佛山市中医院 三级甲等 公立医院

12月20日，2022年度佛山口碑榜榜单正式揭晓。经大众投票、专家评审等多重环节，佛山市中医院自该项竞榜活动创办以来，连续9年获评公共服务最佳口碑单位。我院报送的《多元挖潜疏堵助畅，打通就医“最后一公里”》案例，荣获“为民办实事”最佳口碑服务案例。

喜获两项大奖

佛山具有深厚的中医药文化底蕴，佛山市民对于中医药健康服务的认可度和需求度较高。作为我市办医规模最大的中医院，我院年门诊量超500万人次，总开放病床2757张。今年，医院连续第11年蝉联全国地级市中医院综合竞争力第一名，并在2021年国家卫生健康委组织的全国三级公立中医院绩效考核中排第23名，获评全国中医系统最高级别的A+级，广受业界和患者的赞誉和认可。

医院外景

面对广大群众日益增长的健康需求以及数量庞大的就诊患者，能连续多年获评“公共服务最佳口碑单位”，实属不易。这背后离不开医院在党委带领下，坚持“以人民健康为中心，以社会需求为导向”的发展战略，多措并举不断推动医疗质量、服务水平全面高质量发展。正如我院党委书记张斌所言，医院以党建为引领，推动“四式融合工作法”落实，在打造优势学科群、推进一站式创新服务、多元挖潜疏堵助畅、引领乐善大爱风尚、中医药文化“五进”行动等方面都取得了显著成效。

聚焦痛点

围绕群众需求优化服务

“进院有了专用车道，新增了北停车场停车，今天很快就找到车位了。”来自清远的张先生去年初曾因骨折在我院就医，近期再次到医院复诊，发现周边道路有了明显的变化，存在已久的停车难问题大大改善。“没想到一年时间，医院有了这么大的改变，方便了很多。”张先生说。

围绕医院周边高峰期交通拥堵以及停车难的痛点，去年以来，我院领导班子积极寻求各级政府部门的协助，利用多个项目机遇，改造升级促进道路畅通，并在院区北侧的待改扩建旧四中地块划出200多个临时停车位，供就诊患者免费停放车辆，进一步缓解院区内部停车压力，打通群众就医“最后一公里”，提升了患者的就医体验。这一便民举措，受到广大患者和市民好评，获评“为民办实事”最佳口碑服务案例。

我院划出200多个临时停车位，供就诊患者免费停放。

没有条件创造条件也要为群众办实事，这正是我院近年来围绕群众就医期间出现的难点、痛点，及时反应、深入调研、精准施策的多项举措之一。

针对过往群众反映办理各项出入院手续不便，且花费较长时间的问题，去年年底，我院通过创新服务模式，打造了一站式服务中心，为医院各项服务提速增效。患者或家属在一个窗口即可高效办理出入院的全部手续，节约了患者的排队等候时间与来回奔走于多个窗口的不便。

针对非紧急手术患者轮候入院时间长等问题，医院通过引入日间手术理念，不断健全相关管理制度，成立了日间手术预约中心，并开设周末日间手术及午间诊疗服务，不仅显著缩短了患者入院及住院时间，还减轻了患者的经济负担，大大改善了“手术难”问题。

日间手术预约中心揭牌

围绕院内多个骨伤科老年患者前往超声诊疗中心检查出现不便的情况，各骨科病房陆续开设了B超检查室，大幅提升了患者的检查体验感和便捷度。与此同时，已成立并顺畅运行1年的新医学影像中心也新增了大型检查设备及场地，使患者检查效率和候诊环境明显改善，基本实现了门诊患者就诊当天完成CT检查，住院患者检查预约时间由原来1周缩短至3天以内。MR磁共振室通过优化检查流程及增加服务时间，今年上半年检查数同比增长21%，服务对象预约检查时间平均门诊缩短3～7天，住院缩短2～5天。

近年来，医院还开通“互联网医院”“云端诊室”为群众提供线上问诊、慢性病复诊开药以及药品配送一站式服务。今年1～10月问诊人数达17129人次。

勤练内功

推动学科水平持续提升

对于广大群众来说，良好的就医体验和健康保障，不仅源自医院提供的优质、便捷服务，也离不开过硬的医疗水平以及围绕群众需求不断提升的诊疗技术。近年来，我院在着力提升服务水平的同时，更积极勤练内功，推动医院在诊疗技术、高水平学科群建设、高精尖技术科研实践等方面实现高质量发展。

