湛江中心人民医院 三级甲等 公立医院

我院持续开展改善医疗服务质量以来，涌现大批好人好事，他们都是在平凡的岗位上勤恳付出的医务工作人员，在关键时刻迸发出正能量，于无声之处温暖人心，这是我院医务工作人员践行社会主义核心价值观的良好体现，让我们为他们点赞！

故事一►

优质服务获认可患者家属赠锦旗

12月20日，我院康复医学科江志红医生获病人家属送来锦旗以及感谢信，以表达内心的感激之情，同时对我院康复医学科给予他家人的细心照料和专业服务表示充分的认可！

故事二►

救助突发晕倒老人

11月25日，上午11时，我院门诊部郑小清主任刚好巡查到北大堂服务台处，发现一名患者在北大堂出口处突然晕倒在地上，见状立即与在岗的护士黎碧霞跑到患者身边，发现患者意识虽清醒，但无法说话，摆手示意无家属、陪人，无手机，现场目测患者年龄六十多岁，右额角着地出血。

郑主任随即报告急诊科并在旁边照看。接着医院保安、便民车司机及一名热心的群众上前帮忙，很快急诊科的医生和护士赶到，大家一起把患者搬上车床，送去急诊科进一步诊治。经检查，老人是因低血糖晕倒，目前情况稳定，已自行出院。

故事三►

住院患者迷路护士及时相助

“你能帮我一下吗，我找不到自己的病房了......”

11月12日下午，一位住院老年患者独自来医技楼做检查，然后找不着自己的病房，便在医技楼三楼心血管门诊走廊孤零零坐着，分诊护士郑迪洁便上前仔细询问老伯情况，发现老伯神情紧张，无手腕带、无陪人、无手机，也说不清楚自己患什么病。护士一边安抚着老人家紧张的心情，一边着手查询老人家的信息，后经系统查询原来老伯是肿瘤三科住院患者，经我院保安人员带领，老伯回到了住院病房。临别时，老人家感动不已，向在场工作人员再三地表示感谢。

故事四►

帮助走丢男童找到妈妈

11月2日，南大堂服务台导诊全汝玲发现一名小朋友与家人失联后焦急哭喊找妈妈，全汝玲马上安慰孩子，把他带回服务台里坐着，询问情况后得知，小朋友妈妈去取药，他拿着妈妈的手机等了好久，都不见妈妈回来。

全汝玲马上报告保卫科，十几多分钟后，在我院一众保安人员的努力下，终于找到小朋友的家长，家长悬着的心也终于得以放下，并对导诊人员，保安人员表示感谢！

故事五►

视力障碍老人就诊遇不便

医护人员暖心来帮忙

近日，一位视力障碍的老人家来我院看门诊，门诊部工作人员见状便马上放下手头的工作，上前牵着老人家的手，陪着他走完全部的就诊流程，最后还牵着老人家的手一路陪伴下楼离院。老人家紧紧握住我院医务人员的手，久久不愿松开，感动的说道：“感谢你呀！真是太谢谢你们了！”。

湛江中心人民医院始终坚持以患者为中心，秉承群众利益无小事的服务理念，不断优化服务流程，持续提升服务质量和精细化管理水平，把为群众办实事的要求落到实处，积极打造优质服务窗口，使广大群众切实感受到了人民医院的贴心和温暖。

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作者：郑帅

素材：门诊部，宣传科

编辑：郑帅

校对：周东

审核：陈琪伟