四川大学华西医院 三级甲等 公立医院

在华西医院门诊部，有我们这样一群被称为“医生助理”的人：

我们有时是帮老专家敲电脑的“学生”，

有时是专门开单子的“老师”，

有时是安慰患者的“小姐姐小哥哥”，

有时是医生与医生、医生与科室、医生与部门沟通的“送信员”，

有时又是帮患者指路、提供就诊咨询、理顺就诊流程的“万事通”……

我们每天穿梭于诊室之间，是华西门诊医务群体的一员。今天，让我们把自己的故事讲给你听。

如果你来华西就诊，进入诊室，可以看到穿着带“医生助理”标识白色工作服、坐在医生对面的我们。

每天早上，我们会在医生到达前，做好开诊前的各种准备。

诊疗中，我们会询问流行病学史，帮助患者整理病史资料，查对、录入电子病历及医嘱，做好诊后指导、解答患者疑问。

协助好医生，服务好患者，提高看诊效率，提升患者满意度，是我们的工作宗旨。

我们“诞生”在2018年，那年4月，四川大学华西医院增设了“门诊医生助理”专职岗位，辅助临床专家完成门诊日常诊疗工作，为患者提供“医-护-助一体化”的门诊优质医疗服务。

虽然名字中有“助理”两个字，但我们都具有专业的医学背景，要么是临床医学，要么是护理学，还有十几位具有执业医师资格。

医院和门诊部对我们非常重视，寄予期望。入职之初，进行了系统而全面的岗前培训，让我们快速转变角色；上岗之后，持续进行专业而详实的继续教育，让我们适应岗位需求。这一切，都督促着我们始终牢记学无止境的箴言，保持终身学习的状态。

“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生！”每一位医生助理在跨入工作岗位时，都郑重地许下了医学生誓言。

我们紧紧跟随在悬壶济世的医生身后，在他们的潜移默化下，身体力行地学会了用心敬佑生命，用爱守护健康，为更多的患者点亮生命之光和希望之火。

初入华西的我们，憧憬中带着兴奋和忐忑。兴奋是因为真的加入了华西这个大家庭，每天面对的都是传说中闪闪发光的医学大咖；忐忑是因为虽然医院为我们开展了系统而全面的岗前培训，但要真正坐到医生对面，内心还是充满了慌乱，害怕笨拙的自己跟不上医生的脚步。

从最开始笨手笨脚地录入诊断、医嘱，每一次操作都需要医生的确认，慢慢地，看诊的整个流程越来越顺畅；从无法顾及诊室内的秩序，到配合医生录入医嘱之余，还能维持诊间良好的秩序；从不知如何解答病人的问题，到协助医生向患者做好诊后指导。

不过，随着熟练掌握工作，我们慢慢体会到一些理想与现实的差距——

工作时间虽然是8:00~16:00，中午有1小时的休息，但为了在医生患者到来之前把准备工作做好，一般早上都要提前到诊室；患者人数“超标”是常态，经常到了中午12点还无法结束上午的门诊，午饭就是刨几口冷饭，就要赶着12:30跟另外一位专家的门诊，而下午4点能准时结束工作的情况更是少有……

节奏快、忙的同时，还要时不时地解答患者的咨询——

患者

—“师傅，B超在哪里预约哦？！”

—“同学，刚才医生说喊这个药吃几颗呢？我没记清楚！”

—“护士，做这个检查需不需要空腹哦？”

家属

—“你给我们qia个位置早点看得行不嘛？”

—“能不能顺便帮我也看一哈病？”

—“这个二维码咋个缴费嘛？！”

