江门市中心医院 三级甲等 公立医院

我是美霞，同事们都叫我啊May。不知不觉，我在客户服务中心工作已十个年头。一路下来有坎坷、有辛酸、有付出、也有收获。别人常说：十年磨一剑，那我这把“宝剑”也初具锋芒了吧，可以为群众“披荆斩棘”，扫除就医路上的困难！

十年磨一剑砺得梅花香

那天，和以往一样，我从容地吃好早餐，迈着轻快的步伐来到客户服务中心前台。习惯性地看看大堂的时间：7:50分，又是提前十分钟到岗。我今天的工作是负责门诊大堂的巡视，给来诊的患者们提供指引。

人来人往的大堂中，忙中有序，我正有条不紊、一个接一个地解答着患者们向我抛来的问题，一片祥和平静。

突然，我眼睛的余光瞥到有个身影在急速地移动，工作十年的经验告诉我可能是有紧急的事情，于是我急忙抬头，看到一位抱着小婴儿中年妇女匆匆向我走来，我也赶紧迎上去，关切地问：“怎么了阿姨，是小宝宝不舒服吗？”

阿姨看着我，摇了摇头。本来抱着婴儿的双手微微颤抖，腾出一只手拉着我的胳膊，着急的说道：

“不是，不是宝宝，是我的女儿！她怀了二胎，现在有流血的迹象，不知道怎么回事。可能快要生了！你快帮帮我吧！我女儿她还在外面没进来呢，走不动道了。我抱着宝宝，也没办法扶她，哎哟，这可怎么办呀。”

阿姨一股脑说了好多话，还没说完就要拉着我往门外走。我这时稳定住阿姨，一边疾步往我们的服务台走，一边安抚阿姨：“好的，好的阿姨，放心放心，我会帮你的！你先在这边等等我，我拿个轮椅再和你一起过去！”然后匆忙地向组长简要交代事情就推着轮椅从急诊通道出去了。

刚走到医院门口，就看到了一个挺着大肚子，神色痛苦的年轻女人半靠着墙站着，戴着口罩看不清她的容貌，但好看的眉毛拧作一团。还没等我说话，阿姨朝我呼喊：“那就是我的女儿！”

于是我先用脚固定好轮椅，然后和阿姨一起，一人扶着孕妇的一边胳膊，协力把她搀扶到轮椅上。我简单咨询了她的情况：宝宝36周，突发性出血。腿间还挂着几丝未干的血迹，情况紧急，我以最快速度为她办理了就诊卡号，走绿色通道优先看诊。我把了解到情况一一和接诊医生交代清楚，医生一番查看后初步判断是前置胎盘，需要紧急住院。这时有护士把车床推来，家属急的不行，我还没来得及安慰些什么，一行人就已经风风火火地去了病房……

大堂依旧人来人往，已然恢复了正常的秩序。刚刚的突发情况，犹如雁过无声，水过无痕，却长留于我心。记得刚来客户服务中心的时候，我以为这是一份无需技术含量的工作。但随着我日复一日的深入，年复一年的了解，才明白，让每一位来医院就诊的患者接受到“有温度的服务”，本身就是一门高雅的艺术。

十年磨一剑，漫漫服务之路每天都有新的感悟和新的收获，厚载于心、滋养人生，何其幸哉，亦何其美哉，我仍需要虚心前行！

江门市中心医院

客户服务中心

2018年1月15日成立以来，客服中心秉持着“微笑在脸，服务在心”的服务理念，紧扣习近平新时代中国特色社会主义思想路线，在院领导的带领下，不断锐意创新，深化服务内涵，拓展服务方式，立足侨乡，服务社会，努力争创全国“巾帼文明岗”，用女性特有的品质、弘扬新风、提高服务质量、在工作中积极发挥巾帼桥梁和纽带作用！

2018年1月15日成立以来，客服中心秉持着

“微笑在脸，服务在心”

的服务理念，紧扣习近平新时代中国特色社会主义思想路线，在院领导的带领下，不断锐意创新，深化服务内涵，拓展服务方式，立足侨乡，服务社会，

努力争创全国“巾帼文明岗”

，用女性特有的品质、弘扬新风、提高服务质量、在工作中积极发挥巾帼桥梁和纽带作用！

来源：冯美霞

二审：统战宣传科谭淑欣

三审：客户服务中心周红英统战宣传科廖欣

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