蚌埠市第三人民医院 三级甲等 公立医院

11月14日，蚌埠市文明办发布《关于表彰2022年蚌埠市文明单位、文明校园创建特色品牌的通报》，由蚌埠三院文明办组织申报的“晓燕工作室”，经蚌山区文明办推荐、蚌埠市文明办组织专家评审，被评为2022年蚌埠市文明单位创建最佳特色品牌。

“晓燕工作室”成立于2016年10月，工作室以蚌埠三院门诊部护士长“中国好人”秦晓燕的名字命名，成员55名，围绕解决门诊患者就医的困难，设立门诊导医、急诊急救室、门急诊输液、伤口造口等一系列志愿服务平台，为珠城及周边地区百姓就医提供帮助。

立足实处，为患者解决实际问题。

为更好的为患者就医提供服务，通过现场调研，新增了便民服务设施及物品近20项，为输液的孩子准备了写字板，为了方便幼儿哺乳，在儿科候诊区设置了“母婴哺乳室”等等。目前晓燕工作室拥有各项便民物品、设施30余项，改进工作流程9个，包括指引就诊流程、取药治疗流程等，工作室人员的服务理念、服务水平也在创建过程中得到很大提高，门诊满意度稳步提升。

关注患者需求，开设特色专科护理门诊。

“晓燕工作室”室内开设了多个专科护理门诊，每周专科护士定期坐诊，满足了不同疾病患者的专业护理需求。晓燕工作室每年处理多起患者及家属突发意外就诊事件，受到患者及家属的认可和好评。她们也在突发事件处理中总结经验，完善了应急处理流程4个，力求服务尽善尽美。

与时俱进，创新拓展服务范围。

晓燕工作室创新了一系列服务举措：设立了一站式服务台；成立了志愿服务队；创新了自由互动式健康教育模式，针对肠癌造口人护理的需求，召开联谊会，现场进行一对一示教，指导包括家庭护理方法，患者自护知识评估、辅助护理工具的选择，如何经济有效，减少花费而又能保持良好的护理效果，得到患者及家属的一致好评。

总结经验，形成独特的工作标准。

晓燕工作室逐步总结出“四勤、四心、四声”工作法，即：四勤：“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”；四心：“接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心”；四声：“患者来时有迎声、治疗前有称呼声、患者询问有答声、患者合作有谢声”，并形成了独特的“晓燕式”服务标准。目前该标准已在全院乃至全市医疗系统内推广、应用。

承担社会责任，弘扬大健康观念。

晓燕工作室开展了多种形式的健康教育活动，设立了晓燕健康讲堂；工作室经常进入养老院、学校、社区进行健康宣教、义诊。新冠疫情发生以来，晓燕工作室全体成员始终奋斗在抗疫一线。蚌埠三院推出“互联网+护理服务”项目以来，晓燕工作室成员上门为患者提供静脉采血、伤口换药、更换胃管、尿管等护理服务让患者在家中就能享受到专业的护理服务。帮扶社区居民，成立蚌埠三院“晓燕工作室”胜利五村及体育场社区健康志愿服务队，利用休息时间服务胜利五村和体育场社区居民。

“晓燕工作室”年服务门诊患者10万余人，帮助就医困难患者5000余人。健康志愿服务队目前已经对口服务社区老年约700人次。“晓燕工作室”先后被授予全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、安徽省“五一巾帼标兵岗”、蚌埠市“敬老文明岗”、蚌埠市“第二届窗口行业服务品牌”、蚌埠市“最佳志愿服务阵地”、蚌埠市“诚信群体”等多项荣誉称号。2021年“晓燕”党支部荣获蚌埠市“先进基层党组织”。

近年来，蚌埠三院作为市中心医院、三甲医院、安徽省文明单位，高度重视文明创建工作。医院在做好疫情防控的同时，适应新时代新要求，把握创建规律，坚持守正创新，深入推进文明创建工作，保持创建工作的常态、长效，通过文明创建项目化促进常态化，通过制度化促进长效化，实现了文明创建工作的再深入、再提升，彰显了省级文明单位创建的医院特色，形成了独具特色的“晓燕工作室”文明创建品牌。蚌埠三院文明创建工作凝聚了医院发展正能量，提高了医务人员的认同感和归属感,促进了医院文明程度整体提升，为蚌埠市文明创建做出新贡献，为蚌埠市打造“三地一区”两中心贡献了更多的卫生健康力量。

来源部门：文明办