蚌埠市第三人民医院 三级甲等 公立医院

近日，共青团中央等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合发布《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，蚌埠三院“晓燕工作室”榜上有名，获得第20届“全国青年文明号”荣誉称号。

蚌埠市第三人民医院“晓燕输液室”成立于2011年11月，2016年10月更名为“晓燕工作室”，工作室现有成员55人，以“中国好人”、全国学雷锋标兵获得者秦晓燕的名字命名。工作室的服务内容包括整个门诊的导医、志愿者服务、出入院一站式服务等一系列便民利民服务平台，并在伤口造口、急诊急救方面提高服务技能。

一、党建领航、传承发展、“医”心为民。

“晓燕工作室”一直秉承“以人为本患者至上”的服务理念，坚持“关爱生命促进健康”的服务标准，打造“一流管理一流技术一流服务”的服务目标，从提高服务水平、改善服务环境入手，努力打造温馨、舒适的就医环境，24小时为患者提供服务。

她们推行“一个善意的眼神、一句温馨的问候、一个甜美的微笑”三个一服务，总结出“四勤、四心、四声、四环节”晓燕式工作法，四心即接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心；四勤即眼勤、嘴勤、手勤、脚勤；四声即患者来时有迎声、治疗前有称呼声、患者询问有答声、患者合作有谢声；四环节即接药环节认真核对杜绝差错、配药环节无菌操作准确无误、输液环节双重核对确保安全、巡回环节随时观察定时巡视，形成了独特的“晓燕式”服务标准。让患者感到虽身患疾病却不感到沮丧，她们用微笑解除孩子们的恐惧，用微笑温暖老人的心田。她们始终牢记护理工作者的职责使命，关爱老人、同情弱势群体，充满感情默默地为广大患者服务，播洒爱心，传递温情，守望着患者的健康。

二、体现温馨温暖，在服务细节上不断追求完美。

为更好服务于患者，力求在服务细节上尽善尽美，“晓燕工作室”成立了“便民志愿者服务队”、“便民输液服务队”、“便民应急服务队”三个服务小分队。蚌埠三院门诊量一直较大，年门诊量已经超过120万人次。每天上午，8:00—10：30为患者就医高峰时段针对挂号收费、检验科抽血、药房取药等窗口人员相对集中，儿科、妇产科等患者较多、等候时间偏长的现象，她们成立便民志愿者服务队，协助患者自助取号缴费，引导患者取药，为患者提供雨伞、纸巾，为低血糖患者备好糖果，为老人配置轮椅、搀扶老年患者如厕，为患儿准备好尿布，建立健康宣传栏，为患者普及健康知识等。她们成立便民输液服务队，在输液区24小时为输液患者提供开水和纸杯，使患者感到家一般的温馨温暖，为患者解决输液时的不便，使无人陪护的患者更为方便，为输液的学龄儿童提供学习桌，以方便放学之后就赶来输液的儿童能够及时完成课业。她们成立便民应急服务队，协助急诊急救患者入院，并配置了输液室、急诊科、保安一体化呼叫系统，保障输液患者病情变化时，在最短的时间内得到救治。

三、践行医改要求，不断创新服务举措。

蚌埠三院作为“全国开展建立健全现代医院管理制度试点医院”，为落实公立医院改革任务，积极开展改善医疗服务行动，为患者提供更加优质的医疗服务，“晓燕工作室”一马当先，以实际行动诠释着“接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心”的晓燕式“四心”服务模式。

她们率先在儿科门诊大厅内设置了“母婴哺乳室”，为需要哺乳的母亲提供舒适、安全私密的哺乳空间。她们每月征询患者意见建议，从患者的意见建议中寻找前进的方向；她们不断加强学习，在不断汲取先进理念的过程中提升服务品质。她们推行一站式结算窗口、床边结算及陪检陪送业务，将各种功能集合，大大缩短了患者在各个窗口之间奔波、排队等待时间，极大地方便了患者。

2020年，进一步拓展服务范围和空间，在全市率先成立“高层次人才”接待中心，为蚌埠市高层次人才提供绿道就医接待服务；提升改造输液室，在输液室建立了标准母婴室，为输液哺乳婴儿提供良好的空间；就医优先人群输液区，为行动不便及计划生育失独老年等提供更多志愿服务措施；贴心学习小课桌，为输液的学生提供学习课桌，可以一边输液，一边学习；重点观察输液区，为输注硝酸甘油等药物的患者准备特殊的急救设备和设施，给与更加细致的观察和疗护；婴儿输液区，提供给孩子的玩具及卡通读物，营造可爱放松的氛围，减少患儿的恐惧。五个功能不同的分区为珠城百姓提供了更舒适更人性化的护理服务。

