西南医科大学附属医院 三级甲等 公立医院

门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门，是患者就医的第一站。门诊部每天都接诊不同的患者，发生在这里的感动服务数不胜数，接下来，一起来看看西南医科大学附属医院门诊里的暖心故事。

故

事

一

“陪”在您身边

主人翁：

门诊办公室曾露

一天，我在一楼综合服务台上班，偶然看见一对老年夫妇拿着检查单在大厅左右张望，我便上前询问，得知他们需要到医技大楼做增强CT和磁共振，指引他们地点后，夫妻俩一脸为难地看着我，说记不住我刚刚说的路线。

于是我和同事商量后，决定带着他们去医技大楼。一路聊天得知，爷爷患的是泌尿系统肿瘤，一双儿女也都在外地，只有奶奶陪他就医，听完心理顿时感觉有些难受。但是爷爷很乐观，说是肿瘤也没什么，积极治疗就行，他还要照顾老伴呢！这让我心里的难受消除了几分，也为爷爷奶奶的恩爱和积极的态度所感动着。

到了CT检查室。因为做增强CT需要推注药物，但是CT检查时间和磁共振检查要分两天进行，为了避免他们反复跑路，于是我去帮助他们协调检查时间，我用笔圈出检查注意事项的重点内容，一一讲清楚，并把检查指引单分类叠好交给他们，然后画了第二天来医院做检查的地形图……夫妻俩脸上流露出的渴望的神情，希望我能再陪陪他们，但由于工作原因我必须赶回我的岗位上，就匆匆地告别了。

几天后，那对夫妻专门来感谢我，并送给我几个皱巴巴的橘子（大概他们也舍不得吃吧），心理顿觉暖暖的感动。他们已经检查完毕并住进了医院，老人家的子女听到父母谈及医院工作人员很好，他们在外也可放心工作……

医院就诊患者中有大部分的老年群体，而且常常老伴陪同，当他们来到人来人往的医院，不熟悉环境，不清楚流程，视力、听力、行动的不方便，这都需要我们的帮助与关爱，只有这样才能让他们顺利就医，让他们暖心。

故

事

二

一包药的故事

主人翁：

门诊预检导诊组丁贵梅

还记得那是一个炎热的夏天，我在诊区及六楼大厅巡诊，这时一位阿姨拿着一包药来退费，我一看日期是6个月之前开的（按照医院规定为保证患者的用药安全，取药后一旦离院的药是不接受退换的）。我告知阿姨这个不能退药的原因后，阿姨用恳切的眼神看着我，渴望着我能帮帮她。

于是我带着她来到门诊药房咨询退费的事宜，结果药房工作人员给我的回答是一样的。她一脸的失望，眼泪止不住地向下掉，一边哭一边诉说着自己的难处。

了解原因后才知道，她从老家坐车下来退这200多元的药费，是因为家里经济困难是低保户，平时都是打零工过日子，5年前她的老公得了癌症，这对本来就不富裕的家庭无疑是雪上加霜，老公生病后只能靠她一人支撑着这个家，最近发现家里有之前在医院开的药也没有开封过，想着可以退点钱来补贴家用，家里还供着1个小孩读书。如果这个钱退不了她回家的车费都不够。

听着她诉说不幸的生活，我心生怜悯，想着包里还有100元钱，立马去取来给她。刚开始她拒绝了，但是我对她说，虽然这一百元很少不能帮助她做什么，但是回家的路费肯定够了。这也是我的一点心意，希望她能收下。她最后握着我的手道谢后离开了医院。

而我的心理也是暖暖的，虽然生活中有很多不容易的地方，但是能够施以援手帮助别人，也能成就自己！

门诊工作看似平淡无奇，但是渺小的我们经常默默地为患者提供帮助，为帮助患者缴费打开自己的手机热点，为情绪低落的患者提供心理疏导，陪眼盲的患者做检查，为走失的小孩找妈妈……

时间是一剂良药，我们只有多花时间去倾听、去沟通、去了解，你才会发现他们有被满意到，自己也被感动到，正所谓“赠人玫瑰，手留余香”。如果我们互相都能温柔相待，我想医患关系会更加和谐！

文/曾露、丁贵梅

图/张卓

校对：黄黎

主审：王伊

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