福建医科大学附属福州市第一医院 三级甲等

为推动人文关怀病房的建设，深化优质护理工作内涵，近日，我院老年医学科二十一区开展了以“暖心护理，关怀为本”为主题的人文经验分享会。本次活动通过座谈会的形式，分享服务亮点、沟通心得或探讨工作中的困难、疑惑，旨在让护理同行们互相吸取经验，交流学习，提升沟通能力；和谐护患关系，提升患者满意度。

护士们分享了在日常工作中与患者交流的一些事例，从不同的视角讲述了一个个每天在身边悄然发生的暖心的人文故事。

当我们在工作中遇到说方言的患者，沟通上遇到障碍时，大家如何解决呢？郑弘护士想到的办法就是让同病室的患者帮忙，并亲切的称呼其为“翻译官”，在每天的翻译互动中，建立了更为密切的护患关系。“平时我与患者的交流相对比较放松、活泼，如果我们在心里把他们当做朋友或是长辈一样来看待，所表现出的行为和语言，就会很自然地给流露一种亲切感，患者是很乐意接受的，容易拉近护患之间的距离，善意的‘绰号’反而能让患者感觉到对他们的尊重”郑弘说。

“有时倾听陪伴也是一种很好的方式。”黄叶婷护士说，我们不能以医护人员自己的价值观去评判患者的行为和选择，我们更多时候能做的是在陪伴患者及家庭的过程中，让自己更清晰地了解患者和家庭的需求，并尊重、陪伴和协助他们达成自己的愿望和需要。

“我们是医护人员，同时也有可能成为患者或家属，如果我们只是为了满意度而去做一些格式化的沟通、教条的宣教，患者并不会感受到真诚，只有换位思考，哪怕只是朴实无华的一句关心，为他提供力所能及的小小的帮助，患者也能感受到我们所传递的温暖。”黄燕玲护士结合自身的经历，讲述了当作为护士和患者家属的双重身份时，如何感同身受地理解患者的处境，去实施关怀的案例。

“护理操作的流程标准是一样的，但为了提升配合度，我们可以根据患者的特点采取不同的沟通方式，尤其是对于认知功能受损的老年患者，很多时候，老人也像小孩，护士要改变固化的宣教思维，不能一味的灌输我们想给予患者的，而要从他需要的角度出发，就会有不一样的效果”。针对一位不愿意进行口腔护理的患者，从反抗排斥到每天主动要求进行口腔护理这样的转变过程，责任护士游月萍护士自豪地分享了自己的心得。

分享会的氛围热烈，参会的14名护士均进行了踊跃的交流沟通，叶洁晶护士长对每位护士的分享都给予了点评并提出了具体的要求，她表示，作为老年医学科的护士，更需恒守初心，以关怀为本。要有更多的宽容和耐心，并具备解构和外化的能力，看到每位患者的独特性，采用适合的沟通方式与患者交流，给予尊重、理解、共情、陪伴。她强调，每位护士都要充分发挥个人优势开展工作，科内以后也会定期分享交流，扬长避短，总结经验。同时，未来将建立激励机制，充分调动护理人员积极性，每年都要收集患者表扬次数最多的护士，作为年度的服务明星护士，在年底时予以表彰奖励，并通过经验分享，与大家共同学习，共同促进。

在院领导以及护理部的领导下，2022年下半年我院老年医学科、二十一区启动人文关怀示范病房项目，又称“暖心”病房。从营造关怀氛围、加强医患交流、提供专业化照护、延伸护理服务、打造和谐护际关系等方面多措并举。今后，将继续将“以人为本”的服务理念根植于心、见诸于行，将人文关怀渗透到护理工作中，践行护理的初衷，做有温度的护理人，持续提升患者就医满意度。

来源：二十一区

经市一医院综合编辑整理

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