日前，我院心脏康复中心正式通过全国第六批次心脏康复中心认证，跻身国家级队列，推进心血管疾病“五大中心”建设再迈出重要一步。自2019年获得国家级胸痛中心认证后，我院已先后成为中国心衰中心认证单位、房颤中心及高血压达标中心建设单位，可为心血管病患提供集预防、诊治、康复于一体的高质量规范化救治模式。

近期，作为医院卒中中心建设项目的重要组成部分，我院神经外科（外四科）也成为佛山市直医院首家获得国家卫生健康委医管所颁发的“脑出血外科诊疗（筹建）基地”。这是继今年5月启用全市首家独立运营和封闭管理的神经重症监护病房（NICU）后，该院卒中中心建设取得的又一突破。

我院启用全市首家独立运营和封闭管理的神经重症监护病房

越来越多的专科建设项目成功跻身国家级行列，不仅是医院全力守护群众生命健康、不断完善区域急救体系、提升区域救治水平的重要举措，更是近年来不断推动学科建设、诊疗技术高质量发展的成功实践。

近年来，我院还通过“创伤救治中心”等登峰计划重点项目的优化提升，不断带动相关学科发展。今年上半年，我院挂牌“佛山市重症高级生命支持建设与发展工程技术研究中心”，带动佛山高级生命支持技术领域的创新发展；9月，揭牌佛山市糖尿病足防治工程技术研究中心暨佛山市中医院糖尿病足创面修复门诊，实现“预防—筛查—检查—治疗—康复—随诊”的闭环流程，更好地满足众多糖尿病足患者的就医需求。

此外，我院还以骨科为龙头引领，在华南区域（骨科）诊疗中心建设方面取得显著成效。今年7月，医院骨科机器人手术中心运用全球首个智能化骨盆骨折复位机器人，顺利完成微创骨盆骨折闭合复位内固定术。这也是华南地区首次开展该类手术，进一步彰显了医院在骨科技术方面的领先地位。从2017年9月至今年11月，我院已成功开展骨科机器人手术突破千例，手术总量位居全国中医系统和华南地区综合医院的第一位。

（点击视频观看我院骨科手术机器人项目大事记）

今年9月，上海交通大学医学3D打印创新研究中心佛山市中医院分中心正式揭牌。这是佛山地区首家架构完善、功能齐全的医学3D打印与数字医疗联合创新研究中心，充分发挥医学3D打印及数字医学领域的技术优势，将术前规划、术中导航、个性化定制内植入物、术后定制矫形器等个性化定制的技术与产品应用于临床与医学研究，同时在组织工程、生物3D打印等前沿的医学研究领域建立起系统的研究体系，不断发掘3D打印等数字医学技术的应用场景。

上海交通大学医学3D打印创新研究中心在我院设立分中心

此外，2022年，我院在中医重点专科建设方面也取得了突出成效。目前，医院拥有国家中医重点专科4个；省级重点专科及建设单位18个；佛山市“十四五”中医重点专科19个、中医特色专科6个；佛山市“十四五”高水平医学重点专科19个、医学重点专科6个、培育医学专科4个。

我院引进周岱翰、熊继柏、李佃贵、唐祖宣等国医大师，还开设名医工作室，将更优质的医疗理念带回医院，为市民提供大师级的中医药服务。今年，国家973计划项目首席科学家许能贵及其科研团队在针灸科挂牌“华南针灸研究中心临床研究分中心”，推动产学研共同发展。

“华南针灸研究中心临床研究分中心”正式挂牌

中医正骨中心采用多学科协作诊疗模式，通过与麻醉科、针灸科等多学科合作，门诊与住院科室一体化建设，日间病房与优势病种相结合的方式，开展无痛四肢骨折脱位闭合手法诊疗，既发挥了中医正骨技术疗效好、无创、副作用小等优势，又达到快速、便捷、无痛的效果。

