以服务促提升以细节暖人心∣德州市人民医院老年友善服务工作收获患者致谢锦旗-医联媒体

以服务促提升以细节暖人心∣德州市人民医院老年友善服务工作收获患者致谢锦旗

2021-05-30 02:39:45

5月13日，一位王先生（化名）专程来到医院，受于女士委托将一面“细心呵护情系病患温暖服务胜似亲人”的锦旗送到了医院党委委员、副院长刘金叶的手中，感谢门诊部护士长郑桂芳在他们就诊时提供的细心、耐心、温馨的服务。

前几天，郑桂芳正在门诊协调志愿者执勤工作，主动引导患者有序就诊，这时一位陪家属就诊的老人（王先生）看到在门诊大厅的郑桂芳，便向她询问挂号的事宜。在了解到王先生对医院环境和就诊流程不熟悉，看到于女士身体虚弱诸多不便之后，郑桂芳赶忙把工作向身旁的工作人员交接，亲自陪着老两口就医。于女士身患的疾病需要挂很多科室咨询，还要抽血、化验，郑桂芳不厌其烦，逐一耐心的帮助她办理挂号手续、带她来到窗口检验。就诊结束后，还将于女士和老伴送出了医院，郑桂芳的贴心帮助让于女士看眼里、感动在心里，于是就有了今天送来的这面满载感谢之情的锦旗。

其实，在门诊工作期间，像这样的情况对郑桂芳时有发生。作为一名医务工作者，作为一名门诊工作者，作为一名老年友善服务工作者，郑桂芳秉持着“全心全意为人民健康服务”的宗旨，将医者初心认真践行到日常工作之中，致力为患者提供优质服务，切实为大家办实事、解难题。这面锦旗，对于刚刚过完护士节的郑桂芳来说，无疑也是一份最好的礼物，是对她勤恳敬业工作的认可与嘉许。

今年1月底，市卫健委发出《关于在全市开展“老年友善医疗机构”创建工作的通知》，德州市人民医院领导高度重视，成立了创建工作领导小组，对创建标准进行了细化分工、明确职责，对照创建标准不断完善细节。在医院门诊楼，每天都有10名以上志愿者在岗，分布在人工办卡收费处、药房以及自助机旁，提供服务。这是医院打造老年友善医院的举措之一。

德州市人民医院将持续以患者满意度为维度，不断提高服务质量，不断提升技术水平，不断加强软、硬件设施，努力为患者带来满意的高效就医体验，以服务塑形象、以技术铸品牌，打造温暖、感动医院。