大连市中心医院 三级甲等 公立医院

律回春晖渐，万象始更新。为进一步提高医疗服务质量、改善患者就医感受、提升医患沟通质量、塑造医院品牌形象，在刚刚过去的一年里，医院新一届领导班子带领全院职工，围绕“迈好第一步初见新成效”的主题，陆续开展了“文化建设、员工关爱、学科建设优化、薪酬制度改革与提升患者就医感受”等五个专项行动计划，开启了医院整体提升改造工程。继庚子鼠年四项“文化建设行动”系列活动之后，作为辛丑牛年首批亮相的力作，“提升患者就医感受”暨“初?见”系列将陆续推出，这也是医院升级就医环境，持续提高综合实力，进一步深化“四抓”活动的重要举措。

2月20日下午，大连市中心医院在门诊大厅接连举办了两场简洁而不失精彩的启动仪式，全新落成的“患者服务中心”及“中心采血室”正式投入使用。医院党政领导班子全体、相关职能科室代表及医护人员代表等参加了此次仪式，仪式由王守权副院长主持。

袁宏院长在患者服务中心启用仪式上表示，为进一步改善医院诊疗服务能力，提升患者就医获得感和幸福感，同时进一步深化全委“四抓”活动，医院秉承“以人民健康为中心”的理念，经过前期的精细谋划，全员动员，各部门密切配合，在大家的共同努力下，我们在短时间内圆满且超出预期的完成了系列项目，并最终呈现出这令人耳目一新的患者服务中心。未来，我们不仅仅是从环境建设上去提升和改造，更重要的是注重内涵，打造吸引力和影响力，真正为我们的市民、我们的患者提供更加贴心、更有温度的医疗服务，真正提升医院的综合实力。

在中心采血室的启动仪式上，高政南书记表示，新年带来新气象，医院过去的采血室空间局促、条件艰苦，改造之后焕然一新，不但布局合理，且有先进的仪器设备做支撑。2021年是“十四五”规划的开局之年，新一届领导班子将认真学习，坚决贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神与新发展理念，充分发挥“三牛”精神，大力优化就医流程、改善就医环境，从而提高患者就医感受。未来，医院也将陆续推出甲状腺结节诊疗中心、通柜结算服务等项目，种种举措都是为了推动医院医疗服务高质量发展，全方位全周期护航滨城百姓健康。

01患者服务中心

伴随着每天熙攘的人流，始建于上世纪八十年代初的门诊大楼见证了医院的发展和变迁，也承载着许多人的回忆与过往。2015年，医院重新对门诊进行规划，将患者服务中心迁至大厅入口处，改为站立式导医导诊服务，提供主动式、迎前式、流动式导医导诊服务，变被动为主动，甚至超前服务，进行主动巡回服务，门口迎前式服务，缩短患者就诊时间。

然而随着日门诊量的不断攀升，小小的患者服务中心愈发显得捉襟见肘。于是，如何改善就诊环境、完善便民措施、优化服务流程、减少患者等待时间等成了患者服务中心工作的重中之重。

作为医院改善医疗服务行动的举措之一，全新升级的患者服务中心在原有导医导诊功能的基础上又新增了医技预约、医保窗口、医务窗口、病案窗口等综合服务项目，涵盖床位协调、一键退费、项目改签、影像刻盘、医保审核、复印病志等业务类型。旨在为患者提供更高效、便捷、优质的医疗服务，“一站式”完成患者在院前、院中、院后的全流程就医需求，减少了患者在院期间的奔走时间，提高了患者的就医感受。

02中心采血室

改造前的门诊采血室空间局促，没有设置等候区及叫号系统，患者需要自助排队等待采血，尤其是在就医高峰时期很容易造成拥堵和人员聚集等情况，给患者带来不便的同时更不利于疫情防控。为了有效改善采血环境，满足广大患者的采血需求，医院结合现状对采血室进行升级改造。

改造后的采血室宽敞明亮，营造出和谐、舒适、整洁的采血环境，智能化、自动化采血系统减少了人工粘贴标签的时间，提高采血效率的同时降低了患者的等候时间；新增的叫号系统有效分流患者，大大缓解了排队拥挤的情况，患者也能清楚掌握候诊时间。在患者等候区，摆放的长椅可同时容纳40余人休息等待，极大地提升了患者的就医感受。

在七十余载的悠悠岁月中，大连市中心医院一直坚守在生命的两旁，时刻将“以人民为中心”的服务理念记挂在心头，为民服务甘当孺子牛，科研创新争当拓荒牛，勤勤恳恳充当老黄牛，用实际行动诠释着“敬佑生命救死扶伤甘于奉献大爱无疆”的职业精神。

开启新征程，扬帆再出发。在崭新的“十四五”期间，大连市中心医院将以“匠者功成、大医心诚”的医者情怀，主动作为、锐意进取，不惧艰险、埋头苦干，狠抓医疗技术和医疗作风，多措并举，持续提高患者就医感受，从而打造一所有“粘性”、有温度、有亲和力的医院，为把医院建设成为国内一流的临床研究型区域医疗中心而努力奋斗，为守护大连市人民的健康作出新的贡献。