北京大学人民医院 三级甲等 公立医院

近日，北京大学人民医院“开启医患体验大数据管理的新时代”质量管理案例荣获“中国医院管理奖研究型案例奖”。

2021年的第五季中国医院管理奖由健康界、海南博鳌医学创新研究院及中国医学创新联盟主办，复旦大学医院管理研究所、复旦医院后勤管理研究院、清华大学医院管理研究院、解放军总医院医院管理研究所、四川大学华西医院医院管理研究所、中南大学医院管理研究所联合主办。

为深入挖掘相关理论和成果，为行业共享与时俱进的医院管理方法论，第五季中国医院管理奖特别增设研究类案例评选。此次研究型案例的评选，是由获得前四季金银铜奖项案例、医院管理研究所及相关医疗机构自由申报，要求相关案例已有相应研究成果产出，可提炼成操作工具或方法论。活动邀请国内知名专家从立项价值、项目创新、研究方法、学术规范、推广潜力等多维度综合评出前五名。北京大学人民医院“开启医患体验大数据管理的新时代”质量管理案例凭借丰富的成果产出、普遍的可操作性和广泛的适用性，荣获“中国医院管理奖研究型案例奖”。

为响应国家“健康中国”的号召，改善患者“就医体验”和医务人员“获得感”，探索运用大数据、人工智能等技术创新现代医院管理制度和医疗服务高质量发展模式。2017年9月，国家卫生健康委医管中心批准，由北京大学人民医院牵头组建国内首家国家医患体验研究基地。医患体验研究基地由医管中心直接领导，北京大学人民医院牵头，清华大学、协和医学院、复旦大学、四川大学华西医院、解放军总医院等单位参与组建。

国家医患体验研究基地重点推进国家医患体验评价方法与应用标准、数据采集与分析行业标准制定工作；开展医患体验管理在现代医院管理制度中的实践应用、医院绩效评价体系中医患体验指标建立、大数据和AI技术在医患体验管理应用等研究工作，启动国际医疗机构医患体验管理模式比较、医患体验第三方评价运行机制与模式建立等工作。

国家医患体验研究基地成立以来，搭建了国家医患体验大数据智能云平台，依托全程数字化、智能化、可视化的平台，以“问题导向”持续“解决问题”，助力智能精准追踪医患体验管理中“老大难”问题，提升效率，实现智能“系统化”解决问题，帮助医院实现多层级品质管理和智能管理，助力医院实现高质量发展。

改善患者就医体验、提升医疗服务水平是实施健康中国战略和深化医疗卫生体制改革的重要内容之一。此次获奖，充分体现出北京大学人民医院在医患体验管理与评价方面为服务政府、为全国医疗机构提高医疗服务质量、提高满意度、和谐医患关系所做的贡献。

北京大学人民医院将进一步打造医患体验领域品牌，在确保医疗服务质量和医疗安全，促进医院科学管理、高质量发展等方面起到积极的推动作用，为推动健康中国建设和不断深化医疗卫生体制改革助力。

（供稿：宣传中心责编：邵晓凤）