……

除了解决这些很日常的就诊咨询以外，还要根据医生的要求下医嘱、写病历；

如果诊室的电脑或者系统扯拐了，要学着修一下，不行还要赶紧联系信息中心的老师来维修；

如果遇到一些疑难的取药、检查等问题，还得自己跑到相应科室咨询后给予患者答复；

就更不用说在做前面这些事的同时，面对几十甚至上百的门诊量，还要保持诊室安静、维持诊室内的秩序……

每天做着这些重复琐碎的事，有时候还要面对个别患者、家属的不理解和抱怨。

有一次，一位父亲带着初中的儿子来就诊，看了一眼正在帮医生开导诊单的助理，就当场“教育”儿子：“看嘛！你不好生读书嘛，二天就只有坐在医生旁边当开单子的！”

苍天啊！大地啊！

大家都是努力学习高考能考得起医学院的乖学生呀！也是辛辛苦苦读了好几年书的医学、护理的专业人士啊！有些同事还是拿了医师资格证本本的啊！

这也不由得让当初踌躇满志的我们开始迷茫和怀疑，这份工作的意义在哪里？人生的自我价值在哪里？是不是还是应该回到临床，当一位更被大家尊重的医生更好？

所幸这样迷茫和怀疑，在随后的工作中逐渐找到了答案。

一部分的答案来自于患者的感谢。

就诊过程中，对需要复查的患者，我们主动帮他预约好了下一次复查的门诊号，

对认为吃药不重要的糖尿病患者，拿并发症的后果好生科普，让他一定要听医生的话，

对年龄大尤其对就诊流程不熟悉的患者，在门诊工作的空隙或结束后，陪着他们去办特殊门诊、缴费、取药……

我们收到了很多当面的感谢，甚至，还收到了专门给医生助理制作的锦旗！

原来这些“鸡毛蒜皮”的事，对患者来说都是有实际帮助意义的。他们的每一句感谢，都让医生助理发现了自己多一句啰嗦、多一点沟通、多一些帮助的价值，也不断增加对这份工作的认同感。

而另外一部分的答案则来自于跟诊的老专家。

这些老专家大多数都已退休但仍然坚持在岗位上，有的每周要看三四次门诊，每次的门诊量几十甚至上百人，几十年如一日的工作内容，却没有看出他们有一丝倦怠。

在每次患者进门时都会轻声地说：“您好，请坐。请问有哪里不舒服？”

在查完体之后，会主动为患者把衣服的纽扣扣上；

如果上午有门诊患者没看完，他们常常来不及吃午饭，就直接开始下午的门诊，原因是“不能让患者等我们”；

医生助理多数刚从学校毕业不久，在抱怨患者的不理解时，老专家会说应该要感谢患者，换个角度体会看病的不容易；

在抱怨工作太过琐碎时，老专家们会说，在医院工作尤其对待病人时，没有一件事是小事；

而在面对一些特殊、典型病例时，老专家们会像对学生一样，教给他们一些专业知识；

在遇到认为存疑的问题时，虽然有的专家已经头发花白，但仍然看资料、查文献，向科室里的年轻同志请教……

遇见这样的领路人，我们是幸运的，也是幸福的。特鲁多曾说过：“有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰。”于是我们学着他们的样子，践行着医务工作者的初心和使命。

日复一日，从晨曦到黄昏，每天重复着的这些工作，虽然细碎，却很有意义。

患者带着病痛和对治疗的困惑来到医院，怀着对疾病治疗的信心和期待离开医院，我们参与其中，体会到了“门诊医助”这个岗位的价值所在。

一次对话

我是医助小陈，这个故事发生在4年前的乳腺外科门诊。

当时门诊已经结束，医护人员陆续离开诊室，我发现一位女性患者还一个人孤坐在诊室外。

我上前询问，才发现是当天跟诊时接待的一位患者。

她33岁，查见乳腺包块4个多月了，癌症的可能性比较大。当时医生从病情和预后跟她谈了10多分钟，建议她做进一步检查以明确，并行手术治疗。但她对治疗方案非常犹豫，想保守治疗。

