广东省中西医结合医院 三级甲等 公立医院

继运营实战沙盘课实操训练后，运营助理促动师培养项目的学员们又进入了一个新的领域，学到了一项赋能科室运营的新技能——科室运营数据分析。

日前，运营助理促动师培养项目科室运营数据分析课在广东省中西医结合医院后勤楼四楼学术厅开展。学员们在周琳老师的引导下，学习了用户运营的重要知识，以及许多科室运营工具及数据分析模型。

开课前，运营科何华表科长为课程发表讲话，为大家理清医院组织这次课程的原因，鼓励大家认真投入地学习，期待学员们都能在课堂上学到更多对科室运营及个人发展都有帮助的知识和技能。

医疗运营第一步：用户运营

“运营，我们到底要什么？”

在科室运营中，业务需要关注科室的治理，运营则需要关注科室发展各项关键环节的增长，业务是支撑运营的重要基础，而运营则是链接业务与用户的重要纽带，两者关系密不可分。

科室如何在确保我们的公益性的前提下，同时做好科室的业务发展？

答案无疑是做“以客户为中心”！医疗用户的第一且核心诉求就是“保障自己的生命安全”。

基于这个前提，产生了对医生技术和医疗服务、医患沟通、及医院品牌与规模的要求，而我们医护服务者，第一目标也是尽最大努力“保障患者们的生命安全”。

所有的公立医院的运营发展，也是基于社会公益责任为前提，而产生的一系列各个运营板块的思考和努力。

如何才能读懂用户，更好满足广大就医患者们的需求？那就需要明白用户的行为和心理。

周琳老师从用户角度，为学员们分析案例，引导学员一起描述用户同理心画布，设身处地的理解用户，同时站在用户的角度思考用户为什么会选择我们，用户在医疗体验中在意什么，带着大家又一起绘制了用户体验地图，从现有的用户体验图中分析用户最在意的就医关键时刻和继续挖掘用户的需求，设计更好的体验流程，以及如何更好的满足用户需求。

课程风格轻松，气氛融洽，同学们在愉快的气氛中学习和实操了用户运营工具。

运管数据分析

“证据强调的是过去，依据强调的是未来”

科室的运营数据分析，是对科室运营过程中产生的包括业务数据、用户数据等用适当的分析方法和工具进行分析，提取有价值的信息，发现运营过程中的亮点及不足，帮助监测科室运营情况以及帮助科室运营决策。

周琳老师为大家带来了数据分析的流程步骤，以及多种常用的数据分析方法，比如逻辑树分析法、对比分析法、漏斗图分析法等等。

为了能将运营数据分析的知识转化成实用的运营能力，周琳老师引导大家搭建科室自己的业务+数据⼀体化的指标体系，学员们可以通过指标体系收集科室数据并使用课程中学到的数据分析模型及工具为科室运营赋能。

部分学员在课程中找到了自己的工作和个人发展需要的技术，它促进了对自己和工作的自察，可以更好对过去的工作进行总结与思考，获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧和方法。短短的一天课程，学员们满载而归，同时也感谢院领导能把更多好的项目内容带给大家，希望未来可以多组织这样的“课程项目”。

课程成果展示

通过一整天的学习，学员们有了许多感悟和收获。

开展有效的运营分析实训，不仅为医院战略层、管理层和业务层提供多维度、全方位的“有用数据”，同时也为科室、医疗组及员工个人的评价提供夯实的数据基础，做到真正用数据赋能医院的运营管理。广东省中西医结合医院也将紧紧围绕为人民服务的理念，不断精进，为群众提供高效、优质、方便的医疗服务，助力健康南海发展！

来源|运营科