喜报|首都医科大学附属北京世纪坛医院荣获 “中国医院管理创新与实践优秀案例数智医疗奖”-医联媒体

喜报|首都医科大学附属北京世纪坛医院荣获 “中国医院管理创新与实践优秀案例数智医疗奖”

2024-09-13 03:56:48

8月25日，在第13届“中国医院院长大会”上，首都医科大学附属北京世纪坛医院凭借案例《基于患者需求的智慧服务平台模式建设——以北京世纪坛医院为例》，在200余份案例中突出重围，荣获“中国医院管理创新与实践优秀案例数智医疗奖”，其创新的服务模式和卓越的数字化实践成果，充分展示了北京世纪坛医院在智慧医疗服务领域的积极探索和领先地位。

北京世纪坛医院自2023年开展线上服务升级以来，患者服务部、信息中心、宣传中心、门诊部、感染管理处/疾病预防控制处等部门通力合作，共同打造升级方案，以微信服务号作为“智慧医院”载体，旨在建设综合智慧服务平台，实现覆盖诊前、诊中、诊后的线上服务生态闭环。新增线上“一站式”服务平台，集成院内多个小程序入口，形成统一线上服务平台入口，提供多样化服务，优化操作流程。同时还增加了宣传属性，通过医生、科室介绍功能，帮助患者精准匹配就医，提升医院品牌形象。

全新上线的智能就医助理功能实现了全就诊流程的智慧陪伴，从用户服务设计的角度出发，以就医服务行为为导向，整合患者就医所需的资源、数据、服务，根据就医流程及场景智能呈现并给予就医指导，提升患者就医体验。

此外，科普内容也不再单一化，而是根据患者的具体病情、年龄、性别等因素，进行场景化定制，这种科普宣教方式能更好地吸引患者的注意力，提高宣教的有效性和针对性。

北京世纪坛医院微信服务号于2024年3月22日上线试运行，截至8月底注册用户突破9万，医院自有线上平台挂号率逐月增长，获得患者广泛认可。

北京世纪坛医院以“主动服务”理念为核心，将“人找服务”变为“服务找人”，将微信服务号从“一种工具”转变为“一项服务”。此次荣获“中国医院管理创新与实践优秀案例”，是对北京世纪坛医院在智慧服务领域不懈探索和努力的充分肯定。未来，北京世纪坛医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断深化智慧服务建设，推动服务模式创新升级，为广大患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。同时，医院也将积极分享智慧服务建设的经验和成果，为推动中国医疗健康事业的发展贡献力量。

来源：患者服务部作者：何倩