广西医科大学附属口腔医院 三级甲等 公立医院

近日，广西医科大学附属口腔医院综合一门诊，章鉴玮医生刚刚结束一位病人的治疗，在一旁等候多时的杨女士向他走去，递给章医生一封感谢信，感谢他精湛的医术和周到的服务。

杨女士是一位来自新疆的患者，曾因身患肿瘤做过开腹手术并长期接受化疗。近年来，牙齿疼痛、牙龈出血、多颗牙齿松动、移位、脱落等问题让她疼痛不堪，她曾辗转海南和广西的多家医院就诊，但都无法解决问题。

2021年9月29日，杨女士慕名到我院问诊，她在我院学雷锋志愿服务站中向志愿者寻求帮助。“小姑娘，你好。我想问一下，我的牙齿经常疼痛，也有出血和松动的情况。我已经看了很多家医院了，你可以给我推荐一下你们医院在这个方面的医生嘛？”志愿者马上想到综合一门诊的章鉴玮医生正好符合杨女士的需求，于是便将杨女士指引到了综合一门诊。章鉴玮医生热情地接待了杨女士，耐心地给她做了检查。“了解到她术后身体状态恢复不错，我认为本次的治疗对她身体状况的影响不大”章鉴玮通过详细的问诊后说道。杨女士表达了希望在不转诊的情况下完成洗牙、补牙、镶牙和种牙等多学科治疗的愿望。这个看似“简单”的愿望，实现起来可不容易。

经过沟通，章医生了解到杨女士是一名“网红”，每天都有线上直播，对面容美观要求较高。章医生认真分析了患者的牙齿情况：多颗牙齿缺失，剩余牙齿伴有牙周炎、根折等，长期的牙周炎导致上门牙移位，影响了美观。章医生经过反复面部测量、模型设计、分析，并且咨询科室内几位相关专业医生的建议和意见，很快就做出了一套口腔全科治疗方案。“您患牙周炎松动的上门牙需要拔除，考虑到你每天要做直播，我们今天拔除的同时会给你做一副临时牙，基本能够保证出镜没有问题。”这句话打消了杨女士最大的顾虑！与此同时，章医生给患者拟出了其他牙齿的治疗方案，在不换主治医生的情况下完成根管治疗、牙周治疗和种植牙修复，杨女士对治疗方案十分满意。“整个沟通过程不到半个小时，我就决定在章医生这里做治疗了。”杨女士回忆道。

章医生给杨女士拔除了松动的上门牙，马上给她安装了一副临时牙。临时牙虽然没有全瓷牙色泽光泽那么逼真，但是不影响日常生活。杨女士戴着临时牙，可以继续线上直播工作。有了第一次良好的就诊体验，杨女士对章医生的信任进一步加强了。之后的数月里，杨女士多次往返综合一门诊，在章医生处完成了牙周治疗、根管治疗和多颗后牙的种植修复。

2022年初，杨女士完成了上颌前门牙的最终修复治疗。治疗期间，杨女士多次与章医生对自己的病情进行了细致的沟通，章医生总能从患者的角度出发，及时给杨女士进行解答。杨女士曾提出上门牙是否可以做种植牙，章医生耐心与她讲解。因为长期牙周炎，上门牙的牙槽骨吸收明显。如果做种植牙，则需要进行大量植骨，美学效果无法把控，而且术后肿胀反应较大，对杨女士的直播工作会有影响，建议用多颗牙固定修复的办法。“章医生真的是时时处处都在为我着想。我在别家诊所咨询的时候，他们就是叫我多种几颗牙！”杨女士说到此处，不禁为章医生竖起大拇指。

经过半年努力，杨女士能正常吃饭的“简单”愿望终于实现，自信的微笑重新洋溢在脸上。为衷心感谢章医生和综合一门诊团队半年来的努力和帮助，杨女士专门送来了一封情真意切的手写感谢信。感谢信中写道：“我有一个直播平台，每天会给粉丝直播，做运动，给大家传播正能量。现在牙齿做好了，终于可以在粉丝面前露出自信的笑容，粉丝们都说我年轻了许多！章医生不仅让我变得漂亮了，还让我可以好好吃东西了，非常满意！”“我做的事情微不足道。作为一名党员和医生，站在病人的角度去思考，重视与关注特殊病人的心理，为病人解决病痛，恢复口腔健康，提高生活质量，是我份内的工作”章鉴玮医生说道。

综合一门诊副主任邱荣敏指出，“我院门诊能够根据病人的实际情况和治疗愿望，给出合理的多学科联合治疗方案，医院现有的技术水平也完全可以支持综合治疗设计的理念。这次能够帮助杨女士恢复口腔健康，回到正常的生活状态，我们也由衷地感到高兴，同时祝愿杨女士的直播平台更加红火”。

章鉴玮医师（左）与患者合影

类似的医患之间温馨的小故事在我们口腔医院还有很多，医护人员的细致与温情多一分，患者的理解和支持就多一分。患者的赞美和肯定不断鞭策着我们的医护人员，他们将深刻钻研专业技术，不断完善自身专业服务能力，为人民群众的口腔和身体健康保驾护航。

来源|综合一门诊