窗口服务暖人心，患者感谢送锦旗
“我们今天是特地来谢谢你们热心服务，为我们老百姓真心排忧解难。”近日，平武县龙安镇李师傅夫妇将印有“心系患者办实事，贴心服务暖人心”和“体察患者疾苦，真诚服务解忧”的锦旗分别送到收费组和医保科，向为他们提供暖心服务的工作人员表达谢意。
原来李师傅因“直肠恶性肿瘤”入住我院，在办理入院手续时，收费组林红梅发现李师傅的医保卡提示不享受统筹待遇，立即询问李师傅未购买城乡居民医疗保险的原因。原来，李师傅是平武县人，2021年医疗保险没有在当地参保，近期才开始缴纳2022年的医疗保险，听说需要有半年的等待期才能享受医保报销，所以，现在个人已经承担了近20万的治疗费用。
听闻李师傅的事情，热心的段雯和林红梅主动为他咨询了医保政策，得知目前绵阳地区已经取消医保报销等待期，按照最新政策，李师傅是符合享受医保的条件，医保科唐小燕立刻联系了平武县医保局，经过在医保平台上的处理，为李师傅申请到了正常医保报销。并且帮助李师傅准备相关资料，重新对前期支付的住院费用进行清算，最终，共退自费结算住院费6941元。
收费组和医保科负责人表示，这两面锦旗对窗口工作人员来说，既是肯定，也是勉励。只要“把小事做实，把实事做好”，自然就把满意留给了群众。
撰稿：李丽娟、唐小燕
摄影：李晓炜
校对：李晓炜
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