关爱老年患者从细节做起
近日，南宁市妇幼保健院收费处窗口多了一副老花镜，得到不少老年患者及家属的好评。
考虑到许多老年人到医院就诊时，常常会忘了带老花镜，他们在填写表格、签名或查看收费清单时，因没有老花镜而无法看清有着极大不便，为此，南宁市妇幼保健院财务科收费处积极响应医院“我把患者当亲人”的主题服务活动，积极开展人性化服务，从实际出发，关爱老年人，贴心地在收费窗口配备了专用老花镜，为老年患者提供便利。同时，收费处还保留了挂号、收费等人工服务窗口及现金收费窗口，解决老年人不会用微信、支付宝等电子缴费的问题。
为了更好地为老年患者提供服务，收费处定期开展老年人沟通交流等方面的培训，遇到行动不方便的老人，能做到仔细询问耐心解答，贴心做好接待服务和引导，帮助解决个性化的需求，为老年患者创造了一个安全、友爱的就医环境，提升老年人的就医体验。
（南宁市妇幼保健院蒙云竹）
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