她们想病人之所想，急病人之所急，事无巨细，耐心周到，帮助患者解决就医过程中的各种困难。从每月99.5%的患者满意度调查结果可以看出，她们的服务已经得到了社会大众的广泛认可，塑造了一个医疗卫生行业的优质服务品牌。

四、积极拓展服务范围和空间，展现“青年文明号”风采。

在紧张有序的工作之外，“晓燕工作室”还不断拓展服务的空间和范围。2021年，积极践行“我为群众办实事”活动，与胜利五村社区结对共建，每月至少一次上门开展大型义诊，经常利用休息时间免费为行动不便的老人和残疾人上门换药。同时深入福利院等特殊群体，为空巢老人、留守儿童及残疾人等开展爱心义诊、保健辅导服务，在社会上树立了良好的口碑。积极开展“学雷锋纪念日”、“结核病宣传日”、“5.12国际护士节”、“中国青年志愿者服务日”等一系列节日主题宣传活动，年开展健康咨询10000多人次。积极举办多项文艺文体活动，充分展现青年人的多才多艺和青春活力。作为“健康促进医院”的宣传窗口，建立健康宣传栏、利用多媒体持续播放健康知识，开展群众健康宣教。加强意识形态工作，设立“新时代讲习所”，传播习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，“晓燕工作室”已经成为一个集党建和服务于一体的优质品牌。

五、战“疫”前哨，争当抗疫排头兵。

2020年疫情伊始，“晓燕工作室”全体成员第一时间向医院递交请战书，作为疫情防控的第一线，晓燕工作室的姐妹们毅然挽起长发，戴上护士帽，穿上白衣，火速“集结”，投入这场没有硝烟的战争。她们坚守岗位，与时间赛跑，预检分诊处、楼层导医台，输液室内……晓燕工作室的“燕子们”恪尽职守，舍小家为大家，用实际行动践行“不忘初心牢记使命”。他们在急诊科参与抢救的身影，他们陪同发热患者就诊时的细致，他们面对病人不停询问的耐心解答，他们为减少等待，一刻不停歇为患者输液的场景，成了2020年新春蚌埠三院最美的画卷。一封请战书，55个红手印。蚌埠市第三人民医院“晓燕工作室”的“燕子”们用实际行动作出了最庄严的承诺。

为响应党的号召，奔赴武汉抗疫第一线，“晓燕工作室”青年文明号号长谢志莹，多次书面向党组织请战，光荣的成为安徽省第二批驰援武汉医疗队的一份子。她挽起长发，披上战袍，告别年幼的孩子和同在铁路部门工作身在抗疫一线的丈夫，同她的战友们奔赴“战疫”最前线。在武汉方舱医院，她毅然决然的承担起咽拭子标本采样这一一项高风险工作。七十多个日日夜夜，她不断用她的细心、耐心照顾着每一位病患，她用自己的乐观和年轻人特有的朝气鼓舞着身边的同事和病人。

作为“领头雁”的秦晓燕同志，更是责任重大，她负责的发热门诊预检分诊工作是疫情防控的第一道关口，为了让门诊一线分诊人员迅速掌握抗疫分诊工作流程，有效完成预检分诊，守好疫情防控的第一道关口，确保每一个发热患者实行闭环管理，从而有效控制和阻断疫情传播，她带领工作室姐妹认真制定各项工作流程，推敲门诊分诊工作细节，并在实施过程中不断细化完善，发热门诊的预检分诊工作得到了国检组督导专家的高度认可和肯定。长期处在抗疫一线，为了减少安全隐患，她们把年迈的父母和年幼的儿女托付给亲朋好友照顾，一心扑在工作上，因为她们深知她们身上肩负着患者的生命安全和社会的深切责任。忙得像“陀螺”一样可能是对秦晓燕最贴切的描述。

“细微处显医者大爱点滴事见晓燕真情”这是她们的宣传语，更是她们的真实写照。“晓燕工作室”牢记职责、坚守使命，发扬“情系患者、爱传万家”的奉献精神、“博学善研、求精创新”的进取精神、“团结协作、群燕齐飞”的团队精神，形成了“群燕齐飞”的良好景象。蚌埠市卫健委及蚌埠三院党委高度重视“晓燕工作室”品牌提升打造项目，不断提升服务环境、优化服务细节、创新服务项目，努力让来院患者都能体会到“家”一样的感觉，努力实现“一流技术、一流服务、敬业表率、文明典范”行业标杆的目标。