济宁市第一人民医院 三级甲等 公立医院

《“一次挂号管三天”，济宁市第一人民医院这做法，真赞！》

近日，济宁市第一人民医院推出“一次性全程诊疗服务”，与现行的挂号诊疗制度相比，其做法让大众眼前一亮，让患者切身感受到医院便民惠民服务的诚意，医院这一暖心举措也登上了《健康报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《封面新闻》、《人民网》等国家级、省市级媒体，引发业内广泛关注。

今年以来，济宁市第一人民医院不断优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“患者至上”的服务理念落到实处，此举也是“为民办实事”的生动实践和具体体现。

“今天做完检查,有些检查报告单要等到次日才能出结果,第二天又要重新挂号,不仅麻烦,还多花钱。现在医院推出的一次性全程诊疗续诊挂号解决了这个问题,真的方便了很多。”患者刘女士高兴地说。

为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感,济宁市第一人民医院紧盯群众看病不便问题,开展“我为患者办实事”系列实践活动,推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”:患者携检查检验结果再诊时,3日内(含就医当日)在同一院区、同一科室不再二次挂号。截止到5月19日,该举措试行一月,已有近6000人次患者受益。

CT检查结果当天出不来

第二天看病不用再挂号

5月19日,在济宁市第一人民医院检验报告自助取单机前,患者刘女士拿着刚取出来的CT报告,急匆匆地跑到门诊楼二楼,找医生复诊。听到医生说自己是肌肉拉伤,悬了多日的“心”终于放了下来,露出舒心的笑容。

原来,16日晚刘女士和家人在小区楼下锻炼后,第二天早起时感觉后背酸痛明显。本以为是运动过度,就没放在心上。结果一连两天背部疼痛依旧,便怀疑胸部可能存在结节,赶紧去医院做了检查。

“我是5月18日下午来就诊的,讲完病情后医生给开了CT检查单,结果要第二天才能出。”刘女士说,本以为第二天就诊要重新挂号排队,没想到医生说这种情况可以找护士挂惠民号,不收费。“市一院这做法,真赞!”

医院外科门诊主管护师姜丽华表示,如今患者次日拿着结果再来找医生看是不需要在挂号窗口重新挂号的,只需要拿着检查结果来到分诊台,由分诊护士进行号源调配(协助诊间挂0元惠民号),根据同一科室的医生号源、患者流量合理调配。如正常的调配号源已满,可启动医生诊间加号。

“就胸外科来讲,患者大多数都需要做胸部CT检查,但CT结果一般4—6小时后才能出,所以部分下午就诊的患者就得次日才能拿到片子和CT报告结果。”医院胸外科三病区主任医师魏育涛表示,自推出“一次性全程诊疗便民服务”惠民政策以来,患者拿到检查结果后可直接来科室找同一专业医生继续接诊,方便了患者就医。

0元惠民号

减轻患者负担

长期以来,在绝大多数医院,一次挂号只能就诊一次,哪怕是第二天复诊,也需要重新挂号。此举虽符合《医院工作制度与人员岗位职责》之规定“挂号诊疗当日一次有效,继续就诊应重新挂号”,却不够人性化。济宁这家医院的做法不由得让人眼前一亮。

“患者到医院就诊都需要排队、挂号,这样才能保障医院内患者有序看病,医生按规定接诊。”医院门诊部主任王海明介绍,目前医院实行电子病历,只有刷卡挂号,患者才拥有专属的ID号,医生才看得到患者的疾病信息。

考虑到部分患者为了明确病情,需要做一些必要的检查,如部分血液检验、磁共振、CT检查等等,而检查结果有可能当天出不来,需要第二天或第三天拿到。这种情况下,按照医院挂号的“老规矩”,患者还需要再次刷卡挂号,不然没办法进行后续的诊断、开具处方等。“一次挂号管3天,就很好地解决了问题,对于做完CT、磁共振等检查辅助检查的患者,不需要在医院着急等结果了,三日内随时可以再次就医,既没有那么多的流程折腾,还降低了就医的时间与金钱成本。”王海明说。

自4月19日济宁市第一人民医院创新推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”以来,从挂号、就诊、检查到取药等,原则上中间不再挂号,若因辅助检查不能完成当天诊治者,可由接诊医师预约再诊。当患者携检查检验结果再诊时,3日内(含就医当日)同一院区、同一科室不再二次挂号,由分诊护士或窗口挂号人员进行号源调配实现一次性全程诊疗,让患者不再为多次挂号而烦恼。

一次挂号管3天,是否意味着医院与医生的收入会受到影响?其实不然。王海明表示,从医院角度来看,门诊惠民号源仍纳入医生的个人门诊工作量,而0元惠民号这一部分费用则由医院买单。“门诊现实行的挂号费从9元、11元至13元不等,按照每天有200人次享受这项政策来算,每月医院承担近6万元。”

四月开始实施

后续将优化推广

2021年是济宁市第一人民医院“医患体验提升年”,围绕提升患者看病就医体验,医院推出一系列暖心举措,门诊“一次性全程诊疗便民服务”就是其中之一。

今年年初,医院门诊部根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈,梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题,集中攻坚,着力提升百姓就医获得感。在落实国家有关挂号制度基础上,门诊部积极探索人性化服务,于3月份提出了门诊“一次性全程诊疗续诊挂号”推进工作方案。

这一想法受到了医院领导高度重视,组织门诊部、信息部、医务部、护理部等部门多次召开协调会,梳理方案推行过程中的难点、堵点,逐一解决,并于4月19日顺利试行。“试行一月,根据目前搜集到的反馈来看,医患双方口碑都比较好,这也为我们后续推广优化增添了信心。”王海明说。

“想患者之所想，急患者之所急。”济宁市第一人民医院副院长乔森表示，今年以来医院不断优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“患者至上”的服务理念落到实处，一次挂号看三天病，不仅改善了患者就诊体验，让患者切身感受医院便民惠民服务的诚意，也能进一步改善医患关系。此举也是“为民办实事”的生动实践和具体体现。