广东省中西医结合医院 三级甲等 公立医院

吴德松

急诊科护师

佛山市南海区优秀护士

有人说：人体的细胞会新陈代谢，每三个月会替换一次。由于不同细胞代谢的时间和间隔的不同，将一身细胞全部换掉，需要七年。

也就是说，在生理上，我们每七年就是另外一个人。吴德松从事护理工作刚好七年，曾在康复科，手术室工作，如今任职于急诊科：“的确像换了一个人，比以前更加理解患者的‘抱怨’，也更善于察言观色，时间是个好东西，让人成长了！”他笑着表示！

善于沟通，是急诊第一课！

急诊科是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性，急诊患者往往是起病急，诊断不明，病情不清，变化迅速，面对危重急症患者的首诊和抢救，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。

更多时候甚至还轮不到什么危急时刻，仅仅是急躁就能引发紧张的氛围：

为什么还不到我？

为什么她比我迟来又给她优先安排了？

......

刚进入急诊科时候，可能还不太适应这种不断被“问责”的状态，后来也开始理解：人在紧张不安的时候，情绪永远是冲在理智的前面！

后来面对患者的询问，他就要按照顺序，按照急诊科的分诊流程来为患者一一解答：您好先生，可以让我看一下您的挂号纸条吗？是这样的，您前面还有三个号就到您了，还有呢，您可以通过观看大屏幕来看到自己的号数和前面还有多少人，请您再耐心的等待一会儿。

面对吴德松认真地解释，患者知道了原因，减少了信息的不对称，情绪也能缓和下来。建立良好的护患关系，在急诊至关重要，急诊科针对沟通这个环节，还专门进行了培训，把优质服务和沟通放在了重点，要求每个人都要做到。

急救一分钟，背后七年功！

南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术，但首先要学会观察！

使这句话刻入脑海的事件是，吴德松第一次单独随120救护车现场施救，刚抵达，就看到患者卧床不起，呼之不应，处于昏迷状态，急忙询问患者家属，患者以前的病史，家属表示：患者以前有糖尿病、尿酸高、高血压，晚上一直有吃宵夜的习惯，昨天晚上因为睡得早就没有吃，没想到......

听到这里，吴德松跟出诊的医生对视了一眼，说出了相同的话：可能是低血糖！当即就给患者测血糖，血糖值低至无法检测，马上给患者建立静脉通道，50%的葡萄糖，40毫升静脉推注，果然，在及时的治疗下，注射完40毫升高糖后，患者清醒过来了！

随后，他们跟患者家属沟通，分析了患者为什么容易产生低血糖，并肯定了家属及时呼叫120的做法。

回到救护车上，医生对吴德松赞扬道：“很不错，动作利索，技术过硬。”吴德松更加注重自己的能力提升，不懂时候就请教护士长和经验丰富的同事，从第一次单独出任务到习惯独自出任务，时间给了他成长的结果！

成为一名优秀的护士，特别是急诊科的护士，不仅需要专业技术能力过硬，更需要综合知识的储备，不停学习、乐于付出、在这里需要体力，需要勇气，最需要的一定是自己能力的底气！

资料来源│护理部

编辑│宣传科蔡捷