于是我坐到她身旁，询问她不愿意做手术的原因是什么？

她说，前几年做过胆囊切除、剖宫产、子宫肌瘤手术，感觉自己的身体已经千疮百孔，不想再做手术了。

我点点头，跟她说：“您的考虑我能理解，但是刚刚医生也和您沟通了很多，这次的手术是应该做的。不做的话，可能会影响到您的生命。而您的生命并不是只属于您自己，同样属于您的孩子、丈夫和父母。您应该站在他们的角度全面考虑……”

她埋头不语，默默地离开了。

但是后来，我在诊间看到她定期术后复诊。每次遇见，相视一笑，她眼眸中充满了生机。

一次“危机”处理

我是医助小刘。

还记得3年前的腹部肿瘤门诊，一位胃癌术后患者因为出现新的病情，想请医生看看，却没有挂到号，医生让她在外等候。当把那天所有挂号病人看完后，医生让我们请她进来。

一开门，患者的女儿抢先进来，把手中的检查单愤怒地揉成纸团，一把扔到医生的脸上。医生很生气，但克制地一言不发准备离开诊室，那位母亲拉着医生，让看检查报告，患者女儿依然态度恶劣。

在僵持的时候，我对那位女儿说，“作为患者的家属，您的心情我们理解，但您的举动实在不妥，您知道吗，刚刚在请您们进来之前，医生说虽然您们没有挂号，但是来了还是看看，结果您这么冲动。”

那位女儿用诧异的眼神看向我们，沉默片刻，眼眶红红地跟医生说：“实在对不起，我也是太着急了，请您给我妈妈看看。”

后来，医生根据报告给了患者下一步诊疗建议。

一次“跑路”

我是医助小王。诊室是我们服务患者、守护健康的主阵地，但如果遇到特殊情况，我们也会走出诊室，为患者排忧解难。

有一次的甲状腺外科门诊，上午的门诊刚结束，旁边诊室的医生说一位患者的特殊门诊不知什么原因无法结算，让我看看是什么原因。

这位患者是一位年逾八旬的婆婆，她和老伴儿互相搀扶着来医院看病。我了解了结算系统描述的问题之后，为了不让婆婆爷爷跑路，征得同意，带着婆婆的所有资料，分别去信息中心窗口和社保记账窗口，和窗口工作人员沟通，共同协作，帮婆婆解决了问题。

返回四楼诊区，我看见爷爷和婆婆一起并排坐在诊室门口的椅子上，爷爷看着婆婆的眼神，温情脉脉。虽然不想打破这幅美好的画面，但解决婆婆的问题是最重要的，于是我疾步走向他们“都办好了，我们下一楼去吧。”

因为担心还有新发的问题，我跟随他们一起，等到成功结账、成功取到药了，才跟他们告别。

爷爷和婆婆相互搀扶着，不停地说谢谢。虽然错过了饭点，但我却甘之如饴。

百卅载沧桑砥砺，百卅载春华秋实。

写下这些故事的时候，恰逢华西医院建院130周年华诞。

站在记录医院发展的一幅幅老照片前，回眸医院发展的每一步历程，我们从中感受到了医院发展的强劲脉搏，更为能见证今天而感到自豪！

医院的历史，我们来不及参与，但医院的未来，我们已经准备好新的启程。奋楫笃行，臻于至善。唯有这样，方不负我们与国学巷37号的遇见！

而我们也会将这份遇见镌刻于心，以时光为笔，落实于行，继续用耐心与关怀、理解与帮助书写护佑生命的人生答卷，厚植华西情怀，秉承华西文化，传承华西精神，延续医学前辈们手中那盏“人文关怀”的明灯，守护漫漫黑夜里那束指引健康的光芒，一路陪伴患者遇见光明与希望！

亲爱的们，

在四川大学华西医院建院130周年之际，我们持续面向广大病友、医务人员、医学生、华西校友，征集“我与国学巷37号的故事”，欢迎大家向邮箱hxxcb123@163.com投稿。一经采用，将在华西医院微信公众号陆续推送，还会给作者送上华西文创精美礼品！

期待你的来稿！