随州市中心医院 三级甲等 公立医院

为积极适应医保支付制度改革与医院高质量发展要求，进一步优化院内管理体系，改善服务流程，提高运营效率，提升医院精细化管理水平，随州市中心医院于2024年3月启动了“医院精益管理改善项目”活动，以项目管理思维促进医院管理科学化、规范化、常态化，更好地激发广大干部职工干事创业的工作热情。

活动开展以来，各项目团队着眼于医院管理中的薄弱环节，突破部门和科室的局限，按照“项目管理”方式，进行整体设计、组织实施、质量控制、费用管控等，持续完善工作机制，优化业务流程，科学调配资源，提升效率效益，取得积极成效。

为了持续推进精益管理，鼓励员工立足本职，以问题为导向，坚持“小、实、活、新”的日常改善理念，养成自主提升的良好素养，从工作点滴细微处做起，从身边小事干起，不断形成“人人都有改善能力，事事都有改善余地，处处都有改善空间”的精益氛围。医院将开展首届精益项目大赛，对拟参赛案例进行展评，通过线上与线下相结合的评选方式，选出优秀的案例。下面就让小编带大家一起看看本期的参赛项目。

健康体检，是人们发现潜在疾病、防范健康问题的重要途径。为进一步满足人民群众健康需求，做好“全生命周期”的健康管理服务，随州市中心医院健康管理医学科不断创新体检新模式，优化体检检前、检中、检后流程，延伸服务内涵，努力为群众提供全方位、全周期的健康服务，提升体检者对健康体检服务的满意度，满足大众维护自身身心健康的需求。

01一站式全方位服务

建立“健康意识、健康评估、健康关怀、健康干预”的4H闭环式健康管理模式，让受检者能从检前便捷的项目选择、检中优质的一站式服务、检后看病就医乃至住院、手术，都有一条完善的引导线，各个环节都有专人对接，以信息系统为支撑，接受医院健康管理MDT团队的全程健康管理服务。通过前移服务端口，一站集齐专家，最大程度实现“群众少走路，专家多跑腿”，给亚健康体检者带来了更优质的体检服务。

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02多元化体检服务

1、个性化体检套餐，满足不同人群需求

针对个人体检者，健康管理医学科开通微信公众号、人工客服和线上体检预约服务，方便体检者检前了解体检项目，这样既缩短了体检者到现场办理体检套餐选择的时间，也方便因工作繁忙不能陪同老年人到现场体检的检者家属。同时增加接待个人体检咨询岗位数，切实解决检者想做体检却不知如何选择的困难，而不增加排队等候时间。

针对团体体检者，进行检前上门咨询服务，根据上年度客户的体检结果和目前的身体情况，指导单位职工选择合适的体检项目;对条件受限，不能进行上门咨询的单位，在检前详细了解团队的人员构成、职业状况、职业环境、历年体检结果后，量身定制“1+X”的套餐制定模式，“1”是行业指导每年必检的常规体检项目，“X”是根据常见慢性病、高发疾病制定的筛查套餐，让单位体检者按需选择，达到多种组合覆盖各种需求的目标。

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2、多形式健康宣教，提高全民健康意识

线上科普宣传：通过地方广电新闻、医院公众号、视频号等网络平台，发布健康科普知识、体检优惠活动等内容。

线下健康宣教：通过举办健康讲座、义诊活动、社区宣传等方式，走进社区、学校、企业、银行等，与市民面对面的交流和互动，讲解健康知识，解答健康疑问，提供免费的健康咨询和初步检查。

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1、优化体检流程，提升服务品质

“一切以体检者为中心”，注重各个环节的衔接和协调，确保各项检查能够高效、有序地进行，让客户享受到更加便捷、高效的体检服务。

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特需人群在咨询、挂号、检查、治疗、取药、入院等就诊过程中，专享特需体检绿色通道，专人全程陪同，高效完成体检过程。同时，为特需人群提供高端检测项目、高层次技术力量服务、高精准诊断技术、高端康养等多元化诊疗服务，使其疾病、亚健康状态得到动态监测、随访、监管，提供全方位、连续性的健康支持和保障。

2、优化服务环境，重塑客户体验

龙门院区健康管理中心改造升级：将报告解读室、内科、外科、耳鼻喉科等科室搬迁至一楼，极大地方便客户，减少奔波;分设男宾与女宾区域，注重隐私保护，营造温馨舒适的就医环境;为高龄老人和残疾人士设置便捷通道，配备专业导医人员，提供全程贴心服务，确保客户能顺利完成体检;设置生活方式干预中心，指导客户通过饮食结构调整、适当运动等健康活方式进行自我健康管理。

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文帝院区健康管理中心特需服务：设有单人单间病房，环境整洁，设施齐全，为特需人群提供入院前特需检查，满足多元需求。

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1、多层次服务，尽显健康关怀

检后报告免费解读与健康指导：由经验丰富的临床资深专家为体检者详细解读报告，指出健康隐患，提供科学指导。

住院手续协助：为需进一步治疗的体检者提供住院手续全程协助，确保体检-就诊-住院无缝衔接。

复杂病症多学科联合会诊：为发现多种阳性病症者，联系多学科门诊，邀请全院多科主任专家进行联合会诊，制定精准、全面的诊疗方案。

健康管理服务：建立电子健康档案，定期对特殊人群开展追踪回访，助力体检者长期健康管理。

团检单位上门服务：走进团检单位，为单位员工提供从体检方案设计到报告解读、健康指导的全方位服务，共同营造健康工作环境。

2、多渠道合作，省市联动无忧

①与同济医院、协和医院、中南医院、湖北省人民医院、湖北省中西医结合医院等上级医院进行技术合作;

②是多项公益性、政策性医疗保障定点指定单位，并与随州市多家单位机构如知名国企建立了医疗保障定点服务机制;

③与随州市公安局合作共建监管中心医疗保健楼，该项目集医疗、急救于一体，配备先进的医疗设备与专业医疗团队，为公安干警及被监管人员提供高质量的医疗服务与健康保障。

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03全周期健康管理

以“共享健康、全民健康”为主题，为不同阶段人群提供检前、检中、检后连续的“全生命周期”健康管理和服务，构筑全方位、全周期的健康呵护体系。

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1、全流程健康管理服务链

打造从①健康体检→慢病门诊→定期随访;②健康体检→高危异常结果处理→各临床专科就诊处理→出院后复查的全流程健康管理服务链。通过无缝衔接各环节，确保客户在任何健康阶段都能获得及时、专业的干预与指导，实现全方位、个性化的健康守护，助力客户享受健康人生。

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2、全时段专业化健康诊疗

通过互联网平台实现无节假、治疗+康养全周期的远程线上+线下诊疗，为患者提供远程咨询、远程会诊等服务，方便患者在家中就能享受到专业的医疗服务。

“为人民群众的健康保驾护航”是健康管理医学科不变的使命。无论您是寻求全面体检的职场精英，还是关注特定健康问题的个体，随州市中心医院健康管理医学科都能提供个性化的健康管理方案，以卓越的品质、贴心的服务，引领健康管理新风尚，为市民的健康生活保驾护航。

(运营管理部健康管理医学科)