江油市第二人民医院 三级乙等 公立医院

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“阿姨，请规范戴好口罩哦。”“请大家有序排队，保持一米安全距离，避免交叉感染。”走医院门诊大厅，有一群身穿“红马甲”的志愿者格外显眼，他们忙碌地在穿梭在川流的人群中，俨然成为了医院一道靓丽的风景……

为进一步落实疫情防控措施、有效分流人群，医院行管党组织于2022年3月组建了这支“红马甲”队伍，各职能科室的党员、干部、职工踊跃报名，纷纷穿上“红马甲”，化身为一名防疫志愿者，每天轮流到门诊大厅进行志愿服务，用微笑服务对待每一位来院就诊的患者，耐心地为患者进行分诊导诊、答疑解惑。

”

“80多岁的老妈走不见了”

“您好！我80多岁的老妈走不见了！你们可以帮我找一下吗？”

正在轮值的“红马甲”志愿者谢亚岚接到刘先生焦急的求助。原来，刘先生带着摔了跤的母亲来医院就诊，不曾想等他挂完号准备去诊室时，却发现在一旁等候的母亲已不知去向，这可把他着急坏了。

“她穿什么颜色的衣服？在哪里等你的？”谢亚岚一边安抚刘先生，一边帮他在大厅每一处寻找，最终在监控录像的帮助下找到了刘先生的母亲。“谢谢！太感谢你了！刚刚真的是吓死我了！”刘先生向谢亚岚竖起大拇指。

“没有你的帮助我这一趟就白跑了”

一大早，正在轮值的“红马甲”志愿者柏袭桐看见一位大爷站在挂号窗口前久久未离开，她主动上前询问后得知，原来这位大爷有听力障碍，他想挂内分泌科副主任陈奕君的专科门诊号，可是当天陈主任下午才上门诊，挂号员和他解释了许多遍，可能是大厅太嘈杂，大爷听不清楚，无助地站在窗口。

柏袭桐将大爷带到一边，耐心地和他交流，当她得知大爷是专程从绵阳赶来时，柏袭桐立即帮他与科室联系协调。最终，接到电话的陈奕君副主任在完成晨交班工作后，专程前往门诊为大爷进行诊治。

“谢谢这位穿‘红马甲’的老师，没有你的帮助我这一趟就白跑了！”

“有你帮忙抱宝宝，我特别放心”

这天上午，刘女士带着四个月的宝宝来到我院，就诊途中她想上洗手间，孩子一时无人照看，无奈又焦急的刘女士找到了正在轮值的“红马甲”志愿者文蕾寻求帮助。

文蕾想都没想，一口便答应了下来，当起了孩子的“临时妈妈”。看着宝宝在自己怀里不安地“哼哼”，文蕾扶着孩子的小手轻声安抚：“宝宝乖，你的妈妈去上洗手间了，阿姨抱你在这里等妈妈！”

“太感谢你了！请你们‘红马甲’帮忙抱娃娃我特别放心！”刘女士深有感触地说。

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截止目前，“红马甲”行动已经持续开展了3个月，共计100余名医院职能科室职工主动参与到志愿服务工作中，服务时数超过1080个小时，已经成为医院提升门诊服务效能的一面旗帜。

“红马甲”们表示:“医院一直倡导‘行管服务于临床、临床服务于患者’，‘红马甲’志愿服务活动就是最生动、最有效的实践载体。”“以前天天坐在办公室里工作，很多患者和临床的需求不能直观地感受，在参加志愿服务的过程中，我们主动发现了许多管理和服务流程中的问题，很多问题在一线得到了解决，我们的工作能力也在一线得到了提升。”

下一步，这些“红马甲”们将继续坚守在平凡的岗位上，致力于医院门诊服务流程持续优化和患者就医体验的改善，让“奉献、友爱、互助、进步”的“志愿红”成为医院最温暖的底色。

”

撰稿：代进、瞿芳芳、柏袭桐

摄影：瞿芳芳

校对：李晓炜

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