广州市花都区人民医院 三级甲等 公立医院

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雨来则凉，雨停则渐热。在湿热天气的岭南地区，多种传染病进入高发季节。流感流行强度显著升高，儿科、发热门诊等科室门诊量急剧上升。

为回应群众对门诊效能提升的呼声，切实有效解决发热儿童急剧增多，患儿候诊时间冗长等问题，我院聚焦群众就医需求，全力推进整改落实，针对群众不同需求不断优化诊疗服务，目前已取得阶段性成效。

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重视常态管理，精准推进落实

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我院主要领导高度重视对儿科门诊和发热门诊等重点区域监督管理，不仅率领众多主要部门参与预见分检实战演练，还进一步加大巡查服务力度，增加行政总值晚间巡逻机制，重点巡查发热门诊及儿科门诊等一线部门，及时发现问题、即时解决问题，哪里有呼声、哪里就有响应和处理。与此同时，值班院领导及干部还会主动对候诊患者进行人文关怀和必要的解释工作，提升患者就诊的体验。

图：6月19日，医院党委副书记叶家骏院长、分管院领导率领多部门进行预见分检实战演练和儿科现场诊疗督导检查

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应对疾病高峰，增加坐诊医生

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有市民在社交媒体表示，由于孩子患病，深夜到儿童医院就诊，面临着就诊儿童过多、医疗资源应接不暇的窘境，等待时间漫长。

我院向来高度重视家长和患儿的就诊需求，目前已经动员在住院部值班儿科医生和儿保科医生参与到门诊的支援工作中，牺牲休息时间，将患者的生命健康放在首位。

宏观调配人员，实现高效就诊。目前在就诊患儿最多的上半夜安排了4-5名临床经验丰富的医生出诊，极大增强了就诊能力和接诊数量，可以尽快疏导就诊患儿。

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改善就诊流程，优化儿科布局

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目前群众反映就医难的另一个焦点就是等待就医的程序冗杂，等待区设施不便。针对这类问题，我院改进就诊流程，合理布局业务用房内的空间，将狭小的儿科预检分诊台前移至儿科楼一楼，并在5号楼二楼增加开设儿科专科门诊二号室。在全力提高医疗服务的工作效率，更有利于缓解患儿及家属的等待时间。同时坚持疫情防控和医疗服务“两手抓、齐步走”，绝不对疫情防控掉以轻心，对发热患儿采取优先采核酸后就诊的形式，缩短等候时间。

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增设细节安排，融合人文关怀

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在缓解儿童患者的就诊情绪，切实安抚家长的焦虑心情方面，我院调整了就诊流程、硬件配置、增加儿童动画片的播放、科学设置宣传指引标识等细节设置，并在近期全部落实，进一步提高就诊效率和改善就医环境，切实提升家属和患儿的就医体验感，缓解患者家属焦虑情绪。

人民医院，一心为民。针对患者就诊焦虑心情和迫切需求，医院党委副书记、院长叶家骏特别强调：我院全体医务人员要认真贯彻落实区委区政府和上级主管部门的各项防控部署要求，提高思想认识，强化责任担当。一是要坚持以“病人”为中心，加强人文关怀,切实将关心关爱融入医疗过程；二是要竭尽所能，全力做好医疗服务保障，合理调配人力资源，尽最大努力保障群众就医需求；三是要优化百姓诊疗流程，给患者带来简便、轻松和高效的就医体验。

文字：陈嘉怡

照片：郭杜见

整体推送：宣传科

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