南方医科大学附属南海医院 三级甲等 公立医院

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优质护理服务

有时候，拉近医患距离的，往往是一些不经意的细节，小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。

什么是优质护理？他们说，是从病人角度出发；是急病人之所急，想病人之所想，解决病人所需，达到病人所愿。对于患者而言，他们面对的是对医院环境，布局一无所知，有时候耐心的一个回答，一句话，一个表情都能使他们感觉到温暖。在南方医科大学第七附属医院脊柱外科，不仅有温馨的环境，更有用心、暖心的护理服务，护士们用一个个小举措，让患者们处处感受到“便捷多、暖心窝”。那么，这些暖心的小举措有哪些呢？

南方七院脊柱外科优质护理以“医护护患一体化”工作模式打破了原有的医患、护患两条平行线的模式，重建医生、护士、护工、患者四位一体化的崭新工作格局；我们的贴心护理做到了为女性患者洗头，男性患者理发；为老人打洗脚水，陪他们一起晒太阳；同时，实行管床责任制，每人分管6人，护长及护理组长分管重症监护室。患者入院到出院均有责任护士负责，患者尽可能得到一对一的护理服务。

“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们开展优质护理服务的理念。从晨交班开始，一声亲切的称呼，一个甜美的微笑、一句温暖的话语、一些针对性的健康指导，给患者带来信心，给家属以宽心，给工作以恒心，同时拉近了病人与护士的距离，增进护患关系。在延伸护理服务持续开展中，我们为患者提供从入院到居家的无缝隙护理，做好每位患者的出院随访。

护理工作就是这样平凡而简单，每天做着看似简单的工作，但我们却从未懈怠。我院脊柱外科格外注重人文护理，平安夜给患者及家属送苹果，元宵节给患者及家属送汤圆，中秋节给患者及家属送DIY冰皮月饼，疫情期间，为不能回家过生日的患者过生日，满满仪式感的背后展现的是脊柱外科的用心护理，是属于我们的人文情怀！细节虽小，关怀尽显。脊柱外科的医护人员结合科室特色，从每个点滴、每个细节，落实“优质护理向前一步”的内涵，为康复患者提供暖心服务的脚步，一直都不停歇。

随着优质护理服务活动的持续开展，我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，夯实基础护理，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的服务。脊柱外科护理团队积极打造“温暖、温情、温心”的暖文化品牌，做有温度的护士，执行有温度的护理，努力打造具有特色的优质护理服务。在未来的道路上，我们将不忘初心，砥砺前行，一步一个脚印，把优质护理服务做得更好！

▲供稿：脊柱外科李聪

▲审校：宣传科

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