随州市中心医院 三级甲等 公立医院

为积极适应医保支付制度改革与医院高质量发展要求，进一步优化院内管理体系，改善服务流程，提高运营效率，提升医院精细化管理水平，随州市中心医院于2024年3月启动了“医院精益管理改善项目”活动，以项目管理思维促进医院管理科学化、规范化、常态化，更好地激发广大干部职工干事创业的工作热情。

活动开展以来，各项目团队着眼于医院管理中的薄弱环节，突破部门和科室的局限，按照“项目管理”方式，进行整体设计、组织实施、质量控制、费用管控等，持续完善工作机制，优化业务流程，科学调配资源，提升效率效益，取得积极成效。

为了持续推进精益管理，鼓励员工立足本职，以问题为导向，坚持“小、实、活、新”的日常改善理念，养成自主改善的良好素养，从工作点滴细微处做起，从身边小事干起，不断形成“人人都有改善能力，事事都有改善余地，处处都有改善空间”的精益氛围。医院将开展首届精益项目大赛，对拟参赛案例进行展评，通过线上与线下相结合的评选方式，选出优秀的案例。下面就让小编带大家一起看看本期的参赛项目。

国家卫健委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》提出:将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

随州市中心医院结合患者就医痛点与需求，推进护理服务新变革，实行护理专科门诊、互联网+护理上门服务，满足群众就医需求。自2024年6月以来，已先后开设28个特色护理专科门诊，精准对接群众护理需求。

一、定制度，健全多部门协作机制

成立变革护理服务模式管理工作专班，建立多部门参与的协同联动机制。明确护理部牵头，运营管理部、信息科、绩效科、宣传科、支助中心、临床各科室、门诊部等多部门通力配合;完善配套的政策保障和行政设计，出台统一管理标准和规范，制定《随州市中心医院成立特色护理专科门诊、互联网+护理服务实施方案》，优化就诊流程与服务规范;定期召开工作例会，畅通专班沟通渠道。

二、重培训，提升专业护理能力

针对专业技能和职业素养，制定培训计划，3个平台、6种教学方法，确保知识的不断更新，为患者提供优质专业的治疗护理。

开展“中医适宜技术”培训班，采用高效、经济方式引进先进技术，提高护士全方位能力。

三、建平台，提高医疗服务效能

完善信息化平台：建立护理专科门诊信息化平台，实现患者信息共享、远程会诊等功能，提高医疗服务质量与效率。

建立电子病历系统：通过护理门诊电子病历系统，记录患者诊疗信息，方便医生快速了解患者病情,达到合作交流与资源共享，提高诊疗效率。

与“微护”共建互联网+护理服务平台，实现患者线上预约，护理人员线下上门服务。

四、优服务，精准对接百姓需求

为节约人力资源和医疗成本，护理专科门诊多设置在各临床病房，门诊、住院患者共享仪器设备和MDT团队服务，既保障了院前-院内门诊-院内住院连续性的长效护理机制，又能为出院的慢性病患者及前来就诊的病人及家属解决各种护理问题，为患者提供了一个集治疗、康复、营养、心理护理等多种功能于一体的综合护理场所。

开展家庭参与式专业康复治疗和健康指导，将知识和技术根植延伸到家庭，保证了患者后续的居家训练质量，实现专科护理前移。

MDT诊疗团队早期介入，达到多学科全程诊疗共管。

“微护”互联网+护理服务平台，与特色专科护理门诊相连接，拓展延伸为一站式、家庭式服务。

五、广宣传，便民服务尽在掌上

利用公共媒体、新媒体等多种形式，通过医院公众号、视频、宣传单等多形式推广便民服务。

配备专科护理门诊及互联网+护理服务所需设备，保障治疗及安全。

六、抓质控，服务质量持续改进

成立质控小组，制定质控方案，实施护理目标管理，层层签订责任状，通过分析现状，设定目标，实施“风险评估、工作流程、专业培训、健康教育、医患沟通、核查监控”规范管理。

引进“护理质量管理系统”，推行“清单革命”，针对问题不断持续改进。

护理专科门诊及互联网+护理服务的工作贯穿了医疗服务的全过程，线上线下打通，消除了就医流程繁杂环节，解除了患者就医不便;复诊患者提前预约就诊，精准服务;行动不便患者，线上预约，线下护理服务。28个特色护理专科门诊惠及数千名患者，仅造口护理专科门诊5个月挂号量已达1900人次、线上答疑200余次。

达到了医防协同，缩短了患者康复周期，提高了生活质量，提升了就医体验，患者满意度由90.4%提升至96.2%。

创新服务无终点。一项项护理服务小改变，是随州市中心医院聚焦患者需求，改善护理服务的缩影，旨在为患者营造温馨舒适、整洁美观、便捷高效的就医环境。随州市中心医院将推出更多便民惠民服务措施，为患者提供优质、便捷、舒心的就医服务。

(运营管理部护理部)