服务以来，组建多学科协作的服务团队，建立以专科护士为主导的“互联网+延续服务”模式。开展延续护理服务3332例次，提高了患者的就医体验；也提升了患者出院后的生存和生活质量。用心护理、用爱沟通，通过延续护理服务，让患者的病情得到改善，也让参与延续护理服务的护士得到的事业与情感的双重收获。

目前，南宁市第一人民医院可选择从南宁云医院等平台下单居家护理服务，让群众更加便捷地享受到优质的医疗护理服务，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。作为南宁市“互联网+护理服务”的先行者，南宁市第一人民医院不断总结经验，坚持“线上线下，同质管理”，实施护理服务全过程监管，切实保障质量安全，维护护患双方权益，从而保证“互联网+护理服务”健康持续发展。

看了这么多，

那我们就来具体了解一下

“互联网+居家护理服务”

到底是什么吧！

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什么是“互联网+居家护理服务”？

答：“互联网+居家护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托统一的互联网平台，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者、罹患疾病且行动不便的特殊人群以及健康人群提供护理服务、护理指导、健康咨询等。

2

提供居家护理服务的护士有何资质？

答：提供健康促进及常用临床护理项目的居家护理服务的护士应有5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称；提供专科护理的居家护理服务的护士应取得省级以上相关专科护士培训合格证。

3

能够“网约”的服务项目包括哪些？

答：胃管更换、尿管更换、静脉采血送检、PICC导管维护、伤口换药、压力性损伤护理、造口护理、乳腺疏通、母婴护理、疾病康复指导等。

那我们要怎么操作，

怎么预约呢？

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第一步:

长按识别二维码关注公众号，

或搜索“南宁市第一人民医院互联网医院”公众号点进关注后进入界面

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第二步:

点击“服务首页”。

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第三步:

点击“便民服务”，再点击“居家护理”。

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第四步:

点击“南宁云医院”，再点击“确定”。

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第五步:

来到居家护理服务界面，根据需求选择项目。

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第六步:

确认地址，阅读并勾选“知情告知书”等，最后支付费用，完成下单。

如有疑问，可电话咨询：18077109951

如有任何疑问，长按识别二维码进行免费「在线咨询」，509名专家医生将24小时在线为您解答。如医生因手术或者出诊等原因不能立即答复，请您耐心等待。

撰稿：护理部—延续护理办公室

编审：贺超、斯乐

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