中国中医科学院广安门医院 三级甲等

在中国中医科学院广安门医院开展的学习雷锋志愿服务月活动中，青年志愿服务者以青春活力，投入志愿服务——

刊发于3月10日《中国中医药报》

“请问京医通怎么绑定电子医保卡？”3月5日上午9点，中国中医科学院广安门医院门诊大厅人头攒动，60多岁的张大爷颤巍巍地拿出手机，从包里掏出老花镜，向身边穿着红马甲的年轻人询问。

在第58个“学雷锋纪念日”当天，广安门医院团委启动“传承雷锋精神，服务百姓健康”志愿服务月活动，招募医院团员青年、社会志愿者、学生志愿者、离退休职工志愿者，特别邀请国家中医药管理局直属机关团总支、中国中医药出版社有限公司团支部、《中国中医药报》社有限公司团支部青年志愿者参与志愿服务活动。

早上8点半，20余名青年穿着由广安门医院提供的志愿者红马甲，经过社工部岗前培训，在该院西门的预检分诊处，引导、帮助有需要的患者，扫码确认健康码，解决操作问题；在自助机前，帮助患者完成办卡、挂号、缴费等自助机操作；在咨询台耐心服务，协助患者预约挂号，维护院区秩序；在展示台前和药剂科团支部青年一道做起中医药文化宣传员，向前来咨询的患者发放科普宣传读物。

青年志愿者（左）帮助张大爷绑定电子医保卡

咨询台前，略有些焦虑的张大爷已经为电子医保卡折腾了好久。“年前医保卡折了，不能用了，社区医院就建议我用电子医保卡，可我年纪大了，对手机这些电子产品很不熟悉。”儿女不在身边的张大爷，只能根据社区医院发的电子医保卡绑定流程，自己摸索着注册，可人像识别总过不去。“跑了好几趟社区医院也没弄清楚。”张大爷一脸无奈。

“大爷您别急，我来帮您看看。”一位青年志愿者对着张大爷的手机，按照要求步骤进入刚才的页面，经过一系列注册步骤，发现绑定不成功的原因是老人在软件要求“眨眨眼”“点点头”环节都不能准确地对着镜头做指令，在志愿者的引导下，张大爷很快就完成了医保卡的绑定。“谢谢你，小伙子，帮了我大忙。”张大爷高兴地说。

志愿者陪同张大爷来到自助机前，帮助他取号，只刷了下医保卡就打印出了取号单。“果然比卡片好用，以后再也不怕忘带医保卡了。”张大爷说，自己是广安门医院的常客，曾经腰痛被告知要做手术，来这里尝试了艾灸、推拿、理疗等，效果非常好，也不用做手术了。现在的张大爷不仅会按时接受理疗，还在中医师指导下，做一些八段锦、太极拳等健身功法，身体有了很大改善。

社工部对青年志愿者进行岗前培训

如今，现代化的就诊流程在帮助中医院提质加速同时，也让一些像张大爷一样信赖中医药的老人在就诊流程前“望难却步”，解决老年人群体面临的“数字鸿沟”将成为完善服务保障体系的当务之急。近年来，广安门医院“让老年患者乐享智能医疗服务”志愿服务项目持续发力，积极招募青年志愿者，激发青年志愿活力，让就诊流程得以完善提高，服务针对性强、效力显著，项目曾获国家级、省部级奖项。活动现场，在各岗位忙碌的青年志愿者们饱含热情，他们对前来咨询的患者予以周到的服务，践行感悟着雷锋的奉献、敬业精神。上午两小时的“站岗”服务，每位志愿者都收获满满成就感。

“此次开展传承雷锋精神，服务百姓健康活动，就是要引导团员青年增强社会责任意识、规则意识、奉献意识，搭建平台增进非医务人员对医疗工作的了解。未来我们还将进一步丰富活动的形式，弘扬雷锋精神，鼓励更多青年人志愿服务社会。”广安门医院团委相关负责人表示。