【收费组】门诊效能建设二三事
为进一步提升门诊效能建设效率，收费组从增强职工的责任心和服务能力入手，开展了岗位练兵和服务细致化工作。
岗位虽普通，练兵不能少
7月7日，收费组举行了“挂号收费，我最棒”劳动竞赛，竞赛明确了目的和要求，以理论闭卷考试的形式展开。大家从中认识到自己在工作中的缺陷和不足，找到更新专业知识的方向和措施。
通过岗位练兵，更好地调动了收费员的工作积极性和主动性，不断提升服务质量，将窗口服务工作做得更细更实更好。
小小提示条，解决大烦恼
“温馨提示条”是发放给窗口办理入院的每一位患者，患者可以按照提示条上的提示，根据自己的情况对应提示条上的提醒事项，清楚地了解到自己在出院办理时应携带哪些有效证件和所需材料，对所需材料有疑问的患者，收费员还会耐心细致地做好解释工作。
不少患者在办理入院时都很急躁，收费员口头提醒的事项不一定都能理解，于是不知所措地东奔西跑，问这问那，很是折腾。有了这个温馨提示条，解决了他们出院办理时的迷茫。
流程更便捷，服务接地气
医院核酸采集点搬迁至正大门左侧后，缴费流程和配套服务必须作相应的调整和优化。在医院统筹下，新的核酸采集点不仅设有自助缴费机、自助取报告机、饮水售卖机，还有志愿者指导大家缴费、取报告。对于没带证件的，或是不会使用智能手机的老年人，收费组为大家开启了人工收费窗口，减少了往返奔波。
撰稿：李丽娟
摄影：蒋琦
校对：李晓炜
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