南宁市妇幼保健院 三级甲等

“宝宝一直母乳喂养，涂地奈德乳膏已有3天，脸上湿疹还没有完全消除。每次洗澡后或者室温过热时，宝宝脸上就泛红一片，这种情况该怎么处理？”

“您家宝宝属于母乳喂养导致的中重度湿疹，建议您忌口，不吃鸡鸭鱼肉、大豆、黄豆、花生，继续母乳喂养。接下来的几天里，您观察孩子的湿疹是否好转，若无效，建议您直接停止母乳喂养，给宝宝喝深度水解奶粉。”

最近，市民张女士的宝宝刚刚出生，出现湿疹，由于近期疫情形势变化，因担心交叉感染，一直不敢去医院。后来听说南宁市推出“南宁云医院”，立即通过微信小程序登录问诊。不到5分钟，南宁市妇幼保健院新生儿科副主任医师曾贵祥即在线上为张女士提出了建议。就诊的高效率让张女士惊喜，“在家里就能看病，太方便了。”

面对目前疫情防控形势，线上健康问诊的优势日渐凸显。南宁市卫健委打造的互联网+医疗健康服务平台——“南宁云医院”，不仅能有效阻断传染源，减少不必要的交叉感染，还能有效调动现有的优质医疗资源，让患者足不出户就能享受到及时、有效、便利的医疗服务。

“医生你好，前两天我检查出阳性，今天我老公有咽干咽痛、流涕咳嗽的症状，他可以吃什么清热解毒的药？”

“不发烧无需用药。药物只是用于控制症状，不能缩短病程。在不影响正常休息的情况下，可以不使用药物，多喝热水多睡觉。”

“那我们还需要在家相互隔离、戴N95口罩吗？”

“全家都阳无须互相隔离，N95口罩也不需要戴了。”

“那家里要怎么消毒？”

“平常家里要保持通风，可以使用消佳净或者漂白粉等含氯消毒剂拖地，门把手、龙头把手用75%酒精擦拭，餐饮具煮沸或消毒柜消毒。”

……

2022年12月12日上午，南宁市疾病预防控制中心主任医师石健通过南宁云医院平台在线解答新冠病毒阳性感染者周女士的咨询，提供了专业指导与建议，缓解了周女士一家人对感染新冠病毒的紧张焦虑情绪。

针对市民关注的新冠感染、新冠用药、居家康复、老年人及儿童的新冠防护措施等问题，南宁云医院平台专门开设了“新冠线上咨询”专栏，特邀专家为市民提供新冠感染防控政策解读、预防知识普及、心理健康咨询等服务。通过平台，患者可与医生直接沟通，上传病情有关症状的图片或视频，让医生进行诊断，节省前往医疗机构的时间，让治疗过程更简捷，特别是在当前，居家康复人员增多的情况下，轻症患者的治疗可以在平台医生的指导下进行，避免挤兑线下医疗资源。同时，各级医疗机构将居民的复诊就医服务需求从线下延伸至线上，解决群众常见病、慢性病就诊问题，为疫情防控期间的就医问诊提供了便利。

医生线上回答患者咨询。

据统计，自2022年12月9日开通至2022年12月28日8时，“新冠线上咨询”专栏访问量超过29万余次，为近1.3万人次答疑解惑。其中，12月17日，新冠病毒感染就医免费咨询线上服务的日访问量突破10万次。

西乡塘区友爱北社区居民黄梅芳患有糖尿病，需定期到医院开药。“拿处方药必须有医生开具的证明，需要去医院挂号、等候看诊、取药等，耗时耗力。现在有了‘云药房’，这些只要在社区卫生服务中心就能轻松完成，太方便了。”当天，通过“云药房”，黄梅芳不到15分钟就拿到了处方药。

群众通过云诊室与医生进行沟通。记者李静摄

2022年11月18日，南宁市打造的首家智慧云诊室云药房一体化服务平台启用。南宁云医院智慧云诊室云药房的诊室、药房等功能区块设置齐全，具有自助医疗智慧化、健康检查智慧化、医疗就诊智慧化、处方购药智慧化等智能化健康服务设备。社区居民只需要携带个人身份证件，即可现场完成自助测量身体指标，自动生成健康体检报告，也可以通过远程问诊平台，实时连线社区、市级专家医生。复诊病人可以在“云诊室+云药房”实现在线复诊、医生线上开方、药师线上审方、现场自助取药的全过程，有效节约就医时间和经济成本。

整套云诊室设备包括身高体重测量仪、血压仪、连接指导医院的计算机等。记者李静摄

智慧云诊室云药房是依托南宁云医院平台打造的新型医疗健康服务模式。平台打破了医疗健康服务的时间和空间限制，医生可基于互联网医院开具线上电子处方，群众可凭电子处方在就近定点药店自提药物。

作为南宁市首家智慧云诊室云药房的远程指导单位，南宁市第六人民医院院长邓宏达介绍，医院将根据社区居民就医需求，科学布局，合理配置医务人员，实行社区“云药房”与院内药品同价，同时派驻高年资和骨干医务人员加强与基层医生联动，不断提高远程培训、远程会诊等方面技术水平，为人民群众提供更优质、便捷的服务。

95岁的方奶奶因左股骨粗隆间骨折在南宁市第九人民医院骨科住院治疗，经过10余天的治疗好转之后，因卧床牵引患肢不能下地，需携带尿管出院。近日，到了更换尿管的时间，方奶奶家属联系骨科医护人员，希望护理人员上门为方奶奶更换尿管。骨科护士长黄定月告诉家属，可以通过“南宁云医院”小程序中的“居家护理”预约护士上门做导尿管护理，并耐心指导预约操作流程。

当日下午，“网约护士”黄定月和同事按照预约时间前往方奶奶家。进门后，黄定月便亲切地与方奶奶交谈，了解她出院后的精神状态与健康情况，排除服务项目禁忌证，评估符合更换尿管的条件，并与家属签字确认无误。随后，黄定月为护理服务做准备工作，整个护理过程严格按照导尿技术无菌操作标准进行。

南宁市第一人民医院护士入户为患者提供PICC维护服务。（医院供图）

随着人口老龄化的加快，居家医疗、养老逐渐成为新形势下的另一种医疗模式，“互联网+护理服务”等延续关爱护理，能更好地提高老人生活质量，为行动受限的患者带去福音。自2022年7月南宁云医院上线以来，多项上门护理服务满足患者多样化、个性化需求，受到了患者和家属的高度评价。南宁云医院平台在充分发挥医院的专业技术优势的同时，优化了患者出院后延续性护理，让他们足不出户即可获得便捷、高效的护理服务，真正实现了“患者少跑路，护理服务送到家”。

目前，市属13家医疗机构、188个科室均已入驻南宁云医院平台，884名医生在线免费提供专业线上健康咨询服务。截至1月9日，南宁云医院共完成健康咨询35260例；831名5年以上临床护理经验的专业护士入驻南宁云医院平台，通过“线上申请，线下服务”的护理到家模式为有需求的患者提供伤口换药、造口护理、新生儿护理、产后护理、糖尿病足护理等60多项上门护理服务项目，完成互联网护理687例。

今后，南宁云医院平台将继续探索优化，进一步整合医疗资源，覆盖诊前、诊中、诊后全流程就医环节，实现在线问诊、线上处方、送药上门、线上医保结算、线下24小时自助云药房、智能居家慢病管理、护理上门等全方位的健康医疗服务，助力健康南宁建设。

来源：南宁日报、南宁市卫生健康委员会

终审：邹大勇

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