全力保障

筑起疫情防控坚实防线

“我院根据中医疫病的防治经验，结合岭南气候地域特点，拟定相应的预防方药——宣透清热方，疏表透邪，可供预防新冠病毒感染、新冠无症状或轻症感染早期人群使用。”12月16日，广东省名中医、我院副院长蒋开平，佛山市新冠肺炎中医药防治专家组组长、我院肺病呼吸科主任简小云及儿科主任曾莺等专家在佛山中医药文化传播中心开设的全省医疗单位首个4K+5G绿幕虚拟演播厅内，开展新冠防治直播专场，权威专家详细讲解中医药防治新冠的科普知识，我院副院长杨匡洋也详细介绍了互联网医院新开通的“新冠便民门诊”线上服务，吸引了20万网友参与。随即升级的互联网医院功能模块，新冠快速开药通道提供了8条由我院专家拟定的协定方，并有中药饮片、中药代煎和中药配方颗粒三种剂型供市民根据自身情况和需求购买，支持医保结算以及配套快递送药服务，尽力满足广大市民的用药需求。

杨匡洋副院长介绍互联网医院新开通的“新冠便民门诊”线上服务

这是近段时间多项疫情防控措施优化调整以来，医院开展的又一项便民保障措施。事实上，自2020年新冠疫情出现以来，根据疫情防控形势的不断变化，我院在医院党委带领下，始终坚持“人民至上，生命至上”，冲锋在前，快速反应、精准防控，为广大群众筑起了坚实的防控安全线，全力保障群众生命健康安全。

为响应国家、省、市新冠疫情防控的统一部署，我院全面提高疫情防控实战处置能力，全院动员，扩大医疗救援、核酸采样、核酸检测等人力储备，定期开展培训，打造一支“召之则来，来之则战”的过硬队伍。截至11月3日，我院今年已派出200批共9024人次参与外出核酸采样，完成大规模采样共406万人次。另外，常态化派出近100名医护人员支援定点医院、国际驿站及出入境转运等防疫岗位。作为大规模人群新冠病毒疫苗接种固定接种点，为市民提供接种服务，今年1～10月共接种23195剂次。

今年11月，院长何明丰继2020年带队驰援武汉后再次领命，率领74名医护等技术骨干统筹运营和承担潭洲国际会展中心方舱医院的医疗救治工作，

出色地完成了既定防疫任务，并在方舱患者救治过程中积累了大量中医经验方

，体现了佛中医人的担当和责任。

近日，何明丰院长（右）、陈苹副院长（左）又率队承担起潭洲便民发热门诊的整体运营工作。

心系群众

弘扬大爱暖流不断

在全力满足人民群众不断增长的健康需求、推进健康中国建设的过程中，除了优质的医疗服务、过硬的诊疗技术，大力推广治未病理念，提升群众防病意识，对于全民健康也具有非常重要的意义。作为远近闻名的三甲公立中医医院，我院在做好日常诊疗工作的同时，充分利用自身在中医药方面的独特优势，多措并举推广中医药文化和治未病理念。在我院党委带领下，全院上下更积极投身志愿服务，持续传递健康正能量。

为更好地传播中医药知识，推广中医药疗法，让大众近距离体验中医药独特的文化魅力，今年，在医院党委书记张斌、副院长老锦雄等名医的带动下，我院开展了多场中医健康养生知识进机关、进社区、进企业、进学校、进农村“五进”活动，并不断通过线上形式进行中医药科普传播，让更多群众接触中医、感受中医药文化的魅力。今年1～10月，除配合佛山市科学技术协会开展“三下乡”义诊活动外，医院先后组织开展12场健康科普公益讲座、37场佛山电台《健康揸FIT人》讲座、34场健康科普网络直播、4场面向公众的急救技能培训，受益人次上百万，有效提升了公众对常见病的认知水平，科普了面对突发疾病的急救处理措施，并通过健康宣讲，倡导广大市民通过科学运动、均衡饮食、良好习惯获得健康的心智和体魄。

我院党委书记张斌教授受邀在市图书馆授课

此外，我院始终践行公立医院的办院宗旨，弘扬大爱精神。医院今年获颁2022年第一季度佛山传播正能量致敬单位，以过硬的技术、良好的医德医风，在百姓心中树立了良好的社会形象。

我院党委副书记、院长何明丰表示，作为公立三甲医院、全市中医药龙头单位，医院尤其重视社会各方的口碑。接下来，我院将继续把提升广大市民的满意度作为医院工作的落脚点，激励员工进一步提升自身服务能力，践行新发展理念，不断增强人民幸福感、获得感。

摄影：冯灿

佛山市中医院全媒体团队出品