深圳市宝安区人民医院 三级甲等 公立医院

作为新安街道“三区”患者的定点收治医院，宝安区人民医院坚决响应区委区政府号召，按照区卫生健康局的部署，坚持“人民至上，生命至上”，全力做好“三区”患者的医疗保障工作。

3月14日至3月27日，医院的“三区”应急医疗点，共为1366人次提供医疗服务，其中，互联网医院接诊1036人次；院本部接诊的“三区”患者69人中，有危重症病例4人、孕产妇14人（入院分娩的新生儿9人）以及血液透析、肿瘤患者等多名。目前，所有患者经治疗后生命体征平稳，部分已痊愈出院。

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为确保医疗保障工作落到实处，医院成立了“三区”医疗保障专班小组，由院长陈旭担任总指挥，医务管理中心主任梁锦峰担任副总指挥，感染性疾病科副主任王雪刚担任专班组长，成员来自医疗、护理、社康等职能部门；成立了包括急诊科、感染性疾病科、产科、儿科、肾内科、肿瘤科、皮肤科、心理科、超声等科室负责人在内的临床专家保障组；从全院调配医护人员组建了“三区”医疗服务保障队伍。

为了让更多的患者得到及时救治，医院根据实际需要快速合并了部分病区，以提供更多的单间隔离病房。在48小时内完成了备用病房、孕产妇隔离专区的扩充工作，共增加30间“三区”患者收治专用病房，同时完善了药品和医疗设施等配置。

在实际工作中，医院制定了新安街道“三区”医疗保障工作流程图，开通了急危重患者就医“绿色通道”，公布了发热门诊、负压病房、隔离病区、急诊科等应急部门的24小时值班电话，确保紧急情况时“打得通电话、找得到人员、办得好事情”，及时回应“三区”居民的就医和咨询需求，提供线上线下一体化医疗服务。

与此同时，宝安人民医院充分发挥“医院-社康-社区-居民”四方联动体系的优势，由社康全科医生、院部专科医生仔细甄别收到的医疗需求信息，根据病情轻重缓急，予以快速、恰当的医疗指导及分诊，与各社区工作组紧密合作，开展送医送药上门服务，高效合理使用医疗资源，确保急危重症、孕产妇、儿童、肿瘤、血液透析患者等重点人群得到及时救治，同时降低疫情传播的风险。

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3月14日下午，新安片区医疗救治协调群内，新乐社区的管辖医生提交了管控区内一名孕妇的医疗需求信息，医院立即启动“三区”医疗保障应急机制。产科傅清梅主任通过互联网医院对孕妇进行视频问诊、病情评估，认为孕妇需要住院。负压病房李元广副主任立即多方协调，为孕妇腾出了一张病床。孕妇入院后，急躁的情绪迅速缓解，并在最短的时间内安全转诊至隔离病房并顺利分娩。

3月15日早上，区中医院凯旋城社康中心发来信息，管控区内一名68岁的患者需做血液透析，宝安区人民医院血透室的傅碧玲副主任立即通过互联网医院评估患者病情。随后，患者被专车接到血透室进行血液透析治疗，流程衔接顺畅。

3月18日凌晨3点多，封控区内一位80岁高龄的老人出现发热、抽搐症状，社区应急医疗点医护人员紧急处理后，认为病情危急，马上联系了120救护车，将老人送到宝安区人民医院ICU负压病房进一步抢救。由于入院诊断为“感染性休克”，医院又安排多学科会诊，进行“抗感染、抗休克”治疗，并远程与患者家属沟通，获得“知情同意”后给予紧急手术治疗，患者转危为安。

3月17日晚上9点多，一位79岁的女士因肠癌肝转移持续在一家医院做化疗，因为身处管控区，她不能前往医院进行输液管道的维护。接到信息，宝安区人民医院居家医疗服务部戴利护士长与其取得联系，并通过互联网医院远程问诊评估，次日早上，医护人员在做好疫情防控措施的情况下，上门为她进行置管护理，保证患者后续治疗能正常进行。

这些患者能够及时得到救治，与在此之前的摸底调查分不开。作为“三区”应急医疗点主力的“第五大道社康”、“海裕社康”和“海华社康”，早就对辖区内需要透析、放化疗、孕产妇、新生儿等特殊、重点人群的就医需求做了详细了解，确保患者治疗的连续性和及时性。

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宝安区人民医院互联网医院能提供“互联网+医疗/护理”非接触式医疗服务，有“远程、高效、便捷”的独特优势，医生在线上为患者答疑解惑，患者无需出门即可获得医疗服务。

3月16日晚，一位在封控区的年轻患者，因自觉有发热等“十大症状”，要求前往医院就诊，由于其一般情况良好，当日的核酸检测报告未出，按防疫规定不需立即前往发热门诊就医，但他情绪十分焦躁，不断催促社区工作人员。兴东社康中心主任吴国龙收到信息后，立即通过互联网医院进行远程视频问诊，认为其很大可能是“普通的”急性上呼吸道感染，于是，他耐心地为其解答疑问，渐渐让患者心情平复下来。随后，社区通过定点取药派专人送药上门，患者服药后症状很快缓解，向医生表示感谢。

3月17日，管控区一位患者因为正在服用的中药吃完了，无法外出复诊很焦虑。这位35岁的女性因为“月经不调且有焦虑情绪”，一直在海乐社康中心的妇科和中医科治疗，病情已明显改善。海乐社康中心主任黄伟旋中医师知道后，通过“家庭医生”微信群与她取得联系，在互联网医院视频问诊，对她进行心理疏导并对症开了医院的特色中药“补血暖宫膏”。患者用微信支付，10多分钟后他就收到了配送的药物，开心地赞扬：远程就诊既方便又人性化！

据了解，为了发挥中医药“未病先防、即病防变、瘥后防复”的重要作用，宝安人民医院“智慧中药房”与互联网医院不断创新融合，使医院和社康信息互联互通，让越来越多患者享受到了宝安人民医院中药开方、煎煮、送药上门等一站式中医药服务。

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供稿：宝安区人民医院疫情防控指挥部

编辑：胡莉