广州市花都区人民医院 三级甲等 公立医院

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小科室·大作为

满意度调查办公室

本轮疫情发生以来，在医院里不断涌现一则则感人故事，有的发生在院外采样前线、隔离酒店，有的发生在院内的大内科、大外科，近乎所有引起“集群现象”的典型故事大多发生在临床医护身上。但也有些看似人数不多、规模最小的“弹丸之地”，却也在默默地诉说着自己的故事。面对疫情，他们闻令即行，义无反顾奔赴战“疫”现场，用“小身板”扛起“大责任”，展现“小科室，大作为”的风采。今天，我们想说说医院满意度办公室的故事。

“满意度调查办公室”是在院党委领导下的内设二级科室，其主要职能是调查社会、群众对医院各项工作的满意度，目前科室工作人员4人，别看科室规模小，也并非临床业务一线，但疫情三年，科室却在“不务正业”中迸发了巨大的能量。有意思的是，她们的“不务正业”正是这三年来医务工作者的“主业”。在身兼数职的科主任律雅静同志（党委办副主任、外联办主任、妇委会主任）的带领下，这个小部门连续三年获评满分“满意度”，更是用实际行动书写了疫情这三年青春该有的拼搏、奉献与无畏的模样。

广州市花都区人民医院是全国1355家三级公立医院中一个医疗系统抗疫的缩影，我院作为隔离医学观察人员罹患其他疾病的市级定点救治医院、广州市涉疫嫌疑人第一线留观排查医院、市级隔离救治医院、区级新冠肺炎后备收治医院、区级中高风险区域人员医疗救治医院，承担全区乃至境外输入病人隔离期间筛查、医疗救治任务及花都区内主要核酸检测、新冠疫苗接种工作、新冠疫情转运专班的运营、管理工作，以及承接了花都区救护车洗消中心的建设和运营管理。而满意度调查办公室只是医院最小的一个职能部门，有三名专职工作人员和一名兼职工作人员，平均年龄38岁，均为女性。其中黄春仪、曾伟明、律雅静为护理专业出身，曹丽娟为医院管理专业出身。

疫情三年，这个四人的小团队总是默默出现在医院疫情防控需要的各个角落，从未退缩过。从医院出入口预检分诊、到发热门诊、应急病房、流调专班、隔离酒店、核酸检测、红码区核酸采集、住院采样、疫苗接种、数据统计、物资准备……四个人几乎到过医院所有疫情相关的岗位。只要医院有需要，总是最早响应报名，不计付出，拼尽全力支持医院抗疫工作！

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这次的花都区“1012”疫情，面对医院繁重的防控压力，科室四个人被安排在不同的岗位。

黄春仪、曾伟明两位有资深护理经验的同志被安排在上门扫楼采样任务最重的居委，上门扫楼采样对工作人员的体力、心理、专业技术、院感防控有着严格的要求。该社区为老旧小区，均为步梯，需要爬楼梯上门核酸采样，工作环境艰苦、强度大，一天下来需要反复爬楼，体力消耗巨大。上门采集核酸除了体力上的辛苦，对心理也是一个挑战，因为上门采样均为高风险居家隔离红码人员，随时可能碰到阳性患者，需要专业的院感防护知识以及医务人员的无畏精神。因为采样风险极高，需要严格遵守院感要求，什么时候需要更换手套、什么时候需要更换新的隔离衣、采集的标本如何存放等等细节都需要队员严格遵守院感标准，熟悉复杂工作流程，工作态度要严谨认真，容不得半点马虎，每分每秒都需要精力高度集中，在疫情开始人力极其匮乏的时期，两个人最长工作记录连续工作了27个小时。因为采样人群风险高，这批“扫楼人”也被要求工作完成后不得回医院，因为家里上有老、下有小，担心将危险带给家人及邻居，她们选择住到集中酒店，一住就是10几天。将医务人员的无私奉献精神播撒在抗疫路上，践行医务人员的初心、使命与担当！

曹丽娟同志在疫情开始时因所住小区有确诊病例被封控在家，不能回院参加一线工作，便将科室日常工作带回家，居家期间照常完成科室数据统计、报送、撰写报告。10月21日，刚刚接到解除封控通知，就接到医院人事科电话需要被派驻到番禺区隔离酒店开展工作。拿着随身携带的包，连回家拿换洗衣物时间都没有，就坐上大巴与同事一起奔赴番禺区隔离酒店。去到立马投入工作，与同事一起理顺酒店隔离人员管理流程、建立台账、协调物资、与专班沟通、上报数据等。所处工作环境复杂，风险极高，对于非医学出身的人来说是个巨大挑战。

律雅静同志作为职能部门中层带队外出采核酸，碰到很多工作中的有交集其他单位工作人员，被认出后都会吃惊的问：你们职能部门也要出来采核酸？她都是笑着回答：是的。其实，这背后是医院党委领导下始终坚持“人民至上、生命至上”，以上率下、全院联动、攻坚克难工作态度的体现。面对前所未有的艰巨任务和严峻挑战，医院党委、全院各党支部、各科室一呼百应、冲锋而上，仅一周时间我院相继开设了9个应急病区，派驻医护人员200余人，实行“封闭式”管理，有力保障了区内风险区域群众的生命安全和身体健康。

随后，10月29日，曾伟明同志被紧急安排前往白云区支援白云核酸检测工作。同样也是来不及收拾行李，从花都采样点脱下防护服便随队出发，脸上的N95防护口罩的勒痕还在，人就已经坐到前往支援白云区的车上了。

11月17日，在还没有机会与科室外派其他工作人员返岗汇合，律雅静同志又被紧急派驻东风方舱体育馆工作至今！

小科室，大作为，面对疫情，面对困境，全院各科室积极响医院党委、行政领导班子疫情防控的总体部署和安排，投身疫情阻击战，下沉一线，助力疫情防控。像满意度办公室这样的“小科室”，医院其实还有很多，他们在看似平凡的岗位一直默默坚守付出，却不断迸发出强大的革命力量。时间不言不语，却是最好的证明。我们用三年的时间与疫情斗争，与时间赛跑，每一次疫情的出现最后都被准确、快速、精准的扼制，这其中离不开每一位默默付出的工作者，从汗流浃背的酷暑到寒流涌动的深冬，我们已经战斗三年，相信随着时间的推移，我们全面战胜疫情将指日可待！

图片：满意度调查办公室全体

文字：律雅静

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