邢台市人民医院 三级甲等 公立医院

为进一步改善老年患者的就医体验，为老年患者提供更加安全、便捷、舒适的医疗服务，邢台市人民医院多措并举积极推进老年友善医疗机构创建工作，全面优化就医流程，规范管理制度，切实提升了老年患者就医获得感和幸福感。

关爱老年患者，志愿服务传递温暖。在邢台市人民医院的门诊大厅可以见到一群忙碌的身影，那就是由20余名退休护士长和护士成立的全市首支志愿服务团队。志愿者们在门诊的各楼层为老年患者提供着办卡指导、诊室索引、陪伴检查等多项服务，帮助老年患者可以轻松、快捷就医。

专家义诊义检，为老年人送去健康。邢台市人民医院抽调心脏内科、神经内科、内分泌科、呼吸科等多名专业医务人员，到公园、老年公寓、社区、乡镇等不同地区和不同场所，为老年人开展健康义诊科普宣传活动，将健康送到老人身边，得到了老年患者的广泛赞誉。

因“人”而异，“特殊”服务温暖人心。在新冠肺炎疫情防控下，进入医院必须扫健康码，但邢台市人民医院对于不会使用智能手机的老年患者群体采取了手工登记相关信息和健康查验等“特殊”方式，让老年患者不再为不会使用手机扫码而犯难。与此同时，在医院的收费处、药房等窗口，明显张贴着“65岁以上老年人优先”的标识，可优先为老年人办理就诊卡、挂号、缴费、采血等业务。另外，医院还设立了老年人就诊服务处，专门为就诊的老年人提供咨询、预约就诊、就医指导等服务。

根据老年患者的特点和需求，邢台市人民医院制做了各种“爱心卡”“温馨提示卡”，如“康复爱心卡”“跌倒提示卡”“血糖监测提示卡”“检查注意事项提示卡”等，加大对老年患者的关怀力度。

提升服务质量，保障老年患者健康。邢台市人民医院开展老年医学和护理专业知识和技能培训，与医疗机构和养老机构密切协作，成立老年护理小组，为老年患者提供更优质的医疗护理服务。根据老年患者特点，医院还为老年患者制定了出院计划和宣教材料，在老年科病房开展老年综合评估服务并开展多学科整合管理服务，对住院老年患者进行肺栓塞高危筛查，建立了风险防范措施与应急处置方案。

邢台市人民医院作为省市两级“安宁疗护”培训及实践基地，每年均举办邢台市“安宁疗护培训班”，邀请国内知名专家为全市安宁疗护从业及相关人员进行授课，规范安宁疗护的行为。目前，邢台市人民医院在肿瘤内科开设安宁疗护病房，为肿瘤患者及家属提供医疗、护理、康复指导和公益服务。

改善就医环境，方便老年患者快速就诊。在“智慧医疗”快速发展的今天，医疗服务变得更加智能化和便捷化，但“智能”却也无形中成为了老年患者就医的“门槛”。在此情况下，邢台市人民医院将智能化设施和人工服务相结合，在门诊大厅设置了可以通过互动提供帮助的智能导诊机器人和自助服务机，还安排了专业人员在自助服务设备前帮助指导老年人使用手机预约挂号。同时门诊一楼仍保留人工窗口，老年人预约挂号可交现金，保障老年患者便捷就医。

针对老年患者行动不便的问题，邢台市人民医院在新院区门诊大厅、急诊、病房楼每层都设有共享轮椅，操作简单，随取随还，实现了就医环境和患者体验的双重提升。医院病房外的走廊两侧均安装防撞扶手，更加方便了患者走动，保障了老年患者及陪护人员的安全。

开展老年友善医疗机构建设工作是贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措，邢台市人民医院将持续推进老年友善各项制度落实落地，提升老年友善医院服务内涵，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医服务。