莆田学院附属医院 三级甲等 公立医院

开通互联网医院“在线问诊”便民服务，市民通过手机就能线上问诊，享受药品配送、快递到家等服务；影像科每天提前半小时上班，延迟下班时间，方便患者当天预约、当天检查；成立内镜中心门诊、设立专科小药房，实现预约胃肠镜、术前检查、取药等环节一站式便民服务……

党的二十大报告提出，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。莆田学院附属医院深刻学习领会和贯彻落实党的二十大精神，以省委提出的实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动为抓手，聚焦医院高质量转型发展的关键环节，以“效”为先，突出“快”字当头、“优”字为矢、“实”字为要，全面提升医院医疗服务质量、改革质量、创新质量和管理质量，当好人民健康的“守门人”。

“快”字当头提高效率

“过去我们做一次冠状动脉CT检查需要30分钟，每天只能做几个病人，现在做一次检查的时间不到3分钟，检查人数翻了好几倍。”医院医学影像科主任李梅芳介绍，目前，无论是平时还是节假日，医院CT平扫病人全部可实现当天检查，急诊半小时内出报告，其他24小时内出报告，MRI及CT增强检查预约时间控制在3天以内，大大改善了患者的就医体验。

转变的背后是医学影像科对科室人力资源、制度流程等方面进行的全面优化：一方面进一步完善预约流程，通过加强与预约服务中心沟通等方式，合理分流患者，保障患者合理有序的就诊；另一方面通过弹性排班、压实日间工作节奏，缩短检查更替准备时间，最大限度提高日间检查效率。

医学检查是临床医学中不可或缺的一部分，在临床中发挥着越来越重的作用。然而，患者在预约、检查超声、MR、CT、DR及内镜等时，普遍存在预约忙、多次往返、长时间排队等候等问题。

“医院自我加压，通过组织倡导各科室优化工作流程、增派人员、购置设备等方式，解决患者就医就诊过程中的‘急难愁盼’问题。”该院院长助理吴梅芳表示，医院相关医技科室以患者为中心，调整医技人员上班时间，实行提前半小时上班、延迟半小时下班机制，通过延长服务时间，让更多患者尽可能实现当天预约、当天检查。实行精益化管理，根据患者检查量统筹分配医生技师人员，缩短患者检查时间；购买新设备，增加检查台数，提升检查效率。

值得一提的是，医院多个医技科室还实现了当天检查当天出报告。以超声科为例，对于常规超声检查的患者，必须做到当天诊疗、当天检查、当天出检查报告，中午、周末不休息，让各项超声检查常态化进行，患者无须多次跑医院。

如今，医院的“快”作风随处可见。门诊一楼大厅即可办理医保结算、住院证明、疾病证明书、打印发票等；抽血检验大厅7个服务窗口全部开放，几乎可实现随到随抽；常规检查10分钟左右就能在手机上查收检查报告……细节处见仁心，通过医院科室的“小改变”，实现医院服务的“大改观”。“现在做检查不用像以前排长队，坐半天冷板凳等报告了！”患者徐先生说。

优化服务减少奔波

门诊预约挂号、排队就诊、心电图检查、麻醉风险评估、胃肠镜开单预约、取药、注意事项交代……胃肠镜检查是一项重要的体检项目，然而，复杂的检查流程常常让市民望而生畏。有就诊者抱怨说：“做一次胃肠镜检查真不容易，跑上又跑下特别麻烦。”

近期，莆田学院附属医院成立了内镜中心门诊，预约时直接就可以进行麻醉评估，还开设专门的专科小药房，开单、预约、取药、诊疗、缴费、咨询、复查等全部集中在这里完成，基本涵盖胃肠镜检查前、中、后整个过程，实现“一站式”服务。

变化还不止这些。医院内镜中心开放6台麻醉胃肠镜检查，原先需要十天半月的预约时间缩短至3天之内；在胃肠镜检查时发现息肉尽量予以当场治疗，避免了再次胃肠道准备给患者所带来的不便；职工医保就诊者的胃肠镜诊疗在门诊也能报销，内镜中心配备自助查询缴费一体机，实现医保实时结算。

