【喜获佳绩】门诊团队在第十二届健康界医院管理大会暨第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛总决赛中再创佳绩-医联媒体

【喜获佳绩】门诊团队在第十二届健康界医院管理大会暨第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛总决赛中再创佳绩

2024-11-26 06:54:29

在医疗服务质量提升与患者就医体验优化的浪潮中，近日，备受瞩目的第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛在海南海口圆满落幕，为医疗卫生领域的持续进步注入了强劲动力。

本季擂台赛吸引了全国30余省市的870多家医疗机构参与，共征集到4896个案例，这些案例广泛覆盖了10个核心主题领域。经由资深专家团队的严格网络初审，一批批优秀案例崭露头角，成功晋级至区域现场展示阶段。最终，303个案例凭借其实战性与创新性，在激烈的竞争中脱颖而出，荣登全国总决赛的舞台。

西安交通大学第一附属医院门诊团队在刘庆主任的带领下，在此次改善医疗服务行动全国医院擂台赛中，凭借“缩短门诊采血患者等候时间”与“多举措提升门诊患者就医体验”两大亮点案例，一路过关斩将，成功晋级总决赛。吴楠，张婷，仵波，张亚红，张丹丹，吕若菡等代表门诊部参赛，在总决赛的激烈角逐中，选手以出色的表现赢得了评委的高度认可，双双荣获全国“卓越案例”奖，为西安交通大学第一附属医院再添殊荣。

这两个案例不仅是西安交通大学第一附属医院在提升医疗服务品质、深化患者关怀方面的生动实践，更是我们在优化服务流程、提高运行效率、强化人文关怀等方面勇于探索、敢于创新的真实写照。案例一“缩短门诊采血患者等候时间”，通过巧妙设立第二采血室实现患者分流，创新性地招募共享护士整合人力资源，以及优化预约系统、灵活调配采血窗口等一系列组合拳，有效破解了采血过程中的瓶颈问题，实现了服务质量的显著提升与成本的有效控制。案例二“多举措提升门诊患者就医体验”通过引入智能化预约挂号系统，实现了患者就医流程的智能化改造，患者可以通过手机APP或微信公众号进行在线预约挂号等措施，大大减少了现场排队等待的时间，赢得了擂台赛评委的一致好评。

本季擂台赛不仅是对全国医疗机构在医疗服务质量提升与患者就医体验优化方面成果的一次全面检阅，更是对医疗机构创新能力与服务水平的一次深刻考验。通过这一平台，各医疗机构相互学习、相互借鉴，共同推动了我国医疗卫生事业的蓬勃发展。展望未来，西安交通大学第一附属医院门诊部将继续坚守“以患者为中心”的服务初心，不断探索医疗服务的新模式、新路径，努力为人民群众提供更加贴心、高效、优质的医疗服务。

文章来源：门诊部作者：张丹丹