江门市人民医院 三级甲等 公立医院

叮铃铃……

“您好，这里是江门市人民医院新冠病人居家隔离治疗咨询热线，请问有什么可以帮到您？”

“我是核酸阳性人员，身体有点发热，已经服用复方金银花颗粒仍未退烧，家里没有其他药物了，该怎么办？”

“您好黄先生，您先按药物说明书对症服用，若无明显效果，建议体温持续升高就到发热门诊就诊。”

“我儿子5岁，今天核酸检测到阳性，发热39℃，有鼻塞症状，需要如何处理呢？”

“建议尽快带小孩到我院儿科发热门诊就诊。”

……

昨晚18时，

江门市人民医院新冠病人

居家隔离治疗咨询热线电话正式开通

相关链接：3887330——江门市人民医院开通24小时新冠病人居家隔离治疗咨询热线

消息发出2分钟，热线值班药师张月月便接到了第一个咨询电话，是一位年轻女士打来的，她耐心解答着市民的疑问，电话接了3分钟。紧接着，一个又一个电话打进来，一个晚上下来，张月月和其他值班人员水都没时间喝几口，一夜未眠。

我院新冠病人居家隔离治疗

咨询热线自开通以来

电话不断

自小编发稿24小时

阅读量破2.8万

受到许多街坊群众的关注

江门市人民医院新冠病人居家隔离治疗咨询热线安排了医疗、护理、药学专人全天候值班，原每班次有2位热线专员值班，因咨询群众多，医院从今天早上开始将每班次增加至3人值班，以一对一的服务形式，为有需要的群众提供优质的家庭护理、用药等健康咨询服务和就医指引。

今天早上8点，小编走进电话咨询室，作为第一批值岗的热线人员，主管护师林少娟顾不及休整，马不停蹄地与第二批热线人员交接清楚昨天的工作情况，同时热线还在响不停。“热线受到群众的热切关注，几乎就没停过，这毕竟是关乎群众生命健康的问题，所以我们尽己所能地去解答，希望提出的建议能够为群众解除疑虑，并减轻疫情所致的心理困顿。”林少娟表示，虽然一晚上没睡，很累，但是市民的一句句“谢谢”让她感觉很温暖、很鼓励。

据了解，群众咨询的时间主要集中在早上6点到翌日上半夜。来电的多数是新冠居家病人，就发烧的处理、家里药物服用等事项询问，有针对大人的病情，也有针对小孩的，热线人员都一一耐心解答和给予指引，指导群众居家正确用药和选择恰当就医时机。

从12月15日18时到发稿前，该热线接听咨询电话475个，解答问题475条。目前热线处于满载状态，热线接线量有限，希望能帮助到真正需要帮助的人。

新冠病人居家隔离治疗咨询热线的开通，是江门市人民医院深入贯彻省、市疫情防控决策部署、最大限度方便群众健康咨询的有力举措，打进的每一个电话，都是一份信任、一份托付，我院热线人员将尽其所能，解答好每一个人的疑问。

来源：宣教科曾冬怡

一审：宣教科何洁兰

二审：党委办公室陈升

三审：苏华安

责编：伍诗璐

温馨提示

因近期江门市人民医院蓬莱公园核酸采样点愿检尽检人数激增，为做好疫情防控工作，避免交叉感染，同时保证市民核酸检测结果的时效性，从12月16日起，蓬莱公园核酸采样点实行现场派号！

每天上午限号1000人

下午限号600人

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