医院内镜中心主任黄朝忠表示，内镜中心门诊的设立和“一站式”服务流程改革，主要是为了让就诊群众“少跑腿、少排队”，从就诊、术前检查、预约、收费、内镜检查、麻醉复苏等环节全程无障碍衔接，以最短的时间办结完需要办理的相关手续，提升群众就诊满意度。

宽敞明亮的候检大厅，热情耐心的微笑服务，营养丰富的精美早餐……提起不久前自己在莆田学院附属医院健康体检中心体检的经历，市民张女士赞不绝口。

“一切以体检者为中心，让体检者走最少的路，用最短的时间完成体检。”医院健康体检中心主任林松兴说，中心针对科室普检区各诊室、检查室、库房进行全盘统筹，将原本分散的空间布局进行高效整合和合理设置；所有诊室和人员都实行按需调整、灵活调派，高效理顺就诊流程，显著改善各诊区的拥堵的体检环境。

同时，中心还为70岁以上的体检者提供检查绿色通道，优先帮助其完成空腹项目；增加流动导诊工作人员，主动服务，随时为体检者提供帮助；服务流程优化提质提效，科室用最短时间保质保量上传体检结果，最快3天就能拿到报告。

“软硬”兼施提升实力

医院心血管内科、普外科（胃肠外科专业）、医学检验科、儿科四个专科上榜2022年省级临床重点专科建设项目。至此，全院省级临床重点专科增加至6个。

医院通过2022年第一批次中国胸痛中心标准版认证，成为莆田首家获得此认证的医院。

……

“医院学科建设再上新台阶，综合实力再攀新高度，也对相关专业进一步发展提出了更高的要求。”该院医务部副主任王亮生介绍，近年来，医院不断加大设备投入和技术力量强化，“软硬”兼施，提升医疗服务能力和诊疗水平。比如，心电采集盒增加至40台，准备购置用于肿瘤疾病、心脏系统、神经系统治疗及健康体检等方面的PET-CT设备，提高医院手术能力和对危重病人的救治能力。

2月16日下午，7岁的依依小朋友在该院做了腺样体肥大切除日间手术。术后观察正常，第二天上午出院，住院时长不超过24小时。“提前预约好术前各项检查和手术时间，不需要在医院等床位，特别方便。”依依的父亲告诉记者。

大力推行日间手术是医院聚焦“为人民办实事”要求，推动医疗服务高质量发展一个缩影。

“过去，在很多患者的观念中，手术前就要住院。住院之后先做各项检查，结果出来之后再安排手术，在院时间较长。”该院四肢创伤骨科主治医师姚凌说，日间手术通过流程优化，让术前检查和评估在门诊完成，有效减少住院时间。同时，开展日间手术后，患者等待床位的时间也明显缩短。通过互联网医院预约问诊，患者入院、手术还能享受到“最多跑一次”的便捷。

目前，一些经医院专科医生评估后风险相对较小的手术，均可提前预约日间手术。所有术前准备工作均在手术预约期间完成，预约哪一天做手术就哪一天入院，实现24小时内住院、手术和出院。如大部分乳腺良性肿瘤、泌尿系结石、冠心病动脉造影等手术，最快可实现当天住院当天出院，极大地方便了病人。

真情守护“医”路暖心

走进医院肺科大楼9层老年医学科，温暖轻快的色调让人心情愉悦，干净、整洁、明亮的走廊和病房和孝文化氛围打造，处处细节尽显医院对于老年患者的人文关怀。

医院去年10月新设立的老年医学科，以国务院政府特殊津贴专家林群英教授、博士王善钻副主任医师为学科带头人，开设20张床位。科室集老年病的预防、诊断、治疗、保健及临终关怀为一体，主要针对老年患者的多病共存、老年综合征等特点而进行诊治，尤其是针对慢阻肺、肺心病、肺炎、肺部肿瘤、间质病等老年呼吸系统疾病，老年痴呆、帕金森、精神障碍、睡眠障碍等老年心脑血管疾病，老年营养不良、老年慢性疼痛等综合征提供诊治。

医院设置了老年患者导诊送诊服务，成立护理服务志愿队，开设母婴健康教育课程，推行一医一患一诊室，设立人性化的门诊服务中心和住院服务中心……关爱无处不在，服务永无止境。

推出线下多途径优化护理服务和线上互联网医院；建成排队叫号、自助缴费、预约终端、影像检验病理传输、云胶片、远程医疗会诊、智慧停车收费系统等；推出移动便捷支付功能和院内智能导医功能，实现预约挂号、充值结算、报告/费用查询、停车缴费、客服咨询等功能，聚焦医院高质量转型发展，莆田学院附属医院将争优争先争效的要求贯穿于落实医院“十四五”各项重点工作的全过程。

大医精诚，勠力同心。莆田学院附属医院坚持“患者与服务对象至上”的核心价值观，积极践行改善医疗服务行动，通过创新服务理念，优化服务流程，改善服务环境，提升服务品质，延伸服务范围，切实为当地群众提供服务，不断提高患者的就医体验和满意度。通过不断创新改革医疗服务，持续增进人民群众健康福祉，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

END

撰稿|福建日报新媒体记者林爱玲

图片|陈建飞黄筱军

编审|严俊腾

莆田学院附属医院创建于1896年，前身系英国教会创办的''兴化圣教医院''''莆田圣路加医院''。百余年风雨栉沐，几代人薪火相传，医院现已发展成为一所集医疗、教学、科研、急救、预防、康复、保健为一体的大型综合性三级甲等医院。年门诊量超过180万人次，年住院病人8万多人次。医院的微创脊柱外科为福建省临床医学研究中心，拥有骨科、呼吸与危重症医学科、心血管内科、胃肠外科、医学检验科、儿科6个福建省重点专科，乳腺外科、神经内科、肾内科、康复医学科等9个莆田市重点学科。目前开放22个专科专病门诊，能开展各种脏器大型手术及显微外科手术、微创手术、内窥镜及介入治疗等新技术，已发展成为多个内镜诊治中心。医院与国际著名脊柱微创专家Schnake教授所在的顶尖骨科专科医院KLINIK共建福建省首个中德脊柱交流中心，是国家骨科手术机器人应用中心联合医疗机构。成为美敦力大中华区脊柱微创教育中心、樊代明院院士西京消化病医院莆田整合医学中心、西门子-莆田学院附属医院合作培训中心，广东省医学3D打印应用转化工程技术研究中心莆田学院附属医院临床基地、中日友好医院冲击波医学互联网医联体合作单位、解放军总医院乳腺微波消融及介入超声多中心莆田基地、麦默通微创外科学院乳腺微创培训基地。是第一批国家乳腺癌规范诊疗质量控制试点中心、全国首批危险性上消化道出血救治区域中心、全国首批罕见病诊疗协作网成员单位、福建省儿童救治和产前筛查诊断莆田分中心、莆田市唯一生殖助孕中心，也是海医会台海医学会骨科分会、福建海医会乳腺肿瘤微无创分会及29个莆田市医学会各专科分会和莆田市质控中心挂靠单位。现为南方医科大学医学博士联合培养点，福建医科大学等9个医学硕士联合培养点。拥有1个省级院士工作站，7个莆田学院医学研究所，1个中心实验室，15个莆田学院科研团队。参与''十三五''全国重点项目BESS研究（排名在参与单位前10名）。先后有80多项科研项目获莆田市以上科技进步奖。

传承历史荣光，再创未来辉煌。目前，医院正以国际化的高标准要求，践行''博爱、奉献、卓越、创新''的理念，努力把医院建设成为一所福建省内一流的标准化、数字化、现代化、生态型医院，为保障人民群众的健康做出应有的贡献！

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