广西医科大学第四附属医院 三级甲等 公立医院

“我要感谢以及表扬覃月秋医生，真的是人民的好医生！”1月19日，忻城县居民蓝先生拨打了广西壮族自治区12345政务服务便民热线，要求表扬柳州市工人医院心内科的覃月秋医生。这是怎么回事？

原来，蓝先生最近感染新冠病毒，感觉心脏不舒服，于是通过柳州市工人医院互联网医院向心内科副主任覃月秋博士咨询，得到了热情、细致、耐心的答复，令他非常感动。

“我家在忻城，到柳州看病很不方便。”蓝先生说，通过柳州市工人医院互联网医院的在线咨询平台，他的各种困惑一一得到解答。“解答非常详细，非常专业，让我非常安心，就不太紧张了。”

感动之余，蓝先生想通过拨打12345政务服务便民热线表扬的方式，表达自己的感激之情。

事实上，蓝先生通过柳州市工人医院互联网医院在线咨询平台向覃月秋在线咨询已经有3年时间，3年来，蓝先生先后发起了25次咨询，咨询的内容多为用药、检查报告、身体症状等方面问题。咨询时间有时是下午，有时是深夜，覃月秋都会一一回复。

覃月秋在通过手机在互联网医院上回复患者

有一次，蓝先生感觉身体不适，晚上10点40分发起咨询，马上就得到了覃月秋的回复，令他非常感动：“没想到这么晚，你还坚持在线回复！”

“治病同时还需要给与患者鼓励和信心。”覃月秋说，蓝先生大约25岁，2020年4月到医院找她看病。考虑到蓝先生兼顾工作和治病，多次往返医院很不方便，就让蓝先生关注了柳州市工人医院互联网医院，通过免费的在线咨询平台沟通交流。3年来，蓝先生有问题都会通过在线咨询的方式向覃月秋咨询，两人犹如老朋友一般，相处得非常和谐。

蓝先生通过在线咨询平台向覃月秋咨询

覃月秋说，作为心血管内科医生，我们不仅要关注患者的器质性疾病，更要注重精神心理健康，“双管齐下”为患者诊疗躯体与心理问题，帮助患者实现真正意义上的康复。过去医患交流需要面对面或者电话，现在患者通过柳州市工人医院互联网医院平台发起咨询，就可以很方便的和我们进行交流，大大缩短了空间距离和时间成本。

据介绍，柳州市工人医院互联网医院2017年7月上线（原为“智慧医院”），目前已经由1.0版升级到3.0版，拥有151万注册用户，日均使用量8.5万人次（最高日服务量曾达到26万人次）的线上线下一体化，涵盖自诊前至院后的综合互联网医疗服务平台。平台主要分为就诊服务、在线咨询与诊疗两大部分。

就诊服务主要面向线下就诊的门诊及住院患者，主要目标是为线下就诊患者提供更便捷、快速、友好、优质的就医体验，共包含功能模块18个。其中包含预约挂号、门诊缴费、检验检查报告查询、住院押金充值、住院费用清单等常规功能，以及智能在线客服、智能导诊、电子陪护证、新生儿之家、手术进度、电子就诊卡、云胶片、检查预约等自主研发的特色功能。

我院互联网医院推出的疫情防护和居家治疗线上咨询平台

在线咨询诊疗主要面向于线上咨询及复诊患者。除全专业提供临床专科业务咨询外，医院还开通了护理咨询、药事咨询、医保咨询、法律咨询等特色咨询业务，全方位为患者排忧解难。

据统计，截至2023年1月13日，柳州市工人医院互联网医院在线咨询累计提供服务80万余人次，日最高咨询量达1573人次。其中新冠专区2020年1月25日开设至今，接待咨询2.7万人次，在特殊时期，起到了积极防控新冠病毒流行，合理分配有限的医疗资源，缓解线下发热门诊压力，缓解群众紧张情绪，消除恐慌，正确引导患者就医，减少交叉感染风险等积极作用。

此外，我院是广西第一批获颁发互联网医院牌照的医疗机构，根据国家政策，积极开展各病种线上复诊，以及新冠首诊，结合柳州市处方流转平台，及药企的药品配送业务，实现了线上诊疗-线上支付-药品配送到家的线上诊疗全流程闭环，真正实现了患者足不出户即可完整全流程诊疗服务。

文图|陈新援

校对|欧文慧

责任编辑|陈新援

审核|方铭

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