蚌埠市第三人民医院 三级甲等 公立医院

近日，在安徽省卫生健康委员会公布的《关于2022年第二季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况的通报》中，蚌埠市第三人民医院（蚌埠市中心医院）在此次满意度调查中取得综合满意度97.82%的成绩，满意度综合排名位居全省三级甲等综合医院（西医）第一。

高举旗帜不断提高政治站位

近年来，蚌埠市第三人民医院坚持以党建为引领，把党的建设与医院发展紧密结合起来，把党的政治优势转化为医院的发展优势，为医院的高质量发展装上了动力强劲的“红色引擎”；把党的建设与医院文化建设紧密结合起来，加强“医德文化”倡导仁心仁术、加强“廉政文化”维护患者权益、加强“物质文化”夯实形象基础；把党的建设与卫生健康行风建设紧密结合起来，以“三个专项行动”为抓手，持续开展改善患者就医体验、改进医疗服务质量、简化就医流程、拓展智慧医疗等举措，将人民群众就医的“烦心事”转变为“舒心事”。不断致力于打造公立医院发展新高度，让老百姓真正看得上病、看得起病、看得好病。

前瞻谋远促进高质量内涵式发展

紧扣“一体化”和“高质量”，蚌埠三院搭乘长三角“东风”，紧密对接上海优质医疗资源，补短板、强弱项、上台阶，通过借力长三角的医疗资源，三院先后成功开展以全脊柱内镜下腰椎管减压+椎间植骨融合+经皮椎弓根钉内固定术(VBE)、肝VI切除+肝VIII部分切除术为代表的大型高难度综合手术，以超声微创消融术为代表的超微创疗法，以成批伤员救治、重度烧伤及爆炸伤为代表的综合抢救能力，以断指（肢）再植及四肢神经损伤修复术为代表的精细化治疗等，在业内赢得赞誉，诊疗技术均达到了省内一流水平。

以建立“卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇和危重新生儿救治中心”五大中心建设为突破和抓手，通过信息互联互通、优化流程、人才培养、建立完善绿色通道、构建区域协同和多学科联合机制、创新医疗服务模式等，全面提升急危重症综合服务能力，为患者打造黄金时间救治圈，打通急诊急救最后一公里，为我市医疗卫生事业高质量发展增添了强劲力量。

以人为本提升患者就医获得感和幸福感

进一步改善患者就医感受，优化就诊流程。医院信息化建设全面升级，实现一部手机完成预约、挂号、缴费、查询就诊全流程，有效缓解高峰时间段人员聚集的问题；深入开展特需服务、多学科联合诊疗服务，组建MDT、开设特色门诊，扩大按病种付费、临床路径管理病种范围及日间手术病种等；首批医保移动支付获国家医保局验收，大力推动医保服务数字化转型；深入实施一站式服务，提供陪检、床边结算等服务；开展护理服务“一科一品”优质品牌；借助“互联网+护理服务”平台，目前已开通母婴保健、PICC、伤口造口等护理专家上门服务，此经验与全市医疗机构分享。

先锋示范当好群众健康的“守门人”

为更好服务于患者，力求在服务细节上尽善尽美，三院多年来的明星品牌“晓燕工作室”成立了“便民志愿者服务队”、“便民输液服务队”、“便民应急服务队”三个服务小分队，“晓燕工作室”服务内涵进一步提升。强化党支部基层战斗堡垒作用，持续开展“动车党建”，“一个支部一个品牌”活动，创建了“呼吸使者”“护胃者”“超人团队”“急救先锋”等品牌。去年，晓燕工作室还荣获全国“青年文明号”称号，晓燕支部荣获蚌埠市先进基层党组织。

患者至上多渠道倾听患者意见

医院制定提高患者满意度管理办法，通过外聘第三方每月对全部出院病人和部分门诊病人共10000人次开展满意度调查；院纪委每月召开例会针对市长热线等投诉反映的问题进行研判；对外公布投诉举报电话；院内醒目位置设置意见箱；定期召开病员座谈会、医德医风院外监督员座谈会；建立《畅心工程》网络邮箱、门户网站网络调查等多种形式进行行风评议和病人满意度调查，认真听取、记录群众、病人和监督员的意见和建议，畅通沟通渠道，及时督促有关科室进行整改。多措并举提升患者满意度，真正做到情为民所系，利为民所谋。

患者满意是医院前进的动力和方向

我们始终坚持全心全意为病人服务的宗旨，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，坚持“一切以病人为中心”，谨记“博学、精医、仁爱、和谐”院训，几代医务人员为全市及周边地区广大患者的健康做出了巨大贡献。

金杯银杯不如老百姓的口碑，近年来蚌埠三院满意度在全国、省、市及外聘第三方满意度调查中，满意率不断提升，市长热线表扬工单逐月增多。医院先后荣获“全国优质服务示范医院”“全国改善医疗服务先进典型医院”“全国卫生系统先进集体”“全国百姓放心示范医院”“全国综合医院中医药示范单位”“安徽省文明单位”“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”“安徽省健康服务业十佳创新单位”“安徽省健康促进单位”等多项荣誉。

群众满意是对蚌埠市第三人民医院的鼓励更是鞭策，蚌埠市第三人民医院将不断强化高质量内涵建设，提高服务水平，为广大患者提供更为优质的健康服务。

来源部门：监察室