学党史办实事|怀化市第一人民医院门诊导诊窗口荣获模范窗口荣誉称号-医联媒体

学党史办实事|怀化市第一人民医院门诊导诊窗口荣获模范窗口荣誉称号

2021-05-30 12:00:16

近日，在医院开展创建“让党和政府放心、让人民群众满意的模范窗口”活动中，门诊导诊窗口荣获一季度“模范窗口”荣誉称号。

为提升医院的整体形象，充分地满足门诊就诊患者的合理需求，门诊导诊窗口不断完善相关规章制度，提升自身素质，实实在在解决就诊患者的问题。

一、提高服务意识，强化主动服务精神。

1、导诊人员主动巡视，了解患者需求,耐心回答患者问题,对于身体状况不佳、有残疾行动不便及老年无陪人的患者,陪同患者完成就诊。出现紧急状况的患者,及时与医生联系,开通绿色通道,为挽救患者生命争取时间。

2、定期对门诊患者进行电话回访,收集了解患者对于医院就诊流程的意见及建议,实行首问负责制,对需要而未能解决的问题进行协调追踪,及时对流程进行调整完善。

3、成立微信预约挂号就诊流程优化信息群，打造路径多样化信息化预约挂号平台，掌握线上运行动态，实时将出现的问题与计算机中心和东软沟通，用多种渠道及时解决线上动态问题。

不断完善规章制度，明确岗位服务标准和责任。

1、根据岗位实际，不断修订完善规章制度、岗位服务检查评分标准，定期和不定期检查相结合，进行反馈、评价、改进，以提升服务质量。

2、定期开展专业知识和礼仪培训,聘请经验丰富的老师,结合临床中的实例对导诊人员进行专业的讲解,让导诊人员在接待和解答中形成一个规范文明的接待用语和手手势，体现一医人良好的职业素养和精神风貌。

3、疫情防控中，预检分诊前移，把好医院防控第一关，逐一排查，给患者和全院职工一个安全的门诊就诊环境。

4、规范血压管理，落实健康中国行，在门诊2楼大厅及各楼层导诊台建立血压监测点，对血压异常的病人进行监测和健康教育，并提醒及早就医。

5、实施6S精细化管理，从整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全6方面进行规范化的管理，提升管理工作效率，给患者营造良好、舒适及安全的就医环境。

门诊导诊窗口从患者角度出发，在真干上下功夫，找准工作中的差距问题和短板，为门诊患者提供全面人性化的服务。