柳州市柳铁中心医院 三级甲等 公立医院

（记者杨惠子）如今，人们的健康意识在提高，许多人会选择定期到医院体检，不少单位也将体检纳入员工福利。但即便如此，还是会有体检者遇到这样的情况：每次体检指标都很正常，某天身体不适去医院检查后却发现得了恶性肿瘤。20岁和50岁做同一套项目是否适用？有体检者对团体体检套餐产生怀疑。

带着疑问，记者走进柳铁中心医院健康管理中心寻找答案。

健康管理中心大门

服务知心从体检项目选择开始

“由于每个人的年龄、性别、职业、健康状况、家族病史等因素不尽相同，固定的体检项目套餐未必适用每一个人，在项目选择上应该有目的性和针对性。如果没有选对，即使各项检查指标都正常，身体里的隐患还是有可能查不出来。”柳铁中心医院健康管理中心主任涂强说，在制定体检方案时最好因人而异，不能认为随意检查几个普通项目就够了，否则体检报告就无法准确反映身体状况。

那么，体检项目那么多，该怎么选才更合适自己呢？“其实挑选体检项目和买衣服类似，购买时大多数人会根据自己的身高和体重来选择S、M、L、XL等尺码，但是穿上身却发现并不一定完全贴合自己的身材，而项目固定的体检套餐亦是如此。”涂强介绍说，为满足不同个体的健康管理需求，达到健康体检个体化和评估的准确有效，柳铁中心医院健康管理中心精心设计了“1+X”个性化定制体检套餐，避免因个体差异出现漏检。

市民在检查室排队

其中，“1+X”中的“1”为基本体检项目，具体包括血压、脉搏、身高、体重、腰围、臀围等一般体格检查，内科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、妇科的物理体格检查，血常规、尿液分析、大便常规+潜血、肝功能、肾功能、血糖、血脂、甲胎蛋白、癌胚抗原、EB病毒抗体、妇科病理学的实验室检查，以及心电图、胸片、常规部位超声等辅助检查；“X”则是指个性化定制的专项体检项目。如体检前，医生主要根据受检者填写的健康体检自测问卷中年龄、性别、职业、生活方式、饮食习惯、既往病史、家族史及自身不适等信息，为其制定深度体检方案，包括CT、核磁共振、心脏彩超、颈动脉彩超、血管功能、肝脏弹性、肺功能、纯音听阈、人体成分、骨密度、幽门螺旋杆菌检测、无痛胃肠镜等专项检查，以及实验室的专项指标检测。

一听到个性化定制，不少人就会联想到费用高，其实，个性化定制能让体检者花更少的钱，更精准地解决问题。“好钢要用在刀刃上，帮体检者在有限的预算内设计出最合适有效、性价比最高的个性化体检方案，这是我们推出的健康服务之一。”涂强表示，个性化定制体检套餐一经推出，为很多体检者带来不一样的体验，受到普遍欢迎。

柳铁中心医院健康管理中心主任涂强（右）

前段时间，42岁的陈先生来到该中心体检，健康管理门诊医生通过一对一问诊，了解了他的工作环境、生活方式、饮食习惯、既往病史、家族史及自身不适等情况后，了解到陈先生的母亲曾罹患大肠癌，考虑其可能有肠癌家族病史，直系血亲患消化道肿瘤几率较大，医生为陈先生推荐了无痛胃肠镜等体检项目。肠镜检查结果显示，在陈先生的直肠上发现长了一个1.0×0.8cm的亚蒂息肉，医生随即为其进行了内镜下直肠息肉黏膜切除术，病理检查结果为管状腺瘤，已经发展为癌前病变，如果再晚两年发现，很可能会发展成肠癌。

术后陈先生恢复良好，目前已康复出院。“我正值壮年，经常运动且生活习惯良好，往年体检时从未考虑过做肠镜检查，一直以来都没发现身体里有这么重大的隐患，这下终于放心了！”陈先生庆幸不已，表示今后自己将定期复查，并提醒家人定期体检。

服务暖心从医者温暖关爱入手

“做有温度的医院，做很暖心的医者”是柳铁中心医院提出的服务理念。为适应健康管理服务新需求，健康管理中心立足这一理念，着力写好“主动服务、优质服务”文章。

“日常体验衣食住行服务时，我们除了希望内心需求得到尊重和满足，更希望过程舒适顺畅，获得良好的体验感。因此，健康管理中心为市民提供健康管理服务时，首先要牢记初心，在心里装着体检客户，同时更要将心比心、换位思考，事先调研分析不同体检客户的不同需求，在力所能及的范围内提供更多的便利，让每个人都能通过体检获益。”涂强说，中心两楼层共设置30个医学检查室，为方便体检客户快速准确找到每个体检项目的检查室，中心进行了一系列的工作改进。

首先是根据体检流程重新划分普通检查区、专项检查区以及男、女宾检查区域，并增设健康管理门诊和报告解读室为体检客户提供检后一站式健康管理服务；借鉴酒店管理模式将每个检查室按顺时针方向有规律排列序号，并用立体门牌替代平面门牌，通过墙标和地标加以提示指引，同时在每楼层关键点配置导检工作人员进行疏导分流，确保体检井然有序，进一步提高工作效率及接待服务能力。

报告解读室

其次为提升体检客户体验感，中心对体检区域进行环境升级改造，通过摆放绿植、装饰墙画美化环境，在楼层之间加装电梯方便行动不便的老年人，添置电子储物柜方便客户存放私人物品，采取电子宣传屏取代纸质宣传海报，并在书吧区域增添书籍及摆件，定时播放健康教育宣传视频，让体检客户等候过程中收获更多医学科普知识。

最后，在服务行为上，中心要求全体医护在与客户交流时使用标准化用语及礼仪，主动向客户问好，主动提供帮助，对残疾人予以优先照顾，对劳模等特殊人员提供一对一全程陪检服务……一系列细心、贴心、暖心的优质服务，受到众多体检者好评。

服务创新以科技助力健康管理水平提升

此外，在技术服务上，该中心也实现了创新。今年，医院引进了5G+“三早”健康管理系统，应用5G技术和移动终端、云端、物联网、人工智能等技术支撑，强调连续、动态、个性化健康服务，实现“早筛查、早评估、早干预”。据了解，5G+“三早”健康管理系统是以整合健康大数据，整合医院、社区卫生服务中心、家庭与个体智能监测终端形成数据共享云平台，记录动态数据，形成动态健康档案，实现“早筛查”；通过风险预测模型进行“早评估”；通过系统制定干预方案，实现“早干预”，消除或减轻疾病的危险因素。同时，该技术还通过数据对比进行干预效果评价，形成连续周期性健康管理，可有效防控恶性肿瘤、糖尿病、高血压、脂肪肝等慢性病的发生、发展和复发。

目前，该项目正在推进实施中，建设完成后将构建起“医院-社区-家庭/个人”健康管理服务